O jogador da Ucrânia teve o seu pedido de retirada negado sem qualquer explicação. Depois que o jogador apresentou a reclamação, o cassino nos informou que os fundos do jogador foram confiscados porque ele violou os Termos e Condições do cassino ao criar várias contas no cassino. O cassino forneceu evidências suficientes para provar suas alegações. A reclamação foi rejeitada como "injustificada".
Caro SGumen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, SGumen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro SGumen,
Olhei para a sua reclamação e lamento saber da sua experiência negativa. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Você pode esclarecer a situação e explicar o motivo do atraso na verificação da conta do SGumen?
Citando você, Alexander - "Portanto, nos oferecemos gentilmente para deixar o valor do depósito (UAH 50) em seu balanço. Acho que você não quer isso .."
Eu queria perguntar quando e a quem você "gentilmente ofereceu". Você está brincando de novo?
Não recebi uma palavra sua, tentando entender essa situação. Não houve reação a nenhum dos meus endereços de e-mail para o cassino.
NÃO MINTA!
Caro SGumen
O negócio está fora de questão agora.
O depósito foi oferecido a você por meio de resposta no LCB.
Mas agora isso não importa.
Atenciosamente
É também importante referir que de acordo com as Condições do seu casino, nomeadamente a cláusula 5.5. De acordo com esta cláusula, decorre que o casino admite (assume) que o jogador tem contas duplicadas e tem pleno direito de FECHÁ-las, e também, o que não é necessário, pode cancelar todas as transações das contas principais e duplicadas.
Em muitos casinos, contas duplicadas são proibidas, claro que está correcto, pois com a ajuda de duas ou três contas activas, pode manipular apostas desportivas (surebets, apostas expressas, apostas ao vivo). Esta é uma fraude e deve ser cruzada imediatamente. Mas se um jogador há alguns anos teve a imprudência de se registrar em um cassino, e depois de um tempo, esquecendo-se completamente do existente, abriu um novo. E como resultado, ele usa um novo jogo inofensivo em máquinas caça-níqueis sem qualquer propósito de trapacear, nesses casos, normalmente o cassino fecha legalmente todas as contas duplicadas anteriores e permite que o jogador use uma conta comum sem restrições ou multas e bloqueio. E se o cassino, capangas e golpistas, como no seu caso, então começar a procurar e pensar em violações insignificantes, bloquear sub-repticiamente o acesso do jogador ao recurso e, sem fornecer fatos específicos de tais violações, ROUBAR o dinheiro depositado dos clientes 'contas. Isso é FRAUDE e NÃO JOGO JUSTO. Todas as suas violações são verdadeiras e têm um histórico inegável de fraude. Que diabos é isso em geral, eu depositei dinheiro na conta e você bloqueia a conta no rato e restringe o acesso. Com que figo você se permite fazer isso. MAS?
Eu não vou deixar assim. Já coletei informações suficientes sobre manipulações fraudulentas e estou preparando uma carta para as autoridades de licenciamento que emitiram a licença para você. Você tem algum tipo de licença?
Caro Vulkan Vegas Casino,
Por favor, forneça evidências relevantes para apoiar suas reivindicações. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro SGumen,
Infelizmente, após uma revisão completa das evidências fornecidas, tenho que confirmar que não há dúvida de que você de fato criou várias contas no Vulkan Vegas Casino. Portanto, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão e esteja convencido de que sua reclamação é justificada, eu recomendaria fazer uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino, embora eu acredite que a decisão não seja diferente da nossa. Por favor, deixe-me saber se você decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino e nossa ajuda for necessária.
Sim, claro, vou solicitar a autoridade de licenciamento que emitiu a licença VulcanVegas. E eu definitivamente direi e mostrarei como não fazer isso. Como resultado, não entendi nada. QUE EVIDÊNCIAS VOCÊ CONSIDEROU COM ATENÇÃO E ESTUDOU? QUEM OS FORNECEU A VOCÊ? E POR QUE NÃO MOSTREI NADA NO MÉTODO "NORMAL" DE TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÕES? ANDREY, PEÇO QUE ME ENVIE A RESPOSTA DO CASSINO COM AS EVIDÊNCIAS DA MINHA VIOLAÇÃO FORNECIDAS A SEU PEDIDO, AQUI NA FILIAL, OU POR E-MAIL s***@gmail.com
Por que você e o cassino não conseguem fazer isso, por que você não pode me fornecer algo, pelo menos uma captura de tela do programa rastreador, onde meus dados para contas diferentes seriam indicados ... E se o cassino não tiver dados sólidos e evidências convincentes de minha violação, então E você, Andrey, não as aceitará. O que você estudou permanecerá um mistério, exatamente o mesmo mistério da desinformação absoluta na descrição do Guru deste maravilhoso cassino VulcanVegas. Que não têm bónus e não aceitam jogadores da Ucrânia. Não é nada mais do que um acordo em termos mutuamente benéficos entre aqueles que participam e pagam e aqueles que participam e publicam classificações. Eu disse tudo.
Obrigada.
Caro SGumen,
Compreendo a sua frustração, mas uma vez que as informações partilhadas entre o casino e o Casino Guru são consideradas estritamente confidenciais, não temos permissão para partilhar essas informações. Lamento não poder ajudar mais.
Avise-me assim que enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino ou se precisar de nossa ajuda.
Na verdade, esta informação se aplica exclusivamente a mim e ao cassino. O casino nem se deu ao trabalho de me informar de alguma forma das suas suspeitas sobre multi-contas, nem sequer deu a entender quando tentei esclarecer as razões do não pagamento. Nenhuma reação deles. Obrigado por sua ajuda, Andrey. Mas no final, "o assunto dos peitos" não foi divulgado. Você, como fiador da justiça, decidiu que sim, então que assim seja.
O caso está encerrado.
Caro SGumen,
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não informá-lo do motivo do não pagamento ou por ter suspeitas.
Gostaria de pedir que nos informe assim que entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Vamos agora encerrar esta reclamação como 'injustificada'. Quando houver alguma notícia sobre este caso, iremos atualizar a reclamação em conformidade.
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