O jogador alemão, frequentador assíduo do Vulkan Vegas, enfrenta problemas de saque apesar de ter uma conta verificada. O jogador apresentou a documentação solicitada, após o que a conta foi bloqueada por supostas suspeitas de lavagem de dinheiro.
Jogo no Vulkan Vegas desde 2021 e não tive problemas com saques até agora. De repente, eles estão pedindo documentos, embora eu já tenha sido verificado. Enviei tudo o que eles solicitaram e bloquearam minha conta! Quando entrei em contato com o apoio deles, disseram que havia suspeita de lavagem de dinheiro e que preciso enviar mais documentos. É o meu dinheiro que está em jogo e simplesmente não sei o que devo fazer a seguir. Alguém pode me ajudar?
Prezado Michi220,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Estou verificado desde 2022. Os depósitos e saques têm funcionado muito bem até agora, mesmo para valores menores.
Pediram-me para carregar outro documento, embora tenha sido verificado desde 2022. Fiz isso, mas o casino continuou a removê-lo. Fiz o upload 3 vezes e também recebi um e-mail de confirmação. Esta manhã minha conta foi repentinamente bloqueada sob o argumento de que queriam extratos bancários da conta que eu depositava para afastar a lavagem de dinheiro, o que não faz sentido porque funcionou durante anos com valores menores. Atenciosamente
Caro Michi220
Existe algum problema para fornecer os documentos solicitados?
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
Enviei tudo e paguei várias vezes. A minha conta foi bloqueada com 47.000€ por motivo de falta de documentos, mas também os enviei por email
Olá Michi220,
Por favor, entenda que as informações solicitadas são vitais para o cassino garantir a legalidade dos seus fundos e a sua capacidade financeira para participar em atividades de apostas. Os regulamentos contra a lavagem de dinheiro (AML) são normalmente exigidos pela Autoridade de Licenciamento para a Indústria de Jogos e Jogos de azar, e todos os cassinos licenciados devem aderir a essas políticas. Embora o processo de verificação do casino possa parecer rigoroso, não é incomum na indústria.
Obrigado.