O jogador da Letónia está a ter dificuldades com levantamentos num total de 1.350 € que o banco recusou e faltam fundos tanto no banco como na conta do casino. Nenhum progresso foi feito em duas semanas. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Olá.
Meu nome de usuário em verdecasino65.com é 49795058
Antes de 2 semanas, meu banco recusou saques no valor total de 1350 €, pois este não é um cassino local. Não sei porquê, porque 2 desistências antes deste caso sair ok.
Então meus saques foram perdidos da conta e também não os recebi no banco.
Imediatamente entrei em contato com o suporte da Verde via chat, eles me disseram para esperar até que as finanças resolvam isso. Cada dia peço atualização de status, eles não conseguem me responder mais nada, a não ser esperar mais um pouco.
2 semanas são como se a vida inteira já estivesse perdida esperando apoio.
Não recebi nenhuma resposta por e-mail há quase 2 semanas, a partir de 18 de agosto de 2023.
Eu me sinto realmente enganado, pois ninguém apoia neste caso. Criei uma conta Revolut porque poderia ajudar a retirar meu dinheiro, mas não tenho acesso ao meu dinheiro em conta lá.
Eu acredito que você pode me ajudar aqui. Estou implorando.
Caro VortexKoala,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se entendi corretamente que os dois pagamentos anteriores foram recebidos com sucesso no mesmo método de pagamento? Você solicitou algum número de rastreamento de transação ao cassino para localizar os pagamentos?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Tenho disponível para você ver que esses saques já foram feitos.
As transações possíveis do histórico de pagamentos estão aqui
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Não consigo verificar qual recebi, pois com o mesmo método de pagamento já recebi 1 ou 2 saques no mesmo banco antes. Tal como no dia 18 de agosto recebi um levantamento de 400€ com a referência T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
O saque total foi de 1750 € e 400 € que recebi, todos os outros foram recusados pelo meu banco.
Informações de que essas transações foram recusadas, recebi do meu banco.
Tudo o que Verde pode me dizer, preciso esperar o email do departamento financeiro e isso é tudo por 2 semanas...
Poucos históricos de bate-papo dos últimos dias. Não consigo ver meus primeiros históricos de bate-papo em meu perfil desde 18 de agosto
Última atualização, mesma resposta, que preciso esperar, não se preocupe e assim por diante, mas já são 2 semanas e eles não podem fornecer nenhuma informação confiável de que será resolvido tão simples quanto conseguir dinheiro para mostrar na minha conta, pelo menos para que eu pudesse tente retirar mais uma vez.
Eu realmente não recomendo a ninguém usar este site...
Ainda estou esperando meus saques mudarem os status mencionados na última resposta. Não acredito que leva 2 semanas para fazer isso... E não faço ideia de quanto mais vai demorar, ninguém pode me ajudar. Empresa sem SLA na resolução de problemas não deveria estar disponível para nenhum cliente...
Muito obrigado, VortexKoala, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá VortexKoala,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, só para você saber, se seus saques nunca foram creditados em sua conta bancária, a melhor coisa a fazer é entrar em contato com seu banco ou provedor de pagamento. Eles precisam investigar por que as transações foram recusadas, mas lembre-se de que é um processo demorado que pode levar até algumas semanas. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas.
Você já entrou em contato com seu banco? Em caso afirmativo, qual foi o motivo da recusa do pagamento?
Já vejo porque foi recusado nas mensagens bancárias. Parece que são alguns novos regulamentos que os bancos agora verificam se o cassino está licenciado em nosso país e se estiver em algum tipo de lista negra, eles recusam esses pagamentos.
Mas se for recusado, certamente deverá ser creditado de volta ao banco remetente e eles deverão ser capazes de recuperá-lo em minha conta e eu poderia tentar usar outro método de saque para o Revolut, pois eles não são uma empresa 100% local e eu deveria ser capaz de receber meu dinheiro através deste método. Eu também tenho uma conta Skrill, mas Verde não oferece suporte para mim, mesmo que seja em métodos de retirada.
Por enquanto, o principal problema é que o dinheiro não está disponível para mim para retirada...
Meu banco aprovou que esses fundos foram rejeitados e enviados de volta ao remetente, então agora tenho certeza de que esses fundos estão no banco Verde e só preciso ajustar o status de pagamento da conta para que o dinheiro apareça na minha conta
Obrigado pelas informações adicionais, VortexKoala.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Verde Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Verde,
Você pode fornecer mais informações sobre os saques não processados do jogador? Quando o jogador pode esperar que o fundo não processado seja creditado de volta na sua conta do cassino?
Só para lembrar a todos antes de responder:
1. Os saques recusados deverão ser devolvidos à Verde aproximadamente, até 21 ou 22 de agosto (informações do meu banco "Citadele")
2. O meu banco "Citadele" diz que para receber os meus levantamentos tenho de pedir ao remetente do pagamento, por isso toda a atenção ao casino Verde.
Estou indefeso sem ajuda aqui.
Caro VortexKoala
Lamentamos que você tenha enfrentado problemas.
Podemos garantir que nosso departamento financeiro. já está tratando do seu caso. Quando se trata de dinheiro/transações - é sempre um trabalho demorado e escrupuloso, que requer o contacto com várias partes. Mas garantimos que chegaremos ao fundo do problema e o resolveremos.
Enquanto isso, concedemos a você um bônus pelo tempo que você aguarda a resolução do problema.
Atenciosamente
3 semanas não é um tempo aceitável para encontrar e resolver um problema em que você tem todo o dinheiro em mãos.
Retire minhas finanças e então você poderá fazer o que quiser entre todas essas etapas.
Não há como acreditar que este caso seja tão demorado se o dinheiro já estiver de volta no seu banco.
O bônus não ajuda aqui com aposta de 40x
Caro VortexKoala
Por favor, entenda que mesmo o fato de você ter postado sua reclamação em qualquer lugar possível (incluindo as autoridades reguladoras) não acelera a resolução. Estamos fazendo o nosso melhor.
Obrigado pela sua paciência.
Mas como posso me sentir seguro se não há termos e datas em que eu possa sacar minhas finanças? Não são 10€, são 1350€!
Se eu perdesse sozinho, ok, mas por que não dá para resolver... Eu trabalho com TI todos os dias, se eu estivesse nessa situação no meu trabalho, já seria demitido se não pudesse ajudar o cliente por 3 semanas .
Caro VortexKoala
Estamos fazendo o possível para resolver.
Obrigado a todos por suas respostas.
Caro VortexKoala,
Compreendo as suas preocupações, mas pelas informações que nos forneceu, parece-me que o principal problema era com o seu banco e não com o casino.
Posso concordar consigo que a equipa do casino poderia ter lidado melhor com a sua situação, fornecendo-lhe mais informações, no entanto, por outro lado, posso compreender a equipa do casino porque o informam apenas se houver algum desenvolvimento. Vimos casos em que, após uma transação malsucedida, o pagamento não foi creditado por alguns meses, felizmente este não é o seu caso.
A equipe do cassino está totalmente ciente do seu problema e está lidando com ele. Como eles mencionaram, você será contatado pelo operador de suporte VIP, portanto, seja paciente. Estou com os dedos cruzados 🤞 para que seu problema seja resolvido em breve.
Certamente eu não ficaria tão impaciente se pudesse haver algo que não respondesse da minha parte.
Não pedi para fazer ou ajudar nada que pudesse ajudar a acelerar este processo.
Se alguém pudesse fornecer detalhes sobre o que causa esse atraso, talvez eu pudesse entender. Apenas trabalhar nisso não diz nada.
Obrigado, agora vejo finanças em conta.
Dedos cruzados se o pagamento chegar ao meu banco...
Olá VortexKoala
Vemos que você teve sorte!
Parabéns!
Por favor, confirme que parte dos ganhos chegou à sua conta Skrill.
Por favor, confirme que o problema foi resolvido. Nesse caso, pedimos a gentileza de informar também a autoridade reguladora.
Agradeço antecipadamente!
Prezados representantes do CasinoGuru e Verde.
Agradeço toda a sua ajuda e quero informar que este problema foi resolvido.
Sinto muito se causei dificuldades a alguém neste processo e desejo a todos boa sorte e tudo de bom.
Edgars.
Caro VortexKoala,
Essas são ótimas notícias. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
