O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhou 1900 euros no casino online VulkanVegas e solicitou um pagamento.
Suporte não responde e-mails...
Uma retirada ainda não foi aprovada, embora minha conta de jogador esteja 100% verificada!
Por favor ajude…
Won 1900 euros at VulkanVegas online casino and requested a payout.
Support not responding to emails...
A withdrawal has not yet been approved although my player account is 100% verified!
Please help…
Habe 1900euro bei VulkanVegas online Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Support antwortet nicht auf emails…
Eine Auszahlung wurde noch nicht genehmigt obwohl mein Spielerkonto 100% verifiziert ist!
Bitte um Hilfe…
Prezado Salvador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Prezado Salvador,
Posso ver que a retirada no valor de 900 EUR foi concluída em 18.01.2022 09:01:26 (UTC)
Outro no valor de 1000 EUR está sendo processado pelo provedor de pagamentos e deve chegar na conta bancária do jogador em breve.
Todas as retiradas foram aprovadas de acordo com os T&Cs.
Mais alguma coisa que eu possa te ajudar?
Atenciosamente
Dear Salvatore,
I can see that the withdrawal amounting 900 EUR was completed 18.01.2022 09:01:26 (UTC)
Another one amounting 1000 EUR is being processed on the payments provider's side and should arrive onto the bank account of the player shortly.
All withdrawals have been approved according to T&Cs.
Anything else I can assist you with?
Kind regards
900 euros acabaram de ser creditados na minha conta bancária, vamos ver quando chega o resto...
900 euros have just been credited to my bank account, let's see when the rest comes...
900euro sind eben auf meinem Bankkonto eingegangen, mal sehen wann der Rest kommt…
Prezado Salvador,
De acordo com nossos registros, você recebeu seus ganhos com sucesso (em 19.01.2022 08:31:53 (UTC))
Pode confirmar por gentileza?
Atenciosamente
Dear Salvatore,
According to our logs, you have successfully received your winnings (on 19.01.2022 08:31:53 (UTC))
Can you kindly confirm?
Kind regards
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Salvatore, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Salvatore, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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