O jogador da Alemanha ganhou 120.000 euros no Vulkan Vegas, mas não consegue sacar os fundos porque sua conta está sob revisão, uma situação que nunca ocorreu antes. Ele fez retiradas bem-sucedidas no passado e está preocupado com o longo processo de revisão e possíveis problemas com o recebimento de seus ganhos.
Bom dia,
Ganhei 120.000 euros no VulkanVegas, mas não consigo sacar porque, de repente, minha conta está em análise. Isso nunca aconteceu antes. Fiz saques várias vezes — nunca tanto, mas sempre sem problemas. Li em todos os lugares que esse processo de "análise" aparentemente leva muito tempo.
Muitas vezes vejo pessoas que não recebem seu dinheiro, por isso registrei esta reclamação para que o Guru monitore isso desde o início.
A propósito, cumpri todos os termos e condições, não tenho contas duplicadas e tenho depositado no mesmo banco há anos, então realmente fiz tudo certo.
Caro Lukas99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu saque no Vulkan Vegas.
Para entender melhor e ajudar no seu caso, você poderia nos fornecer mais algumas informações?
Você também poderia compartilhar alguma correspondência com o cassino relacionada a esta análise? Isso pode incluir e-mails ou mensagens que você recebeu da equipe de suporte deles. Se você tiver algo que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-lo para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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