The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed due to unfinished account verification. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado devido à verificação de conta inacabada. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes da conclusão do processo de verificação.
Tenho um saldo de 397 euros na minha conta de jogador. Gostaria que me pagassem 300 euros. Ele é rejeitado, mas não sabe por quê. Tenha todos os documentos exigidos que foram solicitados. Infelizmente, não tenho um endereço de e-mail do Vulkan Casino para escrever porque não recebo um pagamento. Eu peço que você me ajude.
Atenciosamente, Karlheinz P ***
I have a balance of 397 euros in my player account. I would like to have 300 euros paid out to me. He is rejected but doesn't know why. Have all the documents required that were requested. Unfortunately I don't have an email address from Vulkan Casino to write why I don't get a payout. I ask you to help me.
Kind regards, Karlheinz P ***
Ich habe auf meinem Spielerkonto ein Guthaben von 397 Euro. Möchte mir davon 300 Euro auszahlen lassen. Er wird abgelehnt weiß aber nicht warum. Habe alle benötigten Unterlagen eingestellt die verlangt wurden. Habe leider keine E-Mail-Adresse von Vulkan Casino um denen zu schreiben warum ich keine Auszahlung bekomme. Ich bitte Sie mir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen Karlheinz P***
Caro Karlheinz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Karlheinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro jogador,
Para completar a verificação KYC, por favor, forneça-nos a captura de tela da transação via Sofort em favor de VulkanVegas, bem como uma selfie com sua identidade. Você foi informado por nosso suporte por e-mail sobre os documentos faltantes.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente,
Alexandre
Dear Player,
In order to complete the KYC check please kindly provide us with the screenshot of the transaction via Sofort in favor of VulkanVegas as well as a selfie with your ID. You've been informed by our support by e-mail re the missing documents.
Thank you for cooperation!
Best regards,
Alexander
Olá! Eu digitalizei todos os documentos necessários para você e ainda não recebi nenhum pagamento. É uma atrocidade não receber meu dinheiro. Até hoje, não recebi resposta ao e-mail que enviei a você. Você não pode lidar com clientes assim. Vou colocar meu advogado no comando do caso e ele vai processá-lo pelo dinheiro se eu não receber o dinheiro pago. Também vou chamar a atenção de outros jogadores da Internet para não depositar dinheiro com você e descrever o que aconteceu comigo na sua casa.
Atenciosamente, Karlheinz P ***
Hello! I scanned all of the required documents for you and still received no payment. It's a cheek not to get my money. To this day, I have not received a response to the email I sent you. You can't deal with customers like that. I will put my lawyer in charge of the case and he will sue you for the money if I don't get the money paid out. I will also draw the attention of other players on the Internet to not deposit money with you and describe what happened to me at your place.
Kind regards, Karlheinz P ***
Hallo! Ich habe alle geforderten Unterlagen an Sie eingescannt und trotzdem keine Auszahlung bekommen. Es ist eine Frechheit mein Geld nicht zu bekommen. Auf die E-Mail die ich Ihnen geschickt habe bekam ich bis heute keine Antwort. So kann man mit Kunden nicht umgehen. Werde meinen Anwalt mit dem Fall beauftragen und dieser wird das Geld von Ihnen einklagen wenn ich das Geld nicht ausgezahlt bekomme. Werde auch im Internet andere Spieler darauf aufmerksam machen bei Ihnen kein Geld einzuzahlen und schildere was mir bei Ihnen passiert ist.
Mit freundlichen Grüßen Karlheinz P***
Caro Karlheinz
Por favor, entenda que KYC é uma parte essencial, pois evita a lavagem de dinheiro e muitos outros aspectos.
Por favor, deixe-me saber de que dinheiro você está falando, portanto, você tem zero em seu saldo de dinheiro real.
Agradeço antecipadamente!
Dear Karlheinz
Please kindly understand that KYC is an essential part as it prevents the money laundering and many other aspects.
Please kindly let me know what money you are talking about, hence you have zero on your real money balance.
Thank you in advance!
Olá! Entretanto a minha conta está a zero porque anteontem perdi todo o meu crédito de mais de 600 euros, o que também me pareceu muito estranho porque jogava sempre os mesmos 9 números. Joguei esses 9 números um total de 14 vezes. Dessas 14 vezes, a bola saltou 8 vezes de um dos meus 9 números, o que me pareceu estranho. E o melhor de tudo, depois que fiquei sem dinheiro, o próximo jogo veio com um dos nove números que joguei. Se alguém disser que isso é uma coincidência, então eu acho que ele é um esquisito! Aqui fui claramente enganado porque se sabe que a roda da roleta pode ser muito bem manipulada e a bola cai no número que o casino pretendia. Definitivamente não vou entender do jeito que fui traído por você. No início, não posso sacar nenhum dinheiro e, em seguida, meus números que joguei são manipulados! Vou colocar na internet que ninguém brinca mais com você. É uma bochecha sem fundo onde você já ganha dinheiro suficiente de jogadores que não estão familiarizados com a roleta e jogam sem um sistema. Vulkan Vegas Casino é um cassino de trapaça claro !!!
Hello! In the meantime my account is at zero because the day before yesterday I lost all my credit of over 600 euros, which also seemed very strange to me because I always played the same 9 numbers. I played these 9 numbers a total of 14 times. Of these 14 times, the ball jumped 8 times out of one of my 9 numbers, which seemed strange to me. And best of all, after I ran out of money, the next game came up with one of the nine numbers I played. If someone says that this is a coincidence then I think they are a weirdo! Here I was clearly cheated because it is known that the roulette wheel can be manipulated quite well and the ball falls into the number that the casino wanted. I will definitely not take it the way I was betrayed by you. At first I cannot withdraw any money and then my no numbers that I have played are manipulated! I will put that in the internet that nobody plays with you anymore. It is a bottomless cheek where you already earn enough money from players who are not familiar with roulette and play without a system. Vulkan Vegas Casino is a clear cheat casino !!!
Hallo! Inzwischen ist mein Konto auf Null da ich vorgestern mein ganzes Guthaben von über 600 Euro verloren habe was mir auch sehr komisch vorkam da ich immer die gleichen 9 Zahlen gespielt habe. Ich habe diese 9 Zahlen insgesamt 14 mal gespielt. Von diesen 14 mal sprang die Kugel 8 mal aus einer meiner 9 Zahlen was mir schon komisch vorkam. Und das beste nachdem ich kein Geld mehr hatte kam im nächsten Spiel einer der neun Zahlen die ich gespielt habe. Wenn jemand sagt das dieses Zufall ist dann halte ich ihn für einen Spinner! Hier bin ich ganz klar betrogen worden denn es ist bekannt dass man den Roulette Kessel ganz gut manipulieren kann und die Kugel in die Zahl fällt die vom Casino gewollt ist. Werde das bestimmt nicht so hinnehmen wie ich bei Ihnen betrogen wurde. Zuerst kann ich kein Geld auszahlen lassen und dann werden meine nein Zahlen die ich gespielt habe manipuliert!!! Ich werde das im Internet reinstellen das niemand mehr bei euch spielt. Es ist eine bodenlose Frechheit wo ihr ohnehin genug Geld verdient von Spielern die sich beim Roulette nicht auskennt und ohne System spielen. Vulkan Vegas Casino ist ein ganz klares Betrugs Casino!!!
Olá Karlheinz,
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Enquanto isso, quero informar que não podemos apresentar um caso com base apenas no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Hello Karlheinz,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Meanwhile, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about the Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ficou muito claro para mim que receberia essa resposta de você porque você não é capaz, que não está lidando com as coisas certas. Mas estou neste negócio há muito tempo para não saber o que está acontecendo lá. Seria preciso gravar tudo com uma câmera ao brincar com você para provar como é com as coisas erradas. Felizmente, os cassinos no local abrem novamente e você pode jogar lá novamente. Desejo ao seu cassino que seja visitado pelo diabo que decide como deve ser. Porque o que você faz desafia a descrição! Você deve mandar a máfia no seu pescoço que te engana no artesanato e garante a ordem.
It was very clear to me that I would get this answer from you because you are not able to, that you are not dealing with the right things. But I've been in this business for too long not to know what's going on there. One would have to record the whole thing with a camera when playing with you to prove how it is with wrong things. Fortunately, the casinos on site open again and you can play there again. I wish your casino that you will be visited by the devil who decides you the way it should be. Because what you do defies description! You should send the mafia on your neck who fool you into handicrafts and ensure order.
Mir war ganz klar das ich von Ihnen diese Antwort bekomme weil Sie nicht zu können das es bei Ihnen nicht mit rechten Dingen zugeht. Ich bin aber zu lange in diesem Geschäft schon tätig um nicht zu wissen was dort alles so abläuft. Man müsste wenn man bei Ihnen spielt das ganze mit einer Kamera aufnehmen um zu beweisen wie es mit unrechten Dingen zu sich geht. Zum Glück machen die Spielcasinos vor Ort wieder auf und man dort wieder spielen kann. Ich wünsche Ihrem Casino das ihr vom Teufel aufgesucht werdet der euch den Gar ausmacht so soll es sein. Denn was ihr macht spottet jeder Beschreibung!!! Man sollte euch die Mafia auf den Hals schicken die euch in Handwerk fuschen und für Ordnung sorgen.
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para Vulkan Vegas Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru, eu estava tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Em vez de esperar que interviemos e o ajudemos com a verificação da conta, você decidiu apostar seus ganhos. Você é o único responsável pela sua conta, ninguém mais.
Mais uma vez, para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Infelizmente, não há outra opção para mim apenas rejeitar este caso como injustificado agora. Obrigado pela sua compreensão.
I’m sure you understand that I don’t work for Vulkan Vegas Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I was trying to help you to resolve your problem.
Instead of waiting for us to intervene and help you with the account verification you’ve decided to play your winnings. You’re the only one who’s responsible for your account, nobody else.
Once again, for future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.
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