O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 500€ e apesar de ter sido processado no mesmo dia, o estado ainda mostrava 'em processamento'. Eles não enfrentaram nenhum problema com o cassino ou saques anteriormente. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e solicitou o encerramento da reclamação. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Prezado 00Ramon00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, desculpe pelo meu erro. O pagamento é a partir de 5 de dezembro de 2023 (aplicado e aprovado)
Desde então, o status foi definido como 'processando'
Infelizmente, você não pode me ajudar no chat ao vivo porque apenas o departamento financeiro pode processá-lo.
Espero que a equipe VulkanVegas aqui possa me ajudar
Pode ser fechado. Muito obrigado querida equipe Vulkan Vegas, vocês são os melhores❤️
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, 00Ramon00, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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