O jogador da Finlândia teve sua conta encerrada devido a uma violação dos termos e condições do bônus. O jogador recebeu seu dinheiro, então encerramos esta reclamação como resolvida.
The player from Finland had his account closed due to breaching bonus terms and conditions. The player received his money, so we closed this complaint as resolved.
O jogador da Finlândia teve sua conta encerrada devido a uma violação dos termos e condições do bônus. O jogador recebeu seu dinheiro, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Eu fiz 3 elevadores diferentes. Os dois primeiros são € 30, € 100 e € 240 sem bônus e o último é apostado sem quebrar os requisitos de apostas. Forneci os documentos kyc necessários e recebi uma mensagem de que havia violado os requisitos de reciclagem e que minha conta estava bloqueada. Isso aconteceu 6 dias atrás, após o qual não recebi respostas por e-mail após várias tentativas.
I made 3 different lifts. The first two are € 30, € 100 and € 240 without bonuses and the latter is wagered without breaking the wagering requirements. I provided the necessary kyc documents and then came up with a message that I had violated the recycling requirements and my account was blocked. This happened 6 days ago after which I have not received replies by email after several attempts.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
Dear Tomi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia me encaminhar qualquer conversa relevante entre você e o cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Qual regra exata foi a razão, de acordo com o cassino, de confiscar seus ganhos? Se entendi corretamente, você nunca fez um saque neste cassino e sua verificação KYC não foi concluída com sucesso? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Tomi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any relevant conversation between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Which exact rule was the reason, according to the casino, to confiscate your winnings? If I understood it correctly, you have never made a withdrawal in this casino and your KYC verification has not been completed successfully? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado Tomi por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Tomi for providing all the necessary information via email. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Tomi,
Verifiquei os e-mails que você envia para Petronela e vejo que o motivo para fechar sua conta de acordo com o cassino é que você violou este termo:
"5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo após o registro e manterá a precisão de suas informações atualizando imediatamente todas as informações de registro que possam ter sido alteradas. O não cumprimento poderá resultar no fechamento da conta, limitações da conta ou anular quaisquer transações ".
Gostaria de saber se você está ciente de violar este termo, fornecendo ao cassino informações erradas sobre você (nome, endereço, etc. incorretos)
Hello Tomi,
I checked the emails you send to Petronela and I see that the reason for closing your account according to the casino is you breached this term:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
I would like to know if you are aware of breaching this term by giving the casino the wrong information about yourself (incorrect name, address, etc.)
Eu não forneci informações falsas. Nomes e osotteet e uma conta bancária que transferi o dinheiro para o cassino são meus. Eu me pergunto por que o Vulkan vegas não está respondendo às minhas mensagens e me dizendo mais, mas bloqueando meu site imediatamente
I have not provided false information. Names and osotteet and a bank account which I have transferred the money to the casino is mine. I wonder why Vulkan vegas is not responding to my messages and telling me more, but blocking my site immediately
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
Olá Kristina Tomi
Durante a verificação do KYC, nosso sistema não foi capaz de processar o documento, portanto o DOB diferiu do especificado na conta do jogador.
Nos oferecemos para fixar a data de nascimento e deixar o último depósito dos jogadores.
Se você precisar de uma prova - não hesite em pedir uma.
Tenha um bom dia!
Cumprimentos,
Alexander
Hello Tomi, Kristina
During the KYC check our system was not able to process the document hence the DOB differed from the one specified within the player's account.
We offered to fix the date of birth and leave the players' last deposit.
Should you require a proof - please do not hesitate to ask for one.
Have a nice day!
Best regards,
Alexander
(Nós nos oferecemos para fixar a data de nascimento e sair). Não encontro nenhum correio onde você o ofereceu. Então, como posso provar isso agora quando você bloqueia meu usuário?
(We offered to fix the date of birth and leave) i dont find any mail where you offered that. So how can i proof that now when you block my user?
2) Imagem de alta qualidade, na qual você estará segurando seu passaporte nas mãos perto do seu rosto;
Eu acho que não foi possível enviar um antes, então eu o envio novamente e 3) Qualquer documento que comprove sua residência (por exemplo, conta de luz). estava de cabeça para baixo, então eu viro e envio novamente
2) High-quality picture, on which you will be holding your passport in the hands near your face;
i think that one was failed to send earlier so i send it again and 3) Any document which would prove your residence (for example utility bill). was upside down so i turn it and send it again
Alguém pode me dizer se estou recebendo meus ganhos ou não? Eu não entendo mais essa situação. 370 € é muito dinheiro para mim, então estou um pouco preocupado.
Can someone please tell me am i getting my winnings or not? I dont understand this situation anymore. 370€ is big money for me so im little bit worried.
Olá Alexander,
se Tomi enviou documentos novamente (e com qualidade suficiente), não vemos um motivo para manter seus ganhos e fechar sua conta. Ou diga-nos que outro documento é necessário para verificar com êxito sua conta. O que Tomi deve fazer para receber seus ganhos?
Hello Alexander,
if Tomi sent documents again (and in a sufficient quality), we don't see a reason to keep his winnings and close his account. Or tell us what other document is required in order to successfully verify his account. What should Tomi do to receive his winnings?
Olá,
A conta foi confirmada. Os fundos estão disponíveis para retirada. Da próxima vez, solicitamos ao jogador que esteja mais atento ao inserir dados pessoais, para que a verificação possa ocorrer sem problemas.
Todos vocês tenham um ótimo dia!
Cumprimentos,
Alexander
Hello,
The account has been verified. The funds are available for withdrawal. Next time we kindly ask the player to be more attentive at entering personal details so that the verification could go smoothly.
You all have a great day!
Best regards,
Alexander
Olá Alexander,
obrigado por sua resposta e por sua ajuda!
Tomi, você pode confirmar que pode fazer login na sua conta e solicitar uma retirada?
Hello Alexander,
thank you for your reply and for your help!
Tomi, could you please confirm that you can log in to your account and request a withdrawal?
Olá Tomi,
você poderia me informar quando o dinheiro chegar à sua conta bancária? Apenas para que possamos considerar esse problema como totalmente resolvido.
Obrigado
Hello Tomi,
could you please inform me, when the money reaches your bank account? Just so we can consider this issue to be fully resolved.
Thank you
Oi,
Em nome da VulkanVegas, posso garantir que a solicitação de retirada do jogador foi aprovada em cerca de 10 minutos, mas, portanto, o jogador selecionou o BankTransfer, deixe-me lembrá-lo de que a entrega do dinheiro pode durar de 3 a 10 dias úteis, dependendo do banco (-s).
obrigado
Hi,
On behalf of VulkanVegas I can assure that the player's withdrawal request has been approved within some 10 minutes, but hence the player selected the BankTransfer let me just remind you that the delivery of the money may last from 3 to 10 business days depending on the bank (-s).
Thanks
Obrigado Tomi por me avisar! Estou muito feliz por você e estou encerrando esta reclamação como 'resolvida'. Espero que você não encontre um problema como esse no futuro.
Também gostaria de agradecer a Alexander por sua ajuda durante a solução desta reclamação. Foi muito apreciado!
Thank you Tomi for letting me know! I am very happy for you and I am closing this complaint as 'resolved'. I hope you won't come across a problem like this in the future.
I would also like to thank Alexander for his help during resolving this complaint. It was highly appreciated!
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