O jogador da Grécia enfrenta dificuldades para sacar ganhos de € 150 após fazer um depósito de € 60 devido a problemas de verificação. Apesar de enviar todos os documentos solicitados nos últimos 10 dias, o cassino não verificou a conta, impedindo o jogador de acessar os fundos.
Fiz um depósito de € 60, ganhei € 150 e tentei fazer dois saques de € 70-80. Recebi uma mensagem dizendo que não estou verificado. Estou tentando verificar há 10 dias, enviando todos os documentos que eles solicitam, incluindo um documento específico que eles pediram, mas eles parecem não estar dispostos a me verificar por algum motivo.
Caro m6fjddd8f7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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