O jogador da Alemanha estava tentando fechar sua conta devido ao vício em jogos de azar, no entanto, seus pedidos foram ignorados. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu no prazo determinado. Cinco meses depois, reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. O jogador foi devidamente compensado. Fechamos a reclamação como 'Resolvida' depois que o jogador confirmou que considerava o problema resolvido.
O cassino se recusa a me banir por vício em jogos de azar. Extremamente pouco profissional. Se isso não mudar, entrarei em contato com a autoridade de jogo alemã para tornar o cassino inacessível aos jogadores alemães.
Caro CasinoDino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de Jogo Responsável do cassino e encontrei isso:
"Todas as nossas ferramentas de Jogo Responsável podem ser acessadas na página dedicada de Jogo Responsável em Minha Conta. Isso é acessível clicando no botão de menu no canto superior esquerdo da tela depois de fazer o login. Alternativamente, você também pode informar nossa equipe de suporte sobre seu desejo de definir um limite entrando em contato com eles em support@vulkanbet.com "
Você poderia esclarecer qual a forma de autoexclusão da conta que você escolheu?
Você faria a gentileza de encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá
Temo que haja um mal-entendido...
este não é o cassino de apostas vulcânicas, quero dizer... existe o nome 2x??
Obrigado pela sua resposta, CasinoDino. Você poderia postar aqui um link para o cassino correto?
Obrigado, eu mudei o cassino, espero que seja o correto desta vez.
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:
" Contacte-nos para impor os limites ao seu jogo
Por favor contacte-nos caso não consiga parar sozinho e/ou se tiver descoberto algum sintoma de jogo compulsivo ou problemático. Você pode nos pedir para fazer o seguinte:
Para excluir sua conta do jogo por um período específico
Para impor o limite dos fundos que você pode usar no Site;
Para encerrar sua conta permanentemente.
Se você bloqueou ou restringiu sua conta no site, entre em contato com outros provedores de jogos de azar para impor limites semelhantes à sua atividade de jogos de azar."
Você poderia me encaminhar sua solicitação de encerramento de conta para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Exatamente, este é o cassino.
Enviei e-mail.
Também descobri via chat ao vivo que eles não querem me bloquear.
Espero que o cassino me bana imediatamente e acho que seria justo se eu pudesse recuperar meus depósitos depois. É extremamente irresponsável que um cassino não busque a retirada devido ao vício em jogos de azar e é até ilegal na Alemanha.
Obrigado pela ajuda
Obrigado pelo e-mail, CasinoDino. Você poderia esclarecer se você fez algum depósito após esta solicitação? Entendi corretamente que sua conta ainda não foi bloqueada?
A conta ainda não está bloqueada!!! Sim, fiz depósitos depois, 2x 50€…
Uma última coisa antes de prosseguirmos - você poderia me encaminhar (ou postar aqui) o histórico do caixa ou os recibos de depósitos feitos após essa solicitação? Muito obrigado.
Muito obrigado CasinoDino por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro CasinoDino,
Sinto muito em saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar a equipe do Vulkan.bet Casino para se juntar a este tópico e participar da resolução desta reclamação.
Obrigado, também espero uma solução oportuna e o encerramento da minha conta.
Você poderia, por favor, tornar a captura de tela das minhas transações privada? Não pense que isso tem que ser em público. Obrigado
Por favor, torne minha captura de tela privada!
Caro CasinoDino,
Peço desculpas pela demora na resposta. Marquei seu comentário, incluindo a captura de tela, como 'Privado'.
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino por outros meios.
Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Depois que o cassino se recusar a participar da discussão ou reembolsar meus € 100, acho que temos que encerrar o caso.
No entanto, espero muito que o Casino Guru defina o serviço para vermelho para isso.
Não ouço nada além de coisas ruins sobre este cassino. Eu tive um caso semelhante antes, assim que a classificação foi rebaixada, o cassino decidiu reembolsar meu dinheiro se eu marcasse o caso como resolvido ...
parece funcionar às vezes apenas com pressão.
grande abraço e obrigado pela ajuda!!!
Quero dizer, qual cassino se recusa a não banir jogadores por vício em jogos de azar? Essa é a coisa mais irresponsável que já ouvi...
PS: Eu ainda posso fazer login e ainda depositar. Se você me der seu e-mail, posso enviar uma prova com prazer Andrej
Caro CasinoDino,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Eu recomendo a leitura de nossos artigos sobre o tema do jogo problemático . Eu acredito que você pode achar algumas das informações valiosas.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
De qualquer forma, ainda há a opção de apresentar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino (Curaçao Antillephone).
Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Olá a todos,
Verificamos os registros.
De fato, o jogador nos notificou sobre o problema em 2022-03-01 20:48:35 por e-mail.
O jogador não recebeu a confirmação do cassino, que os limites foram aplicados, fez vários depósitos 10 horas após o e-mail ter sido enviado ao suporte.
É simplesmente impossível reagir ao pedido de e-mail tão rapidamente, especialmente quando o assunto do e-mail não diz "Vício em jogos de azar" etc.
A quantia de 100 euros foi creditada na conta do jogador. Foi aplicado o limite de jogo/depósito.
O jogador poderá retirar o dinheiro após a verificação.
Atenciosamente
Obrigado, equipe do Vulkan.bet Casino, pela atualização. Além disso, você poderia especificar o tipo de limite que foi aplicado à conta de jogo do CasinoDino?
Caro CasinoDino,
Você poderia por favor comentar? Por favor, deixe-nos saber se podemos considerar o problema como resolvido ou se há uma maneira de podermos ajudar mais.
Oi,
Obrigado pela sua resposta.
como posso sacar o dinheiro? No momento minha conta está bloqueada para depósitos ou saques. Assim que o dinheiro chega à minha conta bancária, vejo este caso como encerrado. Muito obrigado!
Obrigado, CasinoDino, pela resposta.
Prezada equipe do Cassino Vulkan.bet,
Você poderia aconselhar sobre a melhor rota para o CasinoDino para acelerar o processo? Agradeço antecipadamente.
CasinoDino, entretanto, recomendo escrever um e-mail, explicando sua dúvida, para o suporte ao cliente do cassino (support@vulkan.bet ) do endereço de e-mail associado à sua conta de jogo. Você provavelmente será solicitado a fornecer documentos para verificar sua identidade e detalhes de pagamento antes que sua retirada seja processada.
Caro CasinoDino
Por favor, envie seus documentos para a seção Verificação do perfil e faça uma solicitação de retirada.
Obrigada!
Atenciosamente
Olá,
Enviei os documentos para você.
Muitos cumprimentos
Francês
Acabei de fazer uma consulta. Vg F***
Ei, CasinoDino
De acordo com nossos registros, a retirada foi bem sucedida. E agora sua conta está bloqueada permanentemente.
Atenciosamente
Sim, o dinheiro já foi creditado na minha conta.
Obrigado!!!
O processo pode ser marcado como resolvido do meu lado. Graças ao guru do cassino!
Obrigado, equipe do Vulkan.bet Casino, por sua cooperação.
E obrigado, CasinoDino, por usar o centro de resolução do Casino Guru. Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida a contento.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Espero que você nunca se depare com um problema semelhante no futuro, mas caso encontre, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
