CasaReclamaçõesViggoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Viggoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 50 €

Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/02/2024 | Resolvido : 29/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador alemão enfrentou problemas com o seu saque no Viggoslots, onde ganhou € 75 em rodadas grátis. Ele dividiu o seu levantamento em duas transações (50 euros e 25 euros), mas o casino recusou o pagamento devido a uma violação dos termos do bónus. Depois de o jogador ter contactado a Equipa de Reclamações, a Viggoslots creditou os €50 de volta na sua conta de jogador, permitindo-lhe retirá-los. O problema foi resolvido com sucesso, levando ao encerramento da reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Ganhei 75€ no Viggoslots no 24.2 através de rodadas grátis, que submeti para pagamento uma vez como 50€ e 25€. Sabendo que os 25€ seriam cancelados, era assim naquela altura quando o reduziram. Agora eles não estão pagando nada, porque aparentemente eu quebrei os termos do bônus 2.1.4 Para jogadores que ganham em rodadas grátis sem exigência de depósito no Viggoslots.com, o pagamento máximo é de 50€ ou o mesmo valor em outra moeda. Eu realmente não entendo. Por que o restante não é cancelado?

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Público
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há 9 meses
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Prezado Davidmikalo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados com um bônus grátis e posteriormente anulados completamente?
  • Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
  • Sua conta, incluindo a forma de pagamento, foi totalmente verificada?

Se você jogou recentemente com dinheiro real e o último bônus grátis foi ativado após seu jogo com dinheiro real, envie qualquer evidência de apoio relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 9 meses
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Boa tarde, muito obrigado pelo seu esforço.

Viggoslots creditou os € 50 de volta na minha conta de jogador para que eu pudesse pagá-los.

O caso pode ser encerrado

Obrigado

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Público
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há 8 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, davidmikalo, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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