O jogador da Áustria foi acusado de acessar a conta do cassino de um país restrito. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 2.000 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
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9.8
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Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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olá, meu nome é Diana B*******, cerca de 4, 5 meses atrás, abri uma conta no vulkan casino vegas, fiquei muito satisfeito com o cassino... tive algumas boas vitórias... das quais minha última vitória foi de 2.000 euros, quero repetir que não fiz nenhuma declaração, mas logo após essa vitória minha conta foi bloqueada porque joguei da Alemanha... Quero esclarecer que moro na Áustria e nunca estive na Alemanha... tentei então entrar em contato com uma operadora, mas ninguém me levou em consideração, hoje, cansado de esperar tantos meses, resolvi abrir outra conta para poder entrar em contato com uma operadora avisada sobre o meu problema, Falei com um operador, expliquei o meu problema, ao qual ele conseguiu dizer-me que é proibido ter duas contas porque é contra o regulamento, mas sem resposta para o meu problema, decidi entrar em contacto com vários operadores e o meu falaram que consta no sistema que eu joguei na Alemanha e para comprovar residência na Alemanha... mas não tenho nada a provar, como disse anteriormente, nunca estive na Alemanha... sim posso provar isso Moro na Áustria, tenho documentos que podem provar isso, mas na Alemanha não tenho como provar isso.. porque nunca estive lá... Vivo adiando, mas sem sucesso, pedi um endereço de e-mail. .. mas me deram um endereço inválido, não me parece normal, como posso desbloquear minha conta para reclamar meu dinheiro..
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Querida Diana. Boligrado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você foi acusado de acessar a conta do cassino de um país restrito? Você já usou uma VPN para alterar sua localização a qualquer momento durante o jogo? Qual país de residência você indicou ao registrar sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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oi não, não usei nenhuma VPN e nem estava na Alemanha, por isso também fiquei surpreso, quero acreditar que é um erro, só joguei da Áustria... gostaria que meu problema fosse resolvido, por 3 dias eu falo continuamente com os operadores do vulcão e eles me adiam
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Público
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há um ano
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Qual país de residência você indicou ao registrar sua conta, por favor?
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Público
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há um ano
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Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Diana.Boligrad. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
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Público
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há um ano
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Olá Diana. Boligrado,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e apenas para confirmação, você usou apenas um dispositivo para fazer login e jogar no cassino? Por acaso você mora perto da fronteira com a Alemanha? Posso entender sua frustração quando você não recebe respostas relevantes da equipe do cassino sobre o seu problema, mas criar outra conta de cassino não é a melhor opção. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador?
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há um ano
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Olá Michal, sim usei apenas um aparelho para jogar, nunca usei nenhuma VPN, moro na Áustria a cerca de 200 km da fronteira com a Alemanha i
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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hoje falei com uma operadora e não aconteceu absolutamente nada, me falam as mesmas coisas, vou anexar a conversa
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há um ano
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Olá
O jogador pode solicitar a retirada.
Pedimos gentilmente que o jogador seja mais atento ao usar várias VPNs.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Vulkan Vegas Casino.
Querida Diana. Boligrado,
Como o Vulkan Vegas Casino escreveu, você pode enviar uma retirada. Avise-me assim que fizer isso ou, melhor ainda, quando receber o fundo com sucesso em sua conta.
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há um ano
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Olá,
O dinheiro já chegou à conta Skrill do jogador.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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Querida Diana. Boligrado,
Você recebeu os fundos com sucesso? Em caso afirmativo, podemos considerar sua reclamação resolvida?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Diana.Boligrad,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Querida Diana. Boligrado,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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