Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi desativada.

Joguei neste casino muitas vezes e nunca tive um problema, mas alguns dias atrás notei que não consigo mais entrar na minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat e fui informado de que minha conta foi bloqueada para sempre devido à violação das regras do cassino. Você pode me ajudar a descobrir se o cassino tinha o direito de encerrar minha conta?

Caro Morni,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.

Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Você resgatou alguma oferta promocional em sua conta enquanto ela estava ativa? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a regra exata que foi violada?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Acho que registrei minha conta há mais de um ano. Sim, resgatei ofertas promocionais. Recebi esta resposta do suporte de bate-papo: "Sua conta foi bloqueada permanentemente devido à violação de nossas regras. Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, crédito ou cartão de débito e / ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo, universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.) A administração de Vulkanvegas deve ter uma suspeita razoável de que o Titular da conta cometeu um abuso de bônus ( conforme indicado nos pontos 10, 14 e 16 destes termos), por conta própria ou como parte de um grupo, Vulkanvegas reserva-se o direito de: - perder o bônus atribuído ao jogador e quaisquer ganhos desse bônus; - revogar, negar , ou retirar uma oferta de bônus de um jogador; - anular o saldo de dinheiro real do jogador; - bloquear o acesso a Vulkanvegas; - encerrar a conta do titular da conta com efeito imediato ". Eu também vou encaminhar para você o e-mail do cassino

Obrigado, Morni, pela sua resposta. Com base na acusação acima mencionada "Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores estão partilhado (por exemplo, universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.) " poderia informar se conhece algum outro membro da família ou uma pessoa que tenha uma conta neste casino?

Não, não conheço ninguém que tenha conta no casino.

Muito obrigado, Morni, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Morni,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Caro Morni

Você pode nos fornecer uma captura de tela da sua conta skrill?

Você pode dizer se alguém tem acesso ao seu computador (mesmo remotamente)?

Você pode listar pelo menos 3-5 jogos que você jogou no VulkanVegas?

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Caro Morni , Viliam

Apenas para sua informação:

A captura de tela do Skrill está desatualizada (mas isso não afeta nada)

O jogador nunca jogou 1429 Uncharted Seas, Bork, o Berzerker

Infelizmente, não podemos desbloquear a conta do jogador devido à violação da seguinte regra:

9. No caso de determinarmos que o jogador está usando um bônus ou qualquer outra oferta promocional com o único propósito de obter um resultado positivo usando métodos conhecidos que visam a apostas seguras desse bônus, o jogador será imediatamente privado dos saldos reais e de bônus atuais , e também pode ser bloqueado pelo abuso do bônus.

15. Todos os bônus são limitados a um único jogador, um endereço IP, um dispositivo de computador, uma família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou carteira eletrônica, e-mail e redes onde os computadores são compartilhados (por exemplo , universidade, biblioteca pública, rede de trabalho, etc.).

17.É estritamente proibido abusar de quaisquer rodadas de jogo pelo seu adiamento, incluindo rodadas grátis ou jogos de bônus ao jogar com dinheiro de bônus. Quaisquer jogos adiados, bônus e / ou jogos grátis levam ao cancelamento dos ganhos e confisco do saldo do jogador.

Foi descoberto pelo departamento anti-fraude. que um grupo de pessoas estava usando a estratégia que permitia aos jogadores vencer constantemente.

Ficaria feliz em compartilhar informações adicionais sobre a estratégia com a equipe do Casino Guru.

Atenciosamente

Caro time do Casino Guru,

É uma informação totalmente errada de Vulkan Vegas. Joguei 1429 Uncharted Seas e Bork the Berzerker e posso facilmente comprová-lo caso o cassino desbloqueie minha conta e compartilharei o histórico de jogos com você. Claro que se não fosse apagado .. seria extremamente estranho da minha parte se eu fornecesse informações falsas.

Caro Casino,

Estou esperando as provas, meu email: viliam.v@casino.guru

Caro Vulkan Vegas Casino,

obrigado pela explicação e evidência.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.