O jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar €300 em ganhos após sua conta ter sido suspensa devido a um problema de verificação relacionado ao uso de seu cartão de crédito. Após várias tentativas de resolver o assunto, ele está preocupado que seus ganhos tenham sido confiscados e busca uma resolução justa.
Olá pessoal,
Sou um jogador fiel no Vulkan Vegas há meses. Tenho feito depósitos consistentemente usando meu próprio cartão de crédito e via Paysafecard até que um dia um amigo me convidou para jogar usando seu cartão de crédito. Alguns dias atrás, depositei novamente usando um cartão de crédito, joguei e ganhei € 300. Tentei sacar esse valor por duas semanas até que me informaram que precisava verificar minha conta com um cartão de crédito que não correspondia ao número do meu cartão ou do meu amigo. Após inúmeras tentativas de resolver o problema, minha conta foi suspensa e os ganhos provavelmente foram confiscados + não recebi nenhuma resposta. Gostaria de saber como tal descuido pode permitir que o processo de verificação prossiga se um erro como esse surgir?
Li sobre um caso semelhante aqui, onde o jogador recebeu um reembolso por seus depósitos até a data mencionada. Eu ficaria feliz se pudéssemos chegar a um acordo sobre esse assunto; é realmente injusto!
Caro Huncho79 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com sua conta no Vulkan Vegas.
Para nos ajudar a entender melhor seu caso e seguir em frente, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?
Se você tiver quaisquer documentos relevantes, incluindo capturas de tela de correspondência ou confirmações de transações, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru . Essas informações nos ajudarão a ter uma ideia mais clara do que aconteceu.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá querida Petronela,
O depósito que levou à vitória foi feito usando meu próprio cartão de crédito.
Não recebi uma solicitação para verificar o terceiro cartão.
Depois que minha conta foi bloqueada, nenhum funcionário do cassino entrou em contato comigo após minhas mensagens.
Atenciosamente e muito obrigado!
Olá Huncho79,
Essa situação é realmente complexa, pois usar os dados financeiros de outra pessoa durante o jogo vai contra uma das regras fundamentais dos cassinos online.
Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomendamos revisar as diretrizes em nosso Código de Jogo Justo, que fornece as melhores práticas para jogadores: Código de Jogo Justo para Jogadores :
Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro.
Obrigado.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
