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Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador está sob análise para retirada.

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Montante: 120.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/11/2024 | Caso encerrado : 21/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 16 horas
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O jogador da Alemanha ganhou 120.000 euros no Vulkan Vegas, mas não conseguiu sacar os fundos porque sua conta estava em análise, uma situação que nunca havia ocorrido antes. Ele havia feito retiradas bem-sucedidas no passado e estava preocupado com o longo processo de análise e possíveis problemas com o recebimento de seus ganhos. Após ampla comunicação, foi determinado que o cassino havia confirmado um mau funcionamento no cálculo da rodada do jogo, o que invalidou alguns ganhos. No entanto, o jogador foi notificado de que o saldo restante estava acessível e uma solicitação de retirada foi feita. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, mas a opção de reabrir a reclamação permaneceu disponível.

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há um mês
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Bom dia,


Ganhei 120.000 euros no VulkanVegas, mas não consigo sacar porque, de repente, minha conta está em análise. Isso nunca aconteceu antes. Fiz saques várias vezes — nunca tanto, mas sempre sem problemas. Li em todos os lugares que esse processo de "análise" aparentemente leva muito tempo.

Muitas vezes vejo pessoas que não recebem seu dinheiro, por isso registrei esta reclamação para que o Guru monitore isso desde o início.


A propósito, cumpri todos os termos e condições, não tenho contas duplicadas e tenho depositado no mesmo banco há anos, então realmente fiz tudo certo.

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há um mês
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Caro Lukas99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu saque no Vulkan Vegas.

Para entender melhor e ajudar no seu caso, você poderia nos fornecer mais algumas informações?

  • Você recebeu algum motivo específico do Vulkan Vegas para sua conta estar sob análise?
  • Foi solicitado que você enviasse documentação adicional para o processo de verificação? Se sim, você poderia nos dizer quais documentos foram solicitados e quando você os enviou?
  • Você recebeu algum prazo do cassino sobre quanto tempo esse processo de revisão pode levar?
  • Houve alguma alteração recente na atividade da sua conta que possa ter motivado esta revisão?

Você também poderia compartilhar alguma correspondência com o cassino relacionada a esta análise? Isso pode incluir e-mails ou mensagens que você recebeu da equipe de suporte deles. Se você tiver algo que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-lo para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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há um mês
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Olá Petrenola,


Não houve mudanças na conta ou no jogo. Eu jogo lá há anos com a mesma conta e a mesma conta bancária. Eu joguei de forma justa, então eu gostaria de receber o dinheiro de forma justa, como é normal.


Não me foi dada nenhuma razão ou duração para a revisão, e é por isso que tudo isso me parece tão estranho


Obrigado !

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há um mês
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Bom dia,


Enviei algumas fotos para você por e-mail.


Obrigado

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há um mês
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Olá, nada aconteceu ainda, eles ainda não sabem me dizer quanto tempo vai demorar ou por que a revisão está sendo realizada, estou começando a me sentir realmente enganado, me desculpe

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há um mês
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Olá Lukas99,

Pelas capturas de tela encaminhadas, parece que você solicitou seu primeiro saque em 11.11. Isso está correto? Se sim, por favor, dê um pouco mais de tempo ao cassino — normalmente, eles levam até duas semanas para processar pagamentos e analisar a jogabilidade, o que é um procedimento padrão depois de ganhar uma quantia tão substancial.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.


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há um mês
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Bom dia,


Obrigado pela sua resposta, sim, estou esperando, a verificação ainda está em andamento, desculpe, eu estava nervoso com o valor, isso mudou minha vida, é por isso que fui tão rápido em fazer isso, não é para ser uma reclamação, mas mais uma ajuda, pois alguém da sua equipe está "ao meu lado" e percebe tudo como um terceiro.


Muito obrigado por tudo e vou mantê-los atualizados!!

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há um mês
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Obrigado pela sua compreensão e por nos manter atualizados. Eu entendo completamente a ansiedade — quando é uma quantia que muda a vida, é natural sentir um pouco de nervosismo. Fique tranquilo, estamos aqui para ficar de olho nas coisas para você e garantir que tudo esteja indo bem. Você não está sozinho nisso.

Manteremos sua reclamação aberta até que o problema seja resolvido e o dinheiro esteja seguro em suas mãos.

Obrigado novamente pela sua paciência e manteremos contato.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar de alguma coisa nesse meio tempo



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há um mês
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Olá Lukas99 , Petronela

A atividade de jogo do jogador está passando pela verificação iniciada pelo provedor do jogo.

Assim que forem validados, nós os notificaremos.

Podemos confirmar que a conta está totalmente verificada e não há outros problemas além das verificações do desenvolvedor do jogo.


Atenciosamente

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há um mês
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Bom dia,


Obrigado pela sua resposta, você pode me dizer um prazo, aproximadamente quanto tempo vai levar? Já faz 8 dias, não me entenda mal, sou um grande fã do Vulkan Vegas e continuarei jogando lá sem questionar, mas tenho certeza de que você entende minha preocupação com tal quantia.


A reclamação não tem a intenção de ser maliciosa, só quero ficar do lado seguro.

Obrigado !

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há um mês
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Caro Lukas99

Aguardamos o feedback do provedor do jogo nesta mesma semana.


Cumprimentos

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há um mês
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Obrigado !!


atenciosamente

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há um mês
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Olá Lukas99,

Obrigado por nos manter atualizados, e entendemos suas preocupações com relação ao tempo de espera. Embora estejamos cientes de que essas verificações podem às vezes levar mais tempo do que o esperado, pedimos sua paciência enquanto o provedor do jogo conclui suas verificações.


Ao Cassino: você poderia nos manter informados sobre quaisquer atualizações assim que as receber do provedor do jogo?

Obrigado a ambos pela cooperação.


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há um mês
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Olá, obrigado pela resposta, sim, o cassino disse que receberá uma resposta esta semana, então presumo que posso solicitar o saque esta semana, espero


Atenciosamente

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há um mês
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Olá,


Só queria dizer que estou realmente começando a ficar decepcionado. Estou esperando 11 dias por uma avaliação, enquanto outros sites levaram 1 dia. Também estou começando a sentir que estou sendo maltratado e mantido esperando pelo fato de já ter pago tanto. Espero poder começar a fazer um saque em breve.


Obrigado

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há 4 semanas
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Olá,


Já se passaram 13 dias e nada aconteceu, eu realmente não entendo @VulkanVegas


saudações

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há 3 semanas
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Caro Lukas99


O fato é que recebemos a notificação do provedor do jogo, dizendo que a rodada vencedora foi calculada incorretamente. Nós, como operadores, queremos ter certeza de que houve de fato uma falha, então solicitamos a carta de incidente com a assinatura do diretor. Esperamos recebê-la em breve.


Atenciosamente

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há 3 semanas
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ah claro que foi claramente um erro então por favor

deixa eu adivinhar a carta é esperada nas próximas 2 semanas e eu deveria ser paciente? Essa é a maior piada que eu já vi, eu definitivamente vou tomar uma atitude contra isso

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há 3 semanas
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Os 120k agora viraram 15k. Parem de me enganar com erros que não foram erros e me deem meu dinheiro como outros cassinos fazem. Não entendo, estou esperando há 14 dias. Nunca experimentei nada parecido antes como um cliente fiel.

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há 3 semanas
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Caro Lukas99

Desculpe pelos inconvenientes causados,

você pode esclarecer se você pode/não pode controlar seu jogo?


Cumprimentos

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há 3 semanas
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Claro que posso controlar isso, mas não vou me deixar enganar assim, vou?

Eu ganho uma vez e de repente diz que é um erro? Você não pode estar falando sério

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há 3 semanas
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Caro Lukas99

Como operador, devemos confiar na correspondência oficial com o provedor do jogo.


Atenciosamente


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há 3 semanas
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Então me envie o relatório de erro do log, envie diretamente para meu advogado, não vou me deixar enganar mais

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há 3 semanas
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Eu jogo com vocês há anos e já depositei milhares de euros porque realmente gostei do cassino, mas o fato de agora estarem me tratando assim é muito difícil

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há 3 semanas
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Olá, não quero parecer hostil nem nada, mas eu realmente gostaria de uma resposta sobre se vou receber meu dinheiro ou não. Eu segui todas as regras e um "erro" não é minha culpa. Por favor, responda.


saudações

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há 3 semanas
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Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,

Obrigado por nos atualizar sobre o problema com o cálculo da rodada do jogo.

Entendemos que o provedor do jogo informou você sobre um erro no cálculo da rodada do jogo. Para ajudar em nossa revisão e garantir que tenhamos um entendimento abrangente da situação, solicitamos gentilmente qualquer evidência de suporte que você possa fornecer, especificamente um relatório do provedor do jogo que detalha a natureza do erro de cálculo e quaisquer outros dados relevantes. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Essas informações nos permitirão avaliar a situação de forma mais eficaz e fornecer a assistência necessária a todas as partes envolvidas.

Aguardamos sua resposta.



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há 3 semanas
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Ficou claro para mim que eu não receberia meu dinheiro porque já vi postagens suficientes onde pessoas como eu foram enganadas por você. Agora joguei para 3000 euros. Você pode pelo menos me dar isso? Acho que pode ser melhor sem você ter que ir à falência. Não parece estar indo tão bem se você tiver que esperar tanto tempo.

(Não, eu não tenho problemas com jogos de azar, mas pensei que se eu jogasse mais devagar, as chances de ganhar pelo menos um pouco de dinheiro seriam maiores)

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há 3 semanas
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Ainda não aconteceu nada em 18 dias, isso é realmente muito embaraçoso

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há 3 semanas
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Caro Lukas99

Embora tenhamos recebido as informações do provedor do jogo sobre o mau funcionamento, o cassino decidiu não modificar seu saldo. Assim, o limite temporário de jogo foi removido. A conta está acessível novamente na íntegra.


Desculpe por fazer você esperar.


Atenciosamente

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há 3 semanas
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Ok e o pagamento ainda não funciona?

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há 3 semanas
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Já solicitei um saque, talvez funcione dessa vez, obrigado

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há 2 semanas
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Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,

Você poderia gentilmente confirmar se já recebeu o relatório do provedor do jogo sobre esse assunto? Seu feedback seria muito apreciado.


Caro Lukas99,

Obrigado por me manter atualizado até agora. Por favor, não hesite em compartilhar quaisquer desenvolvimentos futuros conforme eles surgirem.

Desejando a você um ótimo dia.



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há 2 semanas
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Saudações,

De acordo com nossos registros, o jogador recebeu seus ganhos em 03.12.2024 12:42:35 (UTC)

@Petronela, compartilhando o relatório por e-mail


Atenciosamente

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há 2 semanas
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Olá, o pagamento foi confirmado no site do cassino, mas ainda não recebi nada. Se é isso que você quis dizer, acho que chegará no final desta semana.


saudações

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há 2 semanas
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Caro Lukas99

Sim, por favor aguarde até 48 horas.


Atenciosamente

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há 2 semanas
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Ok, muito obrigado

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há 2 semanas
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Caro Lukas99

Você já recebeu o dinheiro?


Obrigado!

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há 2 semanas
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Caro Lukas99,

Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, por fornecer o relatório do provedor do jogo. Infelizmente, as descobertas confirmam que o incidente se qualifica como um "mau funcionamento" sob os termos descritos nas Regras do Jogo The Greatest Treasures, que afirmam: "O mau funcionamento anula todos os pagamentos e jogadas." Como resultado, quaisquer resultados gerados durante o período de mau funcionamento são considerados inválidos e anulados de acordo com essas regras.

Dito isso, vale ressaltar que, apesar do conselho do provedor do jogo, o cassino não cancelou o valor total.

  • Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos restantes?
  • Além disso, você poderia esclarecer o valor exato e nos informar se a explicação fornecida sobre o cancelamento dos seus outros ganhos foi suficiente?

Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar, não hesite em nos avisar.

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo ainda mais.


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há uma semana
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Caro(a) Lukas99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 16 horas
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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