Caro Magickdemi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou ao tentar fechar sua conta.
Para nos ajudar a entender a situação completa e resolver seu problema, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Você poderia confirmar se recebeu alguma confirmação do cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta ou se eles forneceram alguma explicação para não atender à sua solicitação?
- Você enviou algum e-mail de acompanhamento desde 22 de março? Se sim, você poderia fornecer cópias ou detalhes desses e-mails?
- Se você tiver alguma comunicação adicional relevante (e-mails, transcrições de bate-papo, etc.), você poderia gentilmente encaminhá-la para petronela.k@casino.guru ?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Magickdemi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered in trying to close your account.
To help us understand the full situation and resolve your issue, could you please provide the following details:
- Could you confirm whether you received any confirmation from the casino regarding your request to close your account, or if they provided any explanation for not acting on your request?
- Have you sent any follow-up emails since March 22nd? If so, could you please provide copies or details of those emails?
- If you have any additional relevant communication (emails, chat transcripts, etc.), could you kindly forward them to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
