O jogador da Bósnia e Herzegovina teve sua conta bloqueada após ganhar € 3.000 e enviar documentos para verificação. O cassino alegou que a conta foi bloqueada devido a uma conta duplicada, e o jogador foi informado de que não receberia seus ganhos. A Equipe de Reclamações descobriu que o jogador havia aberto várias contas conscientemente sem consultar o cassino e, por fim, rejeitou a reclamação como injustificada.
Estou com a conta aberta há mais de um ano. entretanto, não consegui entrar na minha conta e joguei pela conta do meu marido. Joguei na minha conta durante 1 semana e na segunda-feira ganhei 3.000 euros. Fiz o pagamento e recebi a resposta que tenho que inserir meus documentos. Fiz tudo como eles escreveram e paguei novamente. aí me mandaram um e-mail dizendo que eu tinha que tirar uma foto com meu cartão e fiz isso também. quando tentei fazer login na minha conta após 2 horas, ela foi bloqueada. Escrevi para eles por e-mail e eles me bloquearam até por e-mail. Criei uma nova conta para poder entrar em contato com eles imediatamente. disseram que me bloquearam por conta duplicada e que vão me desbloquear, mas que não vou receber o dinheiro. mas eles não me disseram qual conta eu abri com eles
Prezado sabinakadic123 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você encontrou com sua conta e seus ganhos recentes. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Se você tiver alguma comunicação relevante ou capturas de tela de e-mails que recebeu do cassino, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu nunca tive nenhum problema. Uma vez entrei na minha conta e disse que estava na loja. Entrei na minha conta e pronto. Depois de algumas horas, tudo estava bem.
Mas essas não são minhas contas. Apenas o segundo que escrevi para eles
Muito obrigado, Equipe do Vulkan Vegas Casino, pela sua ajuda.
Caro sabinakadic123 ,
Como você reconheceu anteriormente, você usou uma conta diferente no passado — especificamente, a conta do seu marido. Depois disso, você abriu uma nova conta e continuou jogando. Para complicar ainda mais as coisas, você então abriu uma terceira conta para se comunicar com o cassino. Se a segunda conta foi aberta por engano, poderíamos ter ajudado você a negociar com o cassino. Infelizmente, parece que você conscientemente escolheu abrir outra conta sem primeiro consultar o cassino.
Se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido, por favor, me avise. No entanto, com base nas circunstâncias atuais, temo que talvez eu tenha que rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu realmente gostaria de poder oferecer mais assistência.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.
Gostaria de poder ajudar mais. Lamento não termos podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelos motivos acima mencionados, rejeitarei esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
