O jogador da Alemanha tem antecipado um processo de retirada mais rápido. Infelizmente, mesmo que os mesmos documentos já tenham sido fornecidos, a verificação ainda está pendente.
The player from Germany has been anticipating faster withdrawal process. Unfortunately, even if the same documents have been provided already, the verification is still pending.
O jogador da Alemanha tem antecipado um processo de retirada mais rápido. Infelizmente, mesmo que os mesmos documentos já tenham sido fornecidos, a verificação ainda está pendente.
Este cassino atrasa conscientemente as retiradas.
Eles sempre pedem os mesmos documentos.
O suporte requer mais depósitos.
Eu não recomendo este cassino a ninguém, me parece mais do que duvidoso
This casino knowingly delays withdrawals.
They always ask for the same documents.
Support requires further deposits.
I do not recommend this casino to anyone, it seems to me more than dubious
Dieses casino zögert Auszahlungen wissentlich hinaus.
Die verlangen immer wieder die selben Dokumente .
Der Support verlangt weitere Einzahlungen.
Ich empfehle dieses casino niemanden, es wirkt auf mich mehr als unseriös
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá,
Esse processo leva cerca de 1 mês.
Eles continuam solicitando dados para os quais já têm, não enviam e-mails e não são úteis nem dispostos a efetuar o pagamento no chat.
Hello,
This process takes about 1 month.
They continue to request data to which they already have, do not send emails and are neither helpful nor willing to make the payment in chat.
Hallo,
Dieser Prozess dauert ca 1 Monat .
Sie verlangen weiterhin Daten an die sie bereits haben, versenden keine emails und sind im chat weder hilfsbereit noch willig die Auszahlung zu machen.
Muito obrigado pela sua resposta ... Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Lamento muito sobre o seu problema.
Gostaria de perguntar ao cassino onde está o problema com a verificação. Gostaríamos de saber quais documentos estão faltando, para que o player possa fornecê-los o mais rápido possível.
Hello,
I am very sorry to hear about your issue.
I would like to ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so the player can provide them as soon as possible.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Dear Anonym,
Após o fornecimento particular do seu nome de usuário, podemos verificar que você ainda não forneceu a sua Prova de pagamento, o que exigimos para verificar sua conta. Além disso, você cancelou sua retirada há 2 dias e continuou jogando.
Forneça o documento solicitado para continuarmos com o processo de verificação.
Dear Anonym,
Following the provision of your username privately, we can see that you have still not supplied your Proof of Payment, which we require to verify your account. Furthermore you cancelled your own withdrawal 2 days ago, and continued playing.
Please supply requested document for us to continue with the verification process.
Comentário adicional do jogador:
Olá,
Este cassino não compensa!
Eu tenho enviado os documentos certos, no formato certo e de forma legível por mais de 1 mês!
Eles não enviam e-mails, eles me afastam
Eles exigem mais depósitos, que eu segui ...
Eles não são úteis no bate-papo e às vezes nem respondem.
Eu me desespero com esse cassino.
Você já está solicitando dados de pessoas que moram na minha casa (moro em uma casa com várias partes)
Como nunca recebi os logs enviados, infelizmente não tenho provas do bate-papo.
Gostaria de recuperar meu dinheiro lentamente e depois aconselhar contra esse cassino
Additional comment from the player:
Hello,
This casino doesn't pay off!
I have been submitting the right documents, in the right format and legibly for over 1 month!
They don't send emails, they put me off
They require further deposits, which I have followed .....
They are not helpful in the chat and sometimes do not answer at all.
I despair of this casino.
You are already requesting data from people who live in my house (I live in a multi-party house)
Since I never got the logs sent, I unfortunately have no evidence from the chat.
I would like to get my money back slowly and then advise against this casino
Parece que o jogador enviou a documentação correta e a retirada deve ser aprovada.
Por favor, informe-nos para que encerremos este tópico.
It seems player has now submitted correct documentation and withdrawal should be approved.
Kindly advise in order for us to close this thread.
Obrigado cassino pela atualização.
Vou aguardar a confirmação do jogador de que ele recebeu o pagamento e então podemos encerrar esta reclamação. Obrigado a ambos pela cooperação.
Thank you casino for the update.
I will wait for the player's confirmation that he receive the payment and then we can close this complaint. Thank you both for the cooperation.
Oi
Obrigado por esta página 🙂
Tem dinheiro nisso
Pode ser fechado como
Atenciosamente
Hello
Thank you that there is this side 🙂
Money is on it
Can be closed with pleasure
Kind regards
Hallo
Danke das es diese Seite gibt 🙂
Geld ist drauf
Kann gerne geschlossen werden
Mfg
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