CasaReclamaçõesViggoslots Casino - Os ganhos retirados do jogador são confiscados.

Viggoslots Casino - Os ganhos retirados do jogador são confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 78

Montante: 640 €

Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/12/2023 | Não resolvido : 15/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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A jogadora da Alemanha teve o seu levantamento de 670 euros cancelado pelo Viggoslots Casino porque alegadamente estava a jogar um jogo proibido, 'Fear to Dark'. Ela contestou, afirmando que o jogo não estava listado como proibido. Ela recebeu o reembolso do depósito inicial de 30 euros, mas queria seus ganhos. O jogador estava familiarizado com as condições do casino e já tinha jogado lá com um bónus. Ela forneceu capturas de tela dos e-mails que o cassino lhe enviou, nenhum dos quais marcou qualquer jogo como proibido. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o Viggoslots Casino não cooperou. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência e marcamos a reclamação como ‘não resolvida’.

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Público
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há 10 meses
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Ei, não tenho certeza se será suficiente para você incluir capturas de tela de e-mail. Se for insuficiente para uma reclamação, deixarei o assunto de lado. Talvez eu esteja simplesmente errado. Mas obrigado por pelo menos dar uma olhada nisso 🙂



Olá, solicitei um saque de 670 euros no Viggoslots. Eu tinha 700 euros na minha conta. Por se tratar de um bônus sem apostas, não retirei 30 euros do dinheiro do bônus. Depois de um tempo, recebi um e-mail informando que o saque foi cancelado porque eu havia jogado um jogo proibido. Eles me mostraram a lista, mas não consegui encontrar o jogo nela. Jogo lá com frequência e nunca tive problemas. Enviei um e-mail perguntando onde esse jogo é mencionado. Então veio a resposta; era um jogo de jackpot, acho que se chama "Fear to Dark". Não consegui encontrar essa informação em lugar nenhum. Procurei a categoria no site mas não encontrei. Costumo jogar jogos Bonus Playson lá também. Você também pode ganhar o Mini Major lá, não são jogos de jackpot também? Mas nunca tive problemas com os pagamentos. Joguei Fear to Dark perto do fim. E acredito que quando um bônus está ativo no Viggoslots, você só pode jogar esses jogos com dinheiro real. Perguntei ao cassino se eles poderiam me mostrar a categoria onde fica claro que é um jackpot. Eles responderam dizendo: você pode ver quando abre o jogo. Isso não é verdade. Você tem que deslizar até o final enquanto o jogo está carregando para encontrá-lo. Essas informações devem ser anotadas no início ou diretamente no nome. Joguei o jogo joker jackpot noutro casino sem rodadas grátis de depósito, ganhei alguns euros, recebi um pagamento de 50 euros que foi aprovado. Nunca tive problemas com viggoslots.com. Na verdade, é um dos meus cassinos favoritos. Eu realmente gosto de jogar lá. Já fiz vários saques. Até joguei com bônus e nunca tive problema. Não tenho certeza se o cancelamento é justificado, por isso estou entrando em contato com você. Espero que você possa me ajudar. Atenciosamente, Nadine


O depósito de 30 euros foi devolvido para mim. Mas obviamente prefiro receber meus ganhos.

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Público
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há 10 meses
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Prezada Nadijana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

  • Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.




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Público
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há 10 meses
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Olá Petronela,

Joguei lá muitas vezes com bônus e estou bastante familiarizado com as condições deste cassino

Quero dizer que normalmente com um bônus ativo apenas o dinheiro real é usado em jogos proibidos e o bônus não é mostrado até que você jogue um jogo elegível para um bônus. No entanto, este não foi o caso aqui. O bônus não tinha apostas e já havia sido jogado há várias horas. Não joguei esse jogo até quase o final.


Eu também acho que você deveria ter a placa. Mas, como eu disse, às vezes jogo jogos de "jackpot" com bônus e os pagamentos nunca foram um problema. Também joguei Fear to Dark em um bônus em outro cassino da mesma empresa e ele foi pago. Não sei por que estão tornando tudo tão difícil para mim desta vez. Na verdade, meu cassino favorito



Eu agradeço pela ajuda

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Público
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há 10 meses
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Enviei screenshots dos e-mails, certo? A lista de jogos foi enviada para mim, mas nenhum foi marcado. Também não é um jogo de jackpot. Estou realmente muito confuso e sempre tive boas experiências e vontade de tocar lá

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, Nadijana, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Viggoslots Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

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Público
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há 10 meses
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Muito triste. Eu realmente esperava por uma resposta. Então definitivamente não será mais meu cassino. É uma pena, na verdade

Eu gostei de brincar lá, mas aparentemente eles não ligam para esse tipo de coisa

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Público
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há 10 meses
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Olá Nadijana,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Viggoslots Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Viggoslots ,

Você poderia fornecer algumas dicas sobre o problema que o jogador está enfrentando? Gostaríamos de saber por que seus ganhos foram removidos, embora o jogo restrito não estivesse listado nos termos e condições do bônus. Além disso, se o software foi projetado para fazer cumprir essas restrições, como o jogador conseguiu jogar o jogo em questão?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezada Nadijana,


O representante do Viggoslots Casino nos informou que não está disposto a cooperar conosco para resolver reclamações.


Receio que não seja possível conseguir muito sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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