O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados devido ao suposto atraso nas rodadas de bônus. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
Eu sou um cliente regular do casino vulkan. Em 27 de agosto de 2022, reabasteci minha conta com 3 mil hryvnias e também recebi fundos de bônus. Então comecei a jogar com meus próprios fundos e ganhei 20.000 hryvnias. Não joguei com os fundos de bônus, não fiz uma única rodada. Apostei os fundos para retirada e o cassino bloqueou minha conta. No chat, eles explicaram o motivo do bloqueio pela regra nº 18
(É estritamente proibido abusar do adiamento de quaisquer rodadas de jogos, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus ao jogar com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e jogos gratuitos levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo ativo no conta.)
Por favor, note que eu não usei fundos de bônus.
Caro volodymyrvoloshyn456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais de bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"18. É estritamente proibido abusar de qualquer rodada de jogo por seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus ao jogar com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e/ou jogos grátis levam ao cancelamento dos ganhos e ao confisco do saldo do jogador ."
Você está ciente de alguma ação do seu lado, semelhante à descrita acima? Por favor, entenda que mesmo que você não tenha usado fundos de bônus enquanto jogava, seu bônus está ativo desde o momento em que você aceitou a oferta ao fazer seu último depósito.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
Verificamos a atividade de jogo do jogador e gostaríamos de confirmar que o jogador estava violando os T&Cs de bônus mencionados acima. O nome do jogo em que o jogador estava adiando as rodadas com o uso do saldo de bônus - WBC Ring of Riches.
Atenciosamente
Caro guru do cassino, tudo está correto, o representante do vulcão disse tudo corretamente.
Mas ainda quero ressaltar que com meu último depósito joguei limpo!!
por que minha conta não foi bloqueada antes, mas permitiu fazer um depósito?
É bastante surpreendente que eles mesmos me oferecessem um bônus VIP de 100% até UAH 70.000.
Com base nisso, acho que eles decidiram que eu deveria fazer um depósito e depois bloquear minha conta, pois durante o último depósito eu não joguei por fundos de bônus!!!
Se eu entendi corretamente, o valor de 20.000 ₴ foi ganho depois de fazer um novo depósito (+ bônus). Você poderia informar, equipe do Vulkan Vegas Casino, se alguma regra de bônus foi quebrada ao completar as apostas de bônus dessa última oferta promocional?
Olá,
A última vitória foi de fato resultado não do abuso de bônus.
Aqui está um acordo: pagaremos essa vitória, mas solicitaremos a devolução de todos os ganhos resultantes dos T&Cs violados ( mais de 21241 UAH , isso inclui apenas dois jogos - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, pode haver mais)
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , pelo esclarecimento.
Caro volodymyrvoloshyn456 ,
Como você gostaria de prosseguir, por favor?
Caro guru do cassino, tudo está correto, o representante do vulcão disse tudo corretamente.
Mas ainda quero ressaltar que com meu último depósito joguei limpo!!
por que minha conta não foi bloqueada antes, mas permitiu fazer um depósito?
É bastante surpreendente que eles mesmos me oferecessem um bônus VIP de 100% até UAH 70.000.
Com base nisso, acho que eles decidiram que eu deveria fazer um depósito e depois bloquear minha conta, pois durante o último depósito eu não joguei por fundos de bônus!!!
Querida equipe do Vulkan Vegas Casino, você não acha que sua oferta é absurda?
Em primeiro lugar, você não bloqueou minha conta imediatamente, mas, pelo contrário, deu um bônus VIP!
Em segundo lugar, passei muito tempo provando em seu chat que joguei o último depósito honestamente!
E você tem a audácia de primeiro me dar um bônus e depois bloquear minha conta quando eu joguei honestamente. Tenho todos os motivos para acreditar que a decisão de bloquear minha conta foi tomada antes de eu fazer o último depósito e assim que fiz um saque, você me bloqueou sem olhar!
Então, querido Vulkan Vegas Casino, aceite seu erro, pague-me meus ganhos justos e não cometa tais erros no futuro
Caro volodymyrvoloshyn456,
Concordo plenamente com seu ponto de vista de que seus ganhos de 20.000 ₴ foram acumulados a partir de um bônus VIP de 100% durante o qual você não infringiu nenhuma regra promocional. No entanto, você admitiu que seus ganhos anteriores de 21.241 ₴ (que você já recebeu) foram pagos mesmo se você violasse as regras de bônus.
Verifiquei as regras gerais e foi isso que encontrei (aqui ):
"16.3. Se você receber incorretamente quaisquer ganhos como resultado de qualquer erro humano ou qualquer bug, defeito ou erro no software, ou a falha do produto de jogos relevante ou o software operar de acordo com as regras do jogo relevante ("Erros"), então a Empresa não será responsável por lhe pagar tais ganhos e deverá informar imediatamente a Empresa sobre o erro e você concorda em reembolsar quaisquer ganhos que possam ter sido pagos a você como resultado de tal erro ou erro. "
Receio ter que concordar com o acordo oferecido a você pelo representante do cassino anteriormente neste tópico. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder com este caso. Eu gostaria de poder ajudar mais e entender que esta não é uma situação ideal, mas por favor reconheça que, de acordo com as regras do cassino, eles lhe pagaram ganhos aos quais você não tinha direito. Ansioso por saber sobre você.
Eu simplesmente não entendo por que estamos debatendo esta situação por tanto tempo, caro Casino Guru.
Um cassino com essa classificação não quer me pagar meus ganhos honestos?
Houve problemas anteriormente, o cassino não aceitou nenhuma sanção. E agora ele não vai me pagar um lucro justo?
como é que o cassino não quer pagar uma vitória honesta, especialmente quando eles próprios admitiram que eu ganhei honestamente?
E você ainda está do lado deles, tudo está claro
Espero que esta reclamação seja salva em seu site para que outros usuários também a vejam
Você está absolutamente correto, esta reclamação será exibida em nosso site mesmo que seja encerrada. Acredito que expliquei anteriormente por que você não tinha direito aos seus primeiros ganhos. Independentemente de você violar as regras ao completar as apostas de bônus, você recebeu ganhos que o cassino não deveria ter pago. É por isso que você deve pagá-los de volta. Você está disposto a fazê-lo?
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.