O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Foi descoberto que a conta do jogador foi bloqueada pelo uso de técnicas de contagem de cartas, mas como o saldo foi devolvido a eles pelo cassino, a reclamação foi rejeitada.
O cassino afirma que eu quebrei suas regras e eles me baniram permanentemente por causa disso. Não sei o que deveria ter violado. Eu também não fui informado disso.
Caro Lutz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
minha conta já existe há cerca de um ano. A verificação da conta foi bem-sucedida. Joguei jogos ao vivo.
Muito obrigado, lutz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Lutz,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Vulkan Vegas, poderia explicar o motivo do bloqueio da conta?
Caro Lutz,
Verifiquei os registros e parece que o valor de 587 euros foi pago integralmente em 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
Informe-nos se você recebeu o dinheiro e se a reclamação ainda é real.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Isso mesmo, o valor foi transferido. A questão é que fui banido do blackjack. Sem dar motivos.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Obrigado pela sua resposta,
Você pode fornecer informações sobre o motivo do bloqueio da conta?
Olá a todos,
A conta está bloqueada de acordo com o ponto 11.7 dos T & Cs:
"11.7. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de atividade proibida (detectada por nós ou por nossos parceiros de jogo e outros fornecedores), como práticas de trapaça e conluio que são usadas em a indústria de jogos de azar (incluindo, mas não se limitando a "Wonging", "Apostas opostas", Contagem de cartas "Par perfeito", Contagem de cartas Dragon Tiger "Suited Tie" ou quaisquer outras técnicas de contagem de cartas) - a Empresa reserva-se o direito de descontinuar prestação de serviços em geral e / ou limitar o uso de um tipo específico de jogo. "
Eu acredito que o Evolution tem acesso limitado do lado deles também, então basicamente não há muito que possamos fazer.
Mas como todo o dinheiro foi pago, acredito que o problema deve ser resolvido. Por favor, deixe-me saber se eu puder ser de alguma ajuda.
Atenciosamente,
Alexandre
Caro Alexander,
Obrigado por sua cooperação neste assunto, é muito apreciado.
Caro Lutz,
Não consideramos injusto o uso das técnicas acima mencionadas, para mais informações consulte: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
No entanto, nenhum dinheiro foi confiscado e o casino tem o direito de interromper o jogo e proibir a futura entrada do jogador no casino de acordo com os seus termos e condições.
Como seu saldo foi pago a você, não podemos fazer mais nada neste caso.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
