Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá. Alguém pode me ajudar. A minha situação é que ganhei 5000€ no Vulkan Vegas. Eu queria sacar o dinheiro para minha conta bancária, mas foi rejeitado 2 vezes. A primeira vez que disse que eu preciso de uma verificação KYC. Fiz isso e recebi um e-mail informando que a verificação foi concluída e foi bem-sucedida. Então eu queria novamente retirar o dinheiro, mas novamente me tornei o mesmo e-mail sobre o cheque KYC. Escrevi para o suporte e enviei as capturas de tela de todos, mas não recebi nenhuma resposta que escrevi no bate-papo da vida e novamente nenhuma resposta. O que eu posso fazer? A quantia de 5000€ não é pouca coisa ☹

Prezado Elchie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Se sim, você pode encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru .

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta. Eu escrevi para você por e-mail.

Muito obrigado, Elchyee, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Elchie,

Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo a resolver isso.

Gostaria de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa. Vulkan Vegas, você pode fornecer alguma visão sobre os problemas que o jogador está enfrentando?

Olá Elchyee , Adam

Vários pedidos foram recusados devido à solicitação de fonte de fundos. Mas os novos foram criados e estão sendo processados pelo provedor de pagamento. Em caso de falha na transação, pedimos gentilmente que nos forneça os documentos de origem dos fundos.

Agradeço antecipadamente!

Obrigado pela sua pronta resposta Vulkan Vegas Casino.

Prezado Elchie,

Vamos estender o cronômetro para dar tempo para que as novas solicitações sejam processadas pelo provedor de pagamento. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos nesse meio tempo.

Obrigado a ambos pelas respostas. Espero que passe desta vez. E eu não tenho nenhum problema quando você precisar de algum documento que eu lhe enviarei.

Olá Adão. Quero dizer-vos que recebi os meus primeiros 2000€ na minha conta bancária. Quando eu ficar com os outros 3000€ eu te direi. Eu quero te agradecer soo que você ajudou.

Olá Elchie,

Fico feliz em saber que você recebeu seu primeiro pagamento. Continue nos mantendo atualizados.

Prezado Elchie ,

Você poderia, por favor, confirmar que todo o dinheiro foi recebido?

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente

Olá. Sim, recebi o dinheiro obrigado 🙂

Olá Elchie,

Fico feliz em saber que você recebeu todos os seus pagamentos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.