O jogador da Alemanha ganhou 120.000 euros no Vulkan Vegas, mas não consegue sacar os fundos porque sua conta está sob revisão, uma situação que nunca ocorreu antes. Ele fez retiradas bem-sucedidas no passado e está preocupado com o longo processo de revisão e possíveis problemas com o recebimento de seus ganhos.
Bom dia,
Ganhei 120.000 euros no VulkanVegas, mas não consigo sacar porque, de repente, minha conta está em análise. Isso nunca aconteceu antes. Fiz saques várias vezes — nunca tanto, mas sempre sem problemas. Li em todos os lugares que esse processo de "análise" aparentemente leva muito tempo.
Muitas vezes vejo pessoas que não recebem seu dinheiro, por isso registrei esta reclamação para que o Guru monitore isso desde o início.
A propósito, cumpri todos os termos e condições, não tenho contas duplicadas e tenho depositado no mesmo banco há anos, então realmente fiz tudo certo.
Caro Lukas99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu saque no Vulkan Vegas.
Para entender melhor e ajudar no seu caso, você poderia nos fornecer mais algumas informações?
Você também poderia compartilhar alguma correspondência com o cassino relacionada a esta análise? Isso pode incluir e-mails ou mensagens que você recebeu da equipe de suporte deles. Se você tiver algo que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-lo para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petrenola,
Não houve mudanças na conta ou no jogo. Eu jogo lá há anos com a mesma conta e a mesma conta bancária. Eu joguei de forma justa, então eu gostaria de receber o dinheiro de forma justa, como é normal.
Não me foi dada nenhuma razão ou duração para a revisão, e é por isso que tudo isso me parece tão estranho
Obrigado !
Bom dia,
Enviei algumas fotos para você por e-mail.
Obrigado
Olá, nada aconteceu ainda, eles ainda não sabem me dizer quanto tempo vai demorar ou por que a revisão está sendo realizada, estou começando a me sentir realmente enganado, me desculpe
Olá Lukas99,
Pelas capturas de tela encaminhadas, parece que você solicitou seu primeiro saque em 11.11. Isso está correto? Se sim, por favor, dê um pouco mais de tempo ao cassino — normalmente, eles levam até duas semanas para processar pagamentos e analisar a jogabilidade, o que é um procedimento padrão depois de ganhar uma quantia tão substancial.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Bom dia,
Obrigado pela sua resposta, sim, estou esperando, a verificação ainda está em andamento, desculpe, eu estava nervoso com o valor, isso mudou minha vida, é por isso que fui tão rápido em fazer isso, não é para ser uma reclamação, mas mais uma ajuda, pois alguém da sua equipe está "ao meu lado" e percebe tudo como um terceiro.
Muito obrigado por tudo e vou mantê-los atualizados!!
Obrigado pela sua compreensão e por nos manter atualizados. Eu entendo completamente a ansiedade — quando é uma quantia que muda a vida, é natural sentir um pouco de nervosismo. Fique tranquilo, estamos aqui para ficar de olho nas coisas para você e garantir que tudo esteja indo bem. Você não está sozinho nisso.
Manteremos sua reclamação aberta até que o problema seja resolvido e o dinheiro esteja seguro em suas mãos.
Obrigado novamente pela sua paciência e manteremos contato.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar de alguma coisa nesse meio tempo
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