O jogador da Dinamarca com dois saques pendentes de 5.000 e 7.000 kr não pode fazer login na conta do cassino. Ele recebe uma mensagem de erro informando que o jogo não está disponível em seu local, embora sua conta tenha sido verificada.
Tenho dois pagamentos pendentes de 5.000 e 7.000 kr, respectivamente. No momento, não consigo fazer login e recebo uma mensagem informando que o jogo não está disponível na Dinamarca. Minha conta foi verificada e a única prova dos meus pagamentos são e-mails com números de casos.
Não consigo fazer upload desses e-mails, mas o número do caso é ef54528a-9d9f-4f23-b8a6-f30f5004bea9 e o ID da transação: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09
Atenciosamente, Pelle
Prezado sbrjnfddfb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Petronela
Já se passaram 7 dias desde que solicitei o pagamento. Não tive a oportunidade de me comunicar com o cassino.
Hoje consegui fazer login novamente e ver que meus DKK 12.000 estão na minha conta. Estou solicitando um novo pagamento do valor total e aguardo resposta.
Muito obrigado, sbrjnfddfb, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado sbrjnfddfb,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Verde Casino para participar desta conversa.
Prezado Verde Casino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Olá
Analisamos a conta do jogador.
O casino aprovou todos os pedidos de levantamento de acordo com os T&C e as transações estão agora a ser processadas pelo PSP externo.
Atenciosamente
Obrigado Verde Casino pela sua resposta.
Prezado sbrjnfddfb,
agora esperaremos até que seus fundos cheguem à sua conta bancária. Por favor, mantenha-nos atualizados com quaisquer novas informações sobre esta retirada.
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