O jogador de Portugal teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que a conta não estava bloqueada, mas que aguardava documentos para verificação. O jogador enviou os documentos apropriados e, logo após, nos informou que o problema havia sido resolvido.
Fiz duas retiradas e agora bloquearam me a conta sem receber o meu dinheiro
conseguem ajudar ?
obrigado
Prezado Jocama74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia
registei-me a uma semana fiz diversos depósitos
no dia 8 ganhei 600€ e fiz dois saques um de 400€ e outro de 200€ mas nenhum deles me foi pago
ontem entrei em contacto com eles via chat e disseram me que eu tinha sido bloqueado por ter mais contas o que é mentira , pedi provas e nunca mais me disseram nada
posso falar com a polícia ou com alguma entidade legal ?
porque isto é roubo
obrigado
Bom Dia
Eu me registrei há uma semana e fiz vários depósitos
no dia 8 ganhei 600€ e fiz dois levantamentos um de 400€ e outro de 200€ mas nenhum deles me foi pago
ontem entrei em contato com eles via chat e me disseram que eu tinha sido bloqueado por ter mais contas o que é mentira, pedi comprovante e nunca mais me falaram nada
Posso falar com a polícia ou qualquer entidade legal?
porque isso é roubo
obrigado
Olá Jocama74
De acordo com nossos registros, sua conta não está bloqueada e esperamos que você forneça os documentos solicitados para concluir a verificação.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Bom Dia
Não é agora, mas foi
Já enviei toda a documentação que me foi solicitada, é válida em outros cassinos
Agradeço que me faça o pagamento da minha retirada pois já se passaram muitos dias obrigado
Muito obrigado, Jocama74, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Prezado Jocama74,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
