CasaReclamaçõesVerde Casino - O acesso do jogador ao cassino é restrito.

Verde Casino - O acesso do jogador ao cassino é restrito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12.000 kr.

Verde Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/04/2024 | Resolvido : 19/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Dinamarca que tinha dois levantamentos pendentes de 5.000 e 7.000 kr não conseguiu entrar na conta do casino. Ele recebeu uma mensagem de erro informando que o jogo não estava disponível em seu local, apesar de sua conta ter sido verificada. Após sete dias, ele conseguiu fazer login e solicitou um novo saque no valor total de 12.000 kr. Convidamos para a conversa o representante do casino, que confirmou que os pedidos de levantamento foram aprovados e estavam a ser processados. O jogador foi aconselhado a tentar métodos alternativos de saque. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Tenho dois pagamentos pendentes de 5.000 e 7.000 kr, respectivamente. No momento, não consigo fazer login e recebo uma mensagem informando que o jogo não está disponível na Dinamarca. Minha conta foi verificada e a única prova dos meus pagamentos são e-mails com números de casos.

Não consigo fazer upload desses e-mails, mas o número do caso é ef54528a-9d9f-4f23-b8a6-f30f5004bea9 e o ID da transação: 39742dc3-5e71-4a90-8649-24b398 19be09

Atenciosamente, Pelle

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado sbrjnfddfb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
  • Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
  • Você tentou comunicar esse problema diretamente ao cassino? Talvez um dispositivo diferente ou limpar o cache e os cookies possa ser útil.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Querida Petronela

Já se passaram 7 dias desde que solicitei o pagamento. Não tive a oportunidade de me comunicar com o cassino.

Hoje consegui fazer login novamente e ver que meus DKK 12.000 estão na minha conta. Estou solicitando um novo pagamento do valor total e aguardo resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Muito obrigado, sbrjnfddfb, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 6 meses
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Prezado sbrjnfddfb,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Verde Casino para participar desta conversa.

Prezado Verde Casino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá

Analisamos a conta do jogador.

O casino aprovou todos os pedidos de levantamento de acordo com os T&C e as transações estão agora a ser processadas pelo PSP externo.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado Verde Casino pela sua resposta.

Prezado sbrjnfddfb,

agora esperaremos até que seus fundos cheguem à sua conta bancária. Por favor, mantenha-nos atualizados com quaisquer novas informações sobre esta retirada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Querida Katarina

Obrigado, escreverei quando algo acontecer.

Pelle

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro sbrjnfddfb

Sugerimos que você faça uma solicitação de transferência bancária ou qualquer outro método alternativo de saque no caixa (mas para cartões bancários).


Cumprimentos

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado sbrjnfddfb,

Há algum novo desenvolvimento sobre este caso, por favor? Você recebeu seus fundos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Não, não recebi dinheiro. Solicitei agora um novo pagamento em outro cartão bancário. Foi sugerido que eu fizesse uma transferência bancária, como faço isso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Cassino Verde,

você poderia especificar os passos a seguir para solicitar um saque por transferência bancária, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,

Atualmente todas as solicitações foram pagas, nenhuma nova.


Atenciosamente

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Cassino Verde,

Obrigado por sua resposta.

Prezado sbrjnfddfb,

você pode confirmar se recebeu algum dinheiro? Você solicitou novos saques?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Agora recebi meu dinheiro. Mané obrigado pela ajuda.

Com os melhores votos

Pele

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado, sbrjnfddfb, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, sbrjnfddfb, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Traduzido automaticamente:
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