O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado devido à verificação de conta inacabada. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes da conclusão do processo de verificação.
Tenho um saldo de 397 euros na minha conta de jogador. Gostaria que me pagassem 300 euros. Ele é rejeitado, mas não sabe por quê. Tenha todos os documentos exigidos que foram solicitados. Infelizmente, não tenho um endereço de e-mail do Vulkan Casino para escrever porque não recebo um pagamento. Eu peço que você me ajude.
Atenciosamente, Karlheinz P ***
Caro Karlheinz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro jogador,
Para completar a verificação KYC, por favor, forneça-nos a captura de tela da transação via Sofort em favor de VulkanVegas, bem como uma selfie com sua identidade. Você foi informado por nosso suporte por e-mail sobre os documentos faltantes.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente,
Alexandre
Olá! Eu digitalizei todos os documentos necessários para você e ainda não recebi nenhum pagamento. É uma atrocidade não receber meu dinheiro. Até hoje, não recebi resposta ao e-mail que enviei a você. Você não pode lidar com clientes assim. Vou colocar meu advogado no comando do caso e ele vai processá-lo pelo dinheiro se eu não receber o dinheiro pago. Também vou chamar a atenção de outros jogadores da Internet para não depositar dinheiro com você e descrever o que aconteceu comigo na sua casa.
Atenciosamente, Karlheinz P ***
Caro Karlheinz
Por favor, entenda que KYC é uma parte essencial, pois evita a lavagem de dinheiro e muitos outros aspectos.
Por favor, deixe-me saber de que dinheiro você está falando, portanto, você tem zero em seu saldo de dinheiro real.
Agradeço antecipadamente!
Olá! Entretanto a minha conta está a zero porque anteontem perdi todo o meu crédito de mais de 600 euros, o que também me pareceu muito estranho porque jogava sempre os mesmos 9 números. Joguei esses 9 números um total de 14 vezes. Dessas 14 vezes, a bola saltou 8 vezes de um dos meus 9 números, o que me pareceu estranho. E o melhor de tudo, depois que fiquei sem dinheiro, o próximo jogo veio com um dos nove números que joguei. Se alguém disser que isso é uma coincidência, então eu acho que ele é um esquisito! Aqui fui claramente enganado porque se sabe que a roda da roleta pode ser muito bem manipulada e a bola cai no número que o casino pretendia. Definitivamente não vou entender do jeito que fui traído por você. No início, não posso sacar nenhum dinheiro e, em seguida, meus números que joguei são manipulados! Vou colocar na internet que ninguém brinca mais com você. É uma bochecha sem fundo onde você já ganha dinheiro suficiente de jogadores que não estão familiarizados com a roleta e jogam sem um sistema. Vulkan Vegas Casino é um cassino de trapaça claro !!!
Olá Karlheinz,
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Enquanto isso, quero informar que não podemos apresentar um caso com base apenas no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Ficou muito claro para mim que receberia essa resposta de você porque você não é capaz, que não está lidando com as coisas certas. Mas estou neste negócio há muito tempo para não saber o que está acontecendo lá. Seria preciso gravar tudo com uma câmera ao brincar com você para provar como é com as coisas erradas. Felizmente, os cassinos no local abrem novamente e você pode jogar lá novamente. Desejo ao seu cassino que seja visitado pelo diabo que decide como deve ser. Porque o que você faz desafia a descrição! Você deve mandar a máfia no seu pescoço que te engana no artesanato e garante a ordem.
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para Vulkan Vegas Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru, eu estava tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Em vez de esperar que interviemos e o ajudemos com a verificação da conta, você decidiu apostar seus ganhos. Você é o único responsável pela sua conta, ninguém mais.
Mais uma vez, para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Infelizmente, não há outra opção para mim apenas rejeitar este caso como injustificado agora. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
