O jogador do Brasil solicitou a retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Após uma análise mais detalhada e depois que o cassino forneceu provas relevantes de que o jogador criou várias contas, acabamos rejeitando essa reclamação como injustificada.
Solicitei um saque pediram verificação kyc, enviei, várias vezes, depois fui entrar na minha conta e estava bloqueada, não tenho acesso nenhum. Possuo apenas essa conta, minha palavra passe e e-mail está tudo correto.
Prezada Marianaalencar369,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quanto é o saque solicitado, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite! Isso não é uma justificativa plausível, pois possuo apenas um computador e todos os e-mails, telefones, nomes são diferentes, afinal são outras pessoas, como amigos, familiares que usam meu computador e que tiveram interesse em jogar no Vulkanvegas, a questão do bônus é dado para todos os jogadores, independentemente de ip, e-mail, ou dispositivo. Essa questão do bloqueio é um descaso com os jogadores, não são todas as pessoas que possuem dispositivos eletrónicos para realizar o cadastro da conta no site. Portanto não significa que essas contas me pertencem.
Tenho APENAS UMA CONTA EM MEU NOME QUE É MINHA, que foi a qual solicitei o saque. E justamente
bloquearam minha conta depois que fiz um depósito, para solicitar meu saque.
Já que dizem que houve violação dos T&Cs Gerais e dos T&Cs de Bônus, por qual motivo não bloquearam antes de realizar o meu deposito de 50 BRL?
Peço, que revejam o meu caso pq perdi o dinheiro do meu depósito e tenho que ser ressarcido desse valor.
Obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino , pelo esclarecimento.
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Prezada Marianaalencar369 ,
Eu verifiquei osT&Cs gerais e foi isso que encontrei:
"5. ABRINDO SUA CONTA
...
5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas podem ser imediatamente encerradas por nós e:
5.5.1. todas as transações feitas a partir da Conta Principal e/ou Duplicata serão anuladas;
5.5.2. todas as apostas ou depósitos feitos usando a Conta Principal e/ou Duplicata não serão devolvidos a você;
5.5.3. quaisquer depósitos, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos e podem ser recuperados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta Principal e/ou Duplicada serão devolvidos a nós mediante solicitação. "
Entendo que você pode ter emprestado seu dispositivo a amigos ou outros membros da família se eles desejassem criar contas de cassino com base em sua recomendação, mas isso não explica a semelhança nos endereços de e-mail usados para registrar várias contas do mesmo endereço IP. Ao contrário, sugere que uma pessoa criou várias contas a partir de um endereço IP, o que não é permitido na maioria dos cassinos online.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Bom dia! Analisando os termos no item 5.5 "Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site." isso foi seguido corretamente, pois abri apenas uma em meu nome, as outras contas são de outros jogadores, ou seja, não possui duplicidade. No item 5.5.3 diz claramente "podem ser recuperados por nós, e quaisquer fundos retirados da conta Principal e/ou Duplicada serão devolvidos a nós mediante solicitação." na outra mensagem já pedi para que o valor seja ressarcido, se tiver outro procedimento para efetuar, poderia me informar.
Sobre a questão dos e-mails não tem lógica nenhuma essa semelhança, afinal de contas e-mails podem ser parecidos e não serem da mesma pessoa, podem ter o mesmo nome e o mesmo sobrenome e não ser a mesma pessoa, o endereço de ip é o mesmo pq foi usado o mesmo dispositivo.
Minha reclamação é totalmente admissível, fiz minha conta, consegui meus ganhos, fiz o depósito para solicitar meu saque, mandei os docs para a verificação e ainda por cima indiquei para amigos e familiares o Vulkanvegas pois achei o site muito animador e com variedade de jogos, por achar que não teria problema algum usarem o mesmo dispositivo.
Já que existe essa restrição do mesmo endereço de ip, poderiam pelo menos informar aos jogadores antes de realizarem o cadastro no site, meus amigos e familiares também tiveram as contas bloqueadas e não conseguem acessar as suas próprias contas.
Prezada Marianaalencar369,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Bom dia! Gostaria de saber o procedimento para o ressarcimento dos meus 50BRL que depositei e minha conta foi bloqueada antes de sacar?
Quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?
Bom dia! Não consigo acessar pois a conta foi bloqueado. Mas provavelmente mais de 200 BRL.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,
Você poderia informar se o jogador tem direito a algum reembolso? Muito obrigado antecipadamente
Prezada Petrolina,
Eu acredito que você entende que o Casino pagou royalties pelas rodadas grátis, bônus concedidos para as contas múltiplas.
O que o cassino-guru sugeriria nesse caso? O Casino deve fazer um reembolso?
Atenciosamente
Prezada Marianaalencar369,
Tenho certeza de que você concorda comigo que abusou conscientemente do sistema de bônus ao criar várias contas de cassino e resgatar bônus grátis. Isso é considerado na maioria dos cassinos uma violação grave dos termos.
Receio que, uma vez que você tenha usado indevidamente o sistema do cassino deliberadamente, você não tenha direito a nenhum reembolso.
Por favor, deixe-me saber se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais. Obrigada.
Boa noite! Primeiramente não sabia dessa questão do bônus, afinal o bônus é dado para todos os jogadores. Já expliquei toda a minha situação enquanto ao site e bônus.
Acontece que eu não sabia dessa informação, fiz um depósito de 50 BRL com a intenção de sacar o meu ganho na conta, porém a conta foi bloqueada antes mesmo de aceitarem a verificação dos docs.
Portanto, o meus 50 BRL foi perdido em consequência de toda situação que foi contada, por isso faço jus ao reembolso, pois já que não consegui sacar os meus ganhos, tenho direito ao meu reembolso de 50 BRL, se não o site estará agindo de má fé, pois o bloqueio foi após o meu depósito.
Peço desde já a sua compreensão e ajuda em relação ao reembolso.
Prezada Marianaalencar369,
Há um princípio importante que diz que "a ignorância da lei não é desculpa". Isso significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que você honestamente não percebesse que estava quebrando as regras ao abrir mais de uma conta de cassino e resgatar bônus grátis.
Por favor, aceite o fato de que você violou as regras e não terá direito a nenhum reembolso, pois abusou do sistema de bônus do cassino.
Mais uma vez, se houver algo mais em que possamos tentar ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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