The player from Romania made a deposit of 26 euros on 26.03.2025, which was deducted from his Visa card but did not appear in his casino account. Despite providing bank statements and following up via chat, he is told to wait for resolution with no clear timeline.
O jogador da Romênia fez um depósito de 26 euros em 26.03.2025, que foi deduzido de seu cartão Visa, mas não apareceu em sua conta do cassino. Apesar de fornecer extratos bancários e fazer o acompanhamento via chat, ele é instruído a esperar pela resolução sem um cronograma claro.
Em 26/03/2025, fiz um depósito de 26,5 euros às 17:05 de um cartão Visa, o dinheiro foi automaticamente retirado da conta, mas não chegou à conta do jogador. Especifiquei isso e forneci extratos bancários mostrando o pagamento com todos os detalhes da transação. Toda vez que os entro em contato pelo chat, sou informado de que os especialistas estão trabalhando nisso e para esperar. Não me parece normal que, para uma transação que foi instantânea, me digam para esperar dias. A segurança do pagamento neste site parece ser um grande problema, e seus especialistas parecem uma piada de mau gosto.
On 26.03.2025 I made a deposit of 26.5 euros at 17:05 from a Visa card, the money was automatically taken from the account but did not reach the player's account. I specified this and provided bank statements showing the payment with all the transaction details. Every time I contact them via chat, I am told that the specialists are working on it and to wait. It doesn't seem normal to me that for a transaction that was instant, I am told to wait for days. Payment security on this site seems to be a big problem, and their experts seem like a bad joke.
Caro CipFct,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a melhor ação é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisarão investigar a transação, mas esteja ciente de que esse processo pode levar até um mês. Em tais casos, o cassino geralmente não consegue intervir. Enquanto isso, recomendo fortemente que você evite fazer depósitos adicionais até que esse problema seja totalmente resolvido.
Se os fundos forem perdidos durante a transação, pode levar algum tempo até que eles sejam creditados na sua conta do cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear CipFct,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If your deposit was never credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider. They will need to investigate the transaction, but please be aware that this process can take up to a month. In such cases, the casino is usually unable to intervene. In the meantime, I strongly recommend refraining from making any additional deposits until this issue is fully resolved.
If the funds were lost during the transaction, it may take some time before they are credited to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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