O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de 15/08/2024 que permaneceu sem processamento, apesar das consultas diárias com o suporte, que inicialmente havia garantido a conclusão em 5 dias úteis. Esse prazo agora foi excedido. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou o recebimento dos fundos após o status do saque mudar para 'em andamento'.
Minha retirada de 15/08/2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) não foi processada, apesar das minhas consultas diárias com o suporte. Continuam me dizendo para ser paciente. Inicialmente, me garantiram que a retirada seria definitivamente concluída em 5 dias úteis. Esse prazo já passou por vários dias. Espero que você possa me ajudar.
Caro christianmirass,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá e muito obrigado pela resposta!
De acordo com os T&C do Vulkan Vegas, um saque de € 500 - € 4.999,99 será processado em no máximo cinco dias úteis. Desde ontem à noite, meu saque foi marcado como "em andamento". Então parece que receberei meu dinheiro em breve. No entanto, muito obrigado pelo seu ótimo trabalho!
Atenciosamente
cristão
Olá christianmirass,
Obrigado pela atualização e ficamos felizes em saber que sua retirada agora está marcada como "em andamento".
Para garantir que tudo corra bem, estendi o cronômetro por mais 5 dias. Estaremos esperando sua confirmação da retirada bem-sucedida.
Caso você encontre algum problema ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Obrigado por suas palavras gentis e estamos aqui para ajudar se precisar de mais alguma coisa :)
Olá, com certeza entrarei em contato. Atenciosamente
Olá, tudo certo! Recebi o dinheiro esta tarde 😊
Caro christianmirass,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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