CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 520,1 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/05/2021 | Resolvido : 03/06/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há mais de duas semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. Ele recebeu seus ganhos em sua conta MiFinity.

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Público
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há 3 anos
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Meu primeiro saque de EUR 520,1 do Vulkan Vegas Casino foi supostamente aprovado e enviado para minha conta bancária. Essa seleção também é marcada como "sucesso" no histórico de pagamento. No entanto, já se passaram 2 semanas e meia e o pagamento ainda não chegou à minha conta bancária (para comparação, os levantamentos de outro casino da mesma forma (pagamento para uma conta bancária) demoram normalmente 2 a 3 dias úteis). Enviei um e-mail para o cassino há uma semana para ter certeza de que o pagamento foi enviado. No entanto, ainda não recebi uma resposta. Também experimentei o chat ao vivo no site do casino, mas se clicar nesta opção, o chat não iniciará.

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Público
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há 3 anos
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Caro mprovod,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Miroslav, por sua resposta. Você poderia informar se o seu banco tentou localizar o pagamento usando o número de transação de rastreamento? Você estaria disposto a fornecer um extrato bancário para provar que o pagamento não foi recebido? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

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há 3 anos
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Dia bom,


obrigado pela resposta. Enviei a você um extrato bancário e uma captura de tela dos últimos pagamentos que não constam no extrato do e-mail fornecido. O comunicado mostra que o pagamento do Vulkan Vegas não foi aceito. Também recebi uma resposta do banco sobre a busca de pagamento:


"Não registramos qualquer entrada de pagamento em sua conta no valor de EUR 520,1. O número de rastreamento UETR que você nos forneceu não pode ser rastreado para nós, o que significa que o pagamento não chegou até nós e parou em algum lugar ao longo do caminho. Por padrão, é responsável pela entrega correta. O banco do pagador. Recomendo que você entre em contato com o banco do pagador com uma solicitação de crédito para esse pagamento. "


Obrigado e melhores cumprimentos,


Miroslav


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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Miroslav, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá Miroslav,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Caro Miroslav,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

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Público
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há 3 anos
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Dia bom,


Eu não recebi a vitória ainda. Vou esperar mais alguns dias. No entanto, se o prêmio não chegar, o cassino pode fornecer um número de rastreamento segundo o qual o banco rastrearia a transação, ou para rastrear uma transação e descobrir seu status em um banco do cassino?


Obrigada,


Miroslav P *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro mprovod


Vejo que a transação foi rejeitada. O motivo da rejeição - 'Recusado pelo banco do cliente ".


Por algum motivo, seu banco não aceitou a transação.

Eu sugeriria tentar mais uma vez, e no caso de falhar - vamos usar métodos alternativos de retirada.


Obrigado pela cooperação.


Atenciosamente

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Público
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há 3 anos
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Caro Vulcão Vegas,


Obrigado pela resposta rápida e por descobrir o motivo pelo qual o prêmio não veio para minha conta.


Ok, por favor, tente vencer novamente. Assim que vier a vitória, vou confirmá-la aqui. Se a vitória não vier em alguns dias, escreverei e tentarei outras opções.


Obrigado e melhores cumprimentos,


Miroslav P *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há 3 anos
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Reclamações adicionais do jogador:

"Prezada equipe do cassino Vulkan Vegas,


Ainda não recebi o saque após a segunda tentativa de envio. Seria possível verificar se meu banco recusou novamente? Se sim, quais são as outras opções para fazer um saque?


Obrigado e cumprimentos,


Miroslav "


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Público
Público
há 3 anos
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Olá,


Infelizmente, pelo mesmo motivo.

Você tentaria os métodos alternativos (Skrill / Neteller)?


Obrigada!

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Público
Público
há 3 anos
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Olá,


Infelizmente, não tenho um Neteller ou Skrill, mas tenho uma conta Mifnitiy, que também encontrei entre as opções para escolher. Então, solicitei um saque para minha conta MiFinity. Vou confirmar quando o pagamento chegar.


Obrigado e melhores cumprimentos,


Miroslav P *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Dia bom,


Gostaria de confirmar que acabei de receber um pagamento de EUR 520,1 na minha conta MiFinity. Obrigado por sua ajuda e ajuda. Este caso pode, portanto, ser encerrado como uma solução positiva.


Obrigado e melhores cumprimentos,


Miroslav P *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 anos
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Caro mprovod,


Obrigado pela confirmação! Desejando-lhe um grande dia!


Atenciosamente,

Alexandre

Editado
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Público
Público
há 3 anos
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Tenha um bom dia e obrigado por enviar rapidamente o prêmio para a conta MiFinity.


Cumprimentos,


Miroslav

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Miroslav,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru


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