Prezado Tomás,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Estamos escrevendo para abordar uma situação preocupante que nos foi comunicada em relação à conta de um jogador.
No dia 27 de setembro de 2023, o jogador nos informou sobre questões relacionadas à dependência, levando-nos a encerrar sua conta de forma responsável. Lamentavelmente, uma falha no sistema ocorreu posteriormente, reabrindo por engano a conta do jogador. Posteriormente, o jogador fez depósitos no total de 60 EUR, fez apostas, acumulou ganhos de 300 EUR e posteriormente solicitou um levantamento.
Considerando a divulgação anterior do jogador sobre preocupações com dependência, é crucial enfatizar que a conta não deveria ter sido reaberta em nenhuma circunstância, e o jogador não deveria ter feito quaisquer depósitos no casino em nenhuma circunstância. Infelizmente, ocorreu um mau funcionamento técnico após uma atualização do sistema e reconhecemos a gravidade deste erro.
Queremos comunicar de forma transparente que não podemos garantir a retirada de fundos neste momento. Reconhecemos a gravidade da situação e já reembolsamos os 60 EUR depositados pelo jogador, que ele não deveria ter colocado em primeira instância.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado ao jogador. Compreendemos a importância das práticas de jogo responsáveis e estamos empenhados em resolver este assunto da forma mais justa possível.
Se você precisar de alguma informação adicional ou tiver dúvidas específicas, não hesite em nos contatar diretamente.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente, Equipe do VoltSlot Casino
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
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