Caro DennisTisch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso que você está enfrentando com seu saque de € 1.216.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas:
- O cassino lhe forneceu algum comprovante de pagamento, como confirmação de transação ou número de referência? Se sim, você poderia compartilhar isso conosco?
- Você entrou em contato com seu banco para verificar se havia alguma transação pendente ou problemas da parte deles?
- Você poderia encaminhar qualquer comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre esta retirada para petronela.k@casino.guru ? Isso nos ajudará a investigar mais a fundo.
- Por fim, se você tiver alguma informação adicional, como o ID da transação ou o número de referência de retirada, forneça-a para que possamos usá-la no acompanhamento.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Quanto mais detalhes tivermos, mais bem equipados estaremos para mediar efetivamente com o cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto você responde e investigamos mais a fundo.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear DennisTisch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay you’ve been experiencing with your €1,216 withdrawal.
To get a better understanding of the situation and assist you effectively, I’d like to ask a few questions:
- Did the casino provide you with any proof of payment, such as a transaction confirmation or reference number? If so, could you share this with us?
- Have you contacted your bank to check if there might have been any pending transactions or issues on their side?
- Could you forward any email communication between you and the casino regarding this withdrawal to petronela.k@casino.guru? This will help us investigate further.
- Lastly, if you have any additional information, such as the transaction ID or withdrawal reference number, please provide it so we can use it to follow up.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards a resolution. The more details we have, the better equipped we are to mediate effectively with the casino.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while you reply and we investigate further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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