Voltslot Casino - Acesso bloqueado e retirada atrasada para jogador verificado.

Fiz um saque há quase 2 semanas. Eu fico perguntando quanto tempo vai demorar, eles dizem que cuidam primeiro do primeiro. Mas o chatbot diz que leva 3 dias úteis. Já sou um jogador totalmente verificado há meses neste cassino. Agora fechei minha conta no rakoo.com e de repente não consegui entrar no cassino voltslot. Mandei um e-mail para eles perguntando por que, então acho que estão vinculados, mas não me importo, quero meu saque, eles pegaram meus depósitos, então deveriam dar meu saque, você pode me ajudar, por favor.

Prezada rosa2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso que você está enfrentando em seu saque do cassino.

• Para melhor atendê-lo, poderia fornecer mais detalhes sobre a comunicação que teve com o cassino em relação ao saque?
• Além disso, seria útil entender o motivo do encerramento de sua conta no Rakoo.com.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, considere encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, também enviei minha resposta para seu endereço de e-mail junto com as capturas de tela

Muito obrigado, rose2023, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Ok, obrigado!

Olá rosa2023,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Voltslot Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Prezado Tomás,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Estamos escrevendo para abordar uma situação preocupante que nos foi comunicada em relação à conta de um jogador.

No dia 27 de setembro de 2023, o jogador nos informou sobre questões relacionadas à dependência, levando-nos a encerrar sua conta de forma responsável. Lamentavelmente, uma falha no sistema ocorreu posteriormente, reabrindo por engano a conta do jogador. Posteriormente, o jogador fez depósitos no total de 60 EUR, fez apostas, acumulou ganhos de 300 EUR e posteriormente solicitou um levantamento.

Considerando a divulgação anterior do jogador sobre preocupações com dependência, é crucial enfatizar que a conta não deveria ter sido reaberta em nenhuma circunstância, e o jogador não deveria ter feito quaisquer depósitos no casino em nenhuma circunstância. Infelizmente, ocorreu um mau funcionamento técnico após uma atualização do sistema e reconhecemos a gravidade deste erro.

Queremos comunicar de forma transparente que não podemos garantir a retirada de fundos neste momento. Reconhecemos a gravidade da situação e já reembolsamos os 60 EUR depositados pelo jogador, que ele não deveria ter colocado em primeira instância.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado ao jogador. Compreendemos a importância das práticas de jogo responsáveis e estamos empenhados em resolver este assunto da forma mais justa possível.

Se você precisar de alguma informação adicional ou tiver dúvidas específicas, não hesite em nos contatar diretamente.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente, Equipe do VoltSlot Casino

Também recebi isso como explicação. Eu mesmo fechei a conta. Fiz isso em cassinos diferentes em algum momento e ainda jogo em outros. Depois de fechar a conta, recebi vários anúncios da voltslot para jogar bônus e assim por diante. Então, há 4 semanas, recebi este anúncio sem saber se fechei minha conta lá, como você sabe, há muitos cassinos. E em todos os lugares onde fechei minha conta não consigo nem fazer login, então NÃO é possível fazer um depósito. Mas eu entrei e fiz um depósito, alguns dias depois entrei novamente e fiz um novo depósito. (também irei verificar meu banco porque acho que antes de janeiro também fiz depósitos após o fechamento desta conta.) mas só depois de fazer um saque, 1 dia depois, fui desconectado e bloqueado. Ok, eu não deveria ter feito um depósito, mas não deveria ter conseguido fazer login em uma conta encerrada, como todos os cassinos onde fechei minha conta. Não acho que isso seja justo!!! Acho que se eu não retirasse, eles continuariam aceitando depósitos. Então, vou verificar todos os meus depósitos desde setembro se algum deles foi feito no voltslot. Isto é apenas 300 €, perdi muito mais, é muito mais do que dinheiro, é sim minha responsabilidade, mas também a responsabilidade pelo slot volt, permitindo-me fazer login

Caros,

Por favor, conceda-nos mais tempo para investigar o assunto, pois precisamos chegar a uma conclusão com base no acordo mútuo dentro de nossa equipe. Manterei o tópico informado sobre quaisquer desenvolvimentos.

Obrigado.

Ok, obrigado!

Prezada rosa2023,

Lamento informar que, após uma investigação minuciosa, não conseguimos encontrar motivos para dar seguimento à sua reclamação. Deixe-me explicar por quê.

Em primeiro lugar, embora o casino afirme que a sua política de autoexclusão abrange todo o sistema, podem ocorrer problemas técnicos. Infelizmente, esta falha impediu o encerramento da sua conta, o que não teria acontecido devido à sua autoexclusão em outro cassino da mesma propriedade. Isso permitiu que você depositasse e jogasse.

No entanto, é importante compreender que a intenção do casino era protegê-lo de perdas relacionadas com o vício do jogo. Se você tivesse perdido os fundos depositados, o cassino os reembolsaria. Em outras palavras, você nunca arriscou seu próprio dinheiro.

Portanto, como o casino já devolveu o seu depósito, não há mais nada que possamos fazer. Iremos agora rejeitar a sua reclamação. Embora peça desculpas por não poder ajudar desta vez, não hesite em nos contatar se encontrar problemas em outros cassinos. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru