O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino pediu ao jogador para consultar o problema com o suporte ao cliente. O jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas e fomos obrigados a rejeitar esta reclamação.
Olá, depositei € 20 hoje e ganhei € 850 no primeiro jogo, fiz mais 2 rodadas, disse que havia um problema, por favor recarregue o jogo, não queria sair, o recarregamento do jogo não funcionou ou, porque eu saí, é verdade, o fim da música vulkan baniu minha conta por supostamente fraudar o jogo
Caro bruhn751,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro bruhn751
O limite de jogo, bem como o limite de depósito, foi aplicado à sua conta de jogo.
Em relação à sua reclamação, você já relatou o problema ao suporte online? Para que eles pudessem validar com o provedor do jogo? Se não - por favor, faça isso.
Atenciosamente
Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, por sua ajuda.
Caro bruhn751 ,
Você poderia entrar em contato com o Suporte ao Cliente e me manter informado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais?
Olá verificação totalmente concluída Eu tenho Beerbonanza 2 . Vire o lucro e foi lançado meu perfil agora está parcialmente aberto novamente, mas não posso jogar administração limitada e no meu perfil de jogador apenas 50. € nele o lucro se foi..... Eu jogo em Vegas há cerca de 9 meses
Muito obrigado, bruhn751, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá bruhn751!
Vou cuidar dessa reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir mais uma vez ao representante do Vulkan Vegas Casino para nos fornecer mais informações sobre o problema, se isso for possível.
Caro bruhn751
Você pode gentilmente responder à nossa pergunta acima?
Você já relatou o problema ao suporte ao vivo?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Caro bruhn751,
Gostaria de pedir gentilmente que responda às perguntas do Vulkan Vegas Casino, estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
