CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.216 €

Vulkan Vegas Casino
Submetido: 24/01/2025 | Caso encerrado : 14/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha estava esperando desde 1º de janeiro de 2025 por um saque de € 1.216 após fechar sua conta. Apesar do cassino alegar que o pagamento havia sido aprovado, os fundos não haviam chegado em sua conta bancária em 24 de janeiro de 2025. A Equipe de Reclamações havia se envolvido com o jogador e o cassino para esclarecer a situação, mas o jogador não respondeu a perguntas subsequentes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador.

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Público
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Estou esperando desde 1º de janeiro de 2025 pelos meus € 1216. Como fechei minha conta e não consigo verificar se ela foi realmente retirada, e não consigo entrar em contato via chat, enviei vários e-mails para o cassino perguntando onde está meu dinheiro. Eles alegam que ele foi aprovado e pago, mas até 24 de janeiro de 2025, nenhum dinheiro chegou na minha conta bancária.



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Caro DennisTisch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso que você está enfrentando com seu saque de € 1.216.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas:

  • O cassino lhe forneceu algum comprovante de pagamento, como confirmação de transação ou número de referência? Se sim, você poderia compartilhar isso conosco?
  • Você entrou em contato com seu banco para verificar se havia alguma transação pendente ou problemas da parte deles?
  • Você poderia encaminhar qualquer comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre esta retirada para petronela.k@casino.guru ? Isso nos ajudará a investigar mais a fundo.
  • Por fim, se você tiver alguma informação adicional, como o ID da transação ou o número de referência de retirada, forneça-a para que possamos usá-la no acompanhamento.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Quanto mais detalhes tivermos, mais bem equipados estaremos para mediar efetivamente com o cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto você responde e investigamos mais a fundo.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela



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Te enviei por email e obrigado


O cassino disse que os €211 foram cancelados e transferidos de volta para minha conta de jogador. Solicitei um pagamento, pois não tenho mais acesso à minha conta.


E os 1005€ foram supostamente pagos, mas até agora não há dinheiro na minha conta bancária

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Público
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Muito obrigado, DennisTisch, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Olá DennisTisch, prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.


Gostaria de convidar um representante do Vulkan Vegas Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual as solicitações de retirada deste jogador estão sendo processadas por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.


Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

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Caros

Podemos confirmar que a conta não está bloqueada, apenas a jogabilidade e os depósitos estão restritos.

Pedimos gentilmente que você faça uma solicitação de retirada de 212 euros.


Cumprimentos

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Muito obrigado pela resposta rápida!


Caro DennisTisch , você poderia tentar entrar na sua conta para solicitar o saque conforme mencionado na postagem acima, e também ver o status da transação de 1005€, por favor?

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Acabaram de ser transferidos os 212,06€, funcionou


Mas não os 1005€ se eles talvez os transferirem de volta da caixa econômica e os transferirem para minha nova conta bancária?

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Caro DennisTisch

Por favor, especifique o ID da transação contestada.


Cumprimentos

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Primeiramente, gostaria de agradecer ao Vulkan Vegas Casino por responder prontamente a este caso. Muito apreciado. :)

Em segundo lugar, DennisTisch, você poderia nos avisar quando falar com o suporte e nos informar se tudo foi resolvido? Depois que você descobrir para onde o dinheiro foi enviado, será mais fácil decidir os próximos passos.

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Caro(a) DennisTisch,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá Dennis , alguma atualização sobre o pagamento faltante? Tudo foi resolvido? :)

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Infelizmente, DennisTisch não respondeu às minhas mensagens e perguntas. Consequentemente, não posso investigar mais e não tenho escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, se necessário.

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