O jogador da Bélgica depositou 280€ na sua conta do Verde Casino no dia 11/04/2023. Em 11/10/2023, o valor não foi refletido em sua conta do cassino, apesar de vários bate-papos com o suporte ao cliente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro senhor,
depositei uma quantia de 280 € da minha conta kbc data 11/04/2023 no cassino verde
agora foram 11/10/2023 e ainda assim o dinheiro não está disponível na minha conta do cassino, depois de várias horas de bate-papo, disseram para esperar, alguns especialistas irão recuperar a transação
Sinto muito, mas sou um cliente, você não pode arborizar as pessoas assim, gastei 1.800 € na quinta-feira no cassino e eles arborizaram você como lixo, isso é um ultraje
Você pode corrigir esse erro?
Atenciosamente,
Kris B *****
kris********69@gmail.com
Prezado Cashhunter12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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