CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 350 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/10/2020 | Resolvido : 18/11/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador de Portugal teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido a depósito de terceiros.

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Público
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há 4 anos

Pedi levantamento de 350€ e foi rejeitado, mesmo após ter enviado toda a documentação. Bloquearam-me a conta apenas por ter feito um depósito através de uma conta skrill que não estava em meu nome. Só não fiz o depósito através de uma skrill em meu nome porque não consigo entrar na minha conta porque perdi o acesso!

Entretanto entrei em contacto com a Vulkan e perguntaram-me se queria o reembolso do depósito, disse que sim. Já passou mais de 1 semana, não reembolsaram o depósito e a minha conta do vulkan ainda se encontra bloqueada.

Inadmissível.


Público
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há 4 anos
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Caro Carlos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

„DEPÓSITOS E RETIRADAS DE / PARA SUA CONTA

" A Empresa não aceita depósitos de terceiros , ou seja, aqueles feitos por um amigo, parente, companheiro ou cônjuge. Você deve fazer depósitos a partir de uma conta / sistema / cartão de crédito registrado em seu nome. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança que um depósito de terceiros foi feito, todos os seus ganhos serão confiscados e devolvidos ao cassino. "

Por favor, entenda que essas regras foram violadas. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta dúvida.

Além disso, é bastante comum que os saques ou reembolsos levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Se o seu reembolso foi confirmado, acredito sinceramente que é apenas uma questão de tempo antes de você recebê-lo.

Informe quando você receberá o depósito reembolsado. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Caro Carlos,

Você recebeu seu reembolso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 4 anos

Voltei a enviar email a perguntar quando é que teria a minha conta desbloqueada e quando é que teria o meu reembolso, mas não respondem, já faz 15 dias.

Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Carlos, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Olá Carlos.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 4 anos
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Olá carlos,


Receio não te compreender completamente ...

Você depositou com um método de pagamento que não pertence a você. Isso é considerado uma violação dos T&C do Casino.

O que exatamente você está sugerindo fazer?


Desde já, obrigado!


Atenciosamente,

Alexandre

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Público
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há 4 anos

Boa noite Alexandre,


A equipa de suporte do Vulkan Vegas, enviou-me um email com esta informação:

"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."

"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", no dia 14/10.

Respondi no dia seguinte a pedir o desbloqueio via email, mas até agora não me responderam nem desbloquearam a conta

Público
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há 4 anos
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Caro Carlos,


Desculpe pelo atraso, sua conta agora está desbloqueada. Além disso, deixamos um valor maior do que o seu último depósito 🙂

Mas por favor, no futuro, por favor, use apenas os métodos de pagamento que pertencem a você pessoalmente.


Tenha um ótimo dia pela frente!


Atenciosamente,

Alexandre

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Público
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há 4 anos
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Caro Carlos.


Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

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Público
Público
há 4 anos

Boa noite. Confirmo que apenas recebi 50€. Fiz um depósito total de 80€, arrisquei o meu dinheiro para conseguir obter os 350€ e no final nem o valor do meu depósito total devolvem?

Se não me querem devolver os 350€ que me pertencem, agradeço que me reembolsem os 80€ do deposito.

Quando é para fazer depósito de dinheiro no casino, não verificam se a conta utilizada para depositar me pertence, mas para levantar, não pensam duas vezes...


Obrigado.

Público
Público
há 4 anos
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Caro Carlos,


Nossos termos eram que deixaríamos o valor do seu último depósito, que é de 20 EUR

Deixamos-lhe 50 EUROs, e é quando temos todos os direitos (de acordo com os nossos T & Cs) para encerrar a conta do jogador e sair sem quaisquer ganhos.


Atenciosamente,

Alexandre

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Carlos.


Por favor, esteja ciente de que na maioria dos cassinos é estritamente proibido fazer depósitos com cartão que não seja seu. Pode confirmar que o seu último depósito foi de € 50 ou pode fornecer-nos provas de que o seu último depósito foi de € 80?

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Público
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há 4 anos

Não, o meu ultimo depósito não foi de 80€.


Agradeço a toda a atenção disponibilizada.


Podem considerar este assunto como resolvido.


Obrigado.

Público
Público
há 4 anos
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Caro Carlos.


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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