CasaReclamaçõesVerde Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas contínuos de KYC.

Verde Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas contínuos de KYC.

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Montante: 300 €

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/02/2024 | Caso encerrado : 02/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano tentava levantar 300 euros do Verde Casino, mas continuava a ser atrasado pelo processo de verificação KYC. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, o casino afirmou não cumprir os requisitos, o que fez com que o jogador perdesse dinheiro ao voltar a apostar. O casino confirmou posteriormente que a conta foi verificada e o pedido de levantamento foi processado. No entanto, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Tenho um problema com o Green Casino e como perdi a paciência, vou postar sobre isso.

Há meses venho tentando sacar dinheiro e eles continuam me dizendo que a verificação kyc é necessária. Envio meus documentos, me mandam esperar a verificação, os dias passam e acabo apostando meu saque novamente.. mas hoje não. Não quero perder mais dinheiro, por isso retiro 300 euros e novamente caio no processo de verificação kyc onde querem documentos, etc. cumprem as exigências. Reenvio os documentos conforme especificado e ainda assim eles me fazem esperar. Perdi a paciência e não vou esperar mais.. Quero o meu saque e os documentos que enviei estão claramente visíveis e pessoais, portanto não há motivos válidos para impedir o processo de verificação.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Dennis95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Dizem-me que sempre que os meus documentos não cumprem os requisitos e propõem novamente documentos, extrato bancário etc.. mais do que isso não sei o que enviar, querem prova de ADN?.

Meus saques já são antigos há muito tempo, então com longos tempos de verificação (com todos os documentos necessários enviados) meus saques foram recusados todas as vezes até que joguei novamente.. depois de um mês joguei ostenta novamente e ganhei 300 e eu prossegui com o saque eles me pedem novamente os documentos para fazer o saque eu lhes enviei os dados solicitados eles me fazem esperar a aprovação para a verificação como eles fizeram e toda vez que espero sem completar nada... agora já que tenho perdi a paciência e não quero jogar o meu de novo, queria fazer a reclamação porque me sinto enganado. Aí se eu entrar em contato com os agentes online do site eles sempre me dão as mesmas respostas que tenho que esperar etc. E agora quero meu dinheiro porque enviei todos os documentos fiz todas as verificações e eles ainda insistem em não prosseguir com a verificação neste momento me sinto enganado porque eles não querem prosseguir com a verificação para manter o dinheiro na conta e devolvê-lo para mim é isso que eles estão fazendo esperando.


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Público
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há 9 meses
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Olá

A conta foi verificada e a solicitação de saque foi processada em 09.02.2024 12:44:19 (UTC)


Por favor, informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você 🙂


Cumprimentos

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Equipe Verde Casino, pela sua ajuda.


Prezado Dennis95 ,

Você poderia confirmar se o problema foi resolvido com sucesso para que eu possa atualizar esta reclamação de acordo?

Obrigado.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Dennis95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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