O jogador do Brasil solicitou saques um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz duas retiradas, uma no dia 02/11 e a outra no dia 04/11, elas constam como concluídas no site, mas até agora não recebi nada, minha conta já foi verificada, recebi o e-mail de confirmação. Toda vez que falo com eles, me dão uma resposta diferente, primeiro só me mandavam aguardar, depois chegou um e-mail dizendo que o pagamento já tinha sido feito e me enviaram 2 códigos referentes as retiradas, disseram que eu deveria entrar em contato com minha instituição financeira com esses códigos que eles iriam localizar a transferência, mas tem bem claro no site, a forma de pagamento deve ser a mesma de depósito, fiz pelo pix, até onde eu sei o pix cai na hora, já entrei em contato com o banco e eles disseram que não recebi nenhum pix nesse valor e que pra ver se foi transferência eles precisariam de um comprovante da transferência, entrei em contato de novo pelo chat, já mudaram a conversa, que houve um erro, ofereceram um cheque e depois disseram pra aguardar, agora toda vez que entro em contato, eles me dizem que já está no setor financeiro, mas isso já fazem dias.
Caro michelealmeida9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você já recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No site ela foi processada, está em pagamentos prévios, mas consta como concluído, não recebi nenhum aviso sobre o atraso, eu que fui até eles para saber o motivo do atraso, eles só me mandavam aguardar que o dinheiro ia ser depositado, não sei dizer se é um problema interno ou se é com minha conta, as respostas deles são muito vagas, e essa foi a minha primeira retirada com eles.
Obrigada por responder.
Olá. Peço desculpas pela interrupção.
Caro michelealmeida9,
Seus pedidos de retirada foram confirmados. Segundo nossas informações, o dinheiro foi creditado instantaneamente em sua conta no sistema de pagamento Pix.
Você pode encontrar esses números de transação com a ajuda da equipe de suporte do Pix: E71027866202211021707070210907P e E710278662022110409413600967811P
Além disso, graças à captura de tela que você forneceu, a exibição incorreta do método de pagamento no "Histórico de pagamentos" foi corrigida
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
Eu não estou entendendo, onde eu encontro essa equipe de suporte do pix? Ele não cai diretamente na minha conta bancária? Eu recebi esses 2 códigos mas não sei o que fazer com eles.
Muito obrigado, equipe Vulkan.bet Casino , pela atualização e esclarecimento.
Caro michelealmeida9 ,
Esses links seriam de alguma ajuda?
Sou um pouco leiga com esses assuntos, eu vou receber esse dinheiro pelo pagbrasil ou pelo adyen? Não poderia ser pelo PayPal?
Bom dia, consegui identificar o pagamento, foi enviado para uma conta que eu não usava a muito tempo, eu achei q eles pagariam na mesma conta q eu fiz o depósito, já q eles pediram os dados dessa conta, peço desculpas por todo transtorno, mas se eles tivessem enviado a captura de tela do pagamento a mais tempo eu teria visto que a chave pix era da outra conta, muito obrigada por tudo, estou muito feliz e obrigada por tudo.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, michelealmeida9, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru