O jogador da Alemanha solicitou 2 saques e após 2 semanas de espera pelos pagamentos, decidiu apresentar uma reclamação. O jogador foi aconselhado a reemitir o pedido de retirada via transferência bancária. Alguns dias depois, após enviar os documentos necessários ao cassino para verificação adicional, o jogador recebeu os pagamentos. A reclamação está resolvida.
Dia bom ,
Preciso de sua ajuda ou conselho.
Jogue recentemente no cassino online chamado Vulkan Vegas.
Depositei € 3.600 em vários depósitos na minha conta de jogador.
Agora eu ganhei algo e queria ter €3.000 pagos no meu cartão de crédito. Não reivindicou nenhum bônus, sou verificado com confirmação.
De acordo com os termos e condições, você paga uma quantia de até 5000 € em 5 dias úteis.
Solicitei o pagamento em 2 de fevereiro de 2022 e perguntei sobre isso após cerca de uma semana. Ele disse que a paciência está em andamento. Após repetidas indagações, nenhum resultado concreto. Também ontem, em 15/02/22, após 2 semanas novamente escrito, supostamente será transferido imediatamente, eles me disseram. Nada aconteceu hoje dia 16/02/22. Estou cético agora. Escolhi este casino porque tem críticas positivas online e uma licença para a Alemanha.
Ganhei um total de € 16.000 e gostaria de receber o pagamento, mas não funciona no primeiro pagamento.
O que posso fazer agora para receber meu dinheiro?
Atenciosamente Jacó
Prezado Jakob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, obrigado pela resposta rápida.
Sim, este é o meu primeiro pagamento!
Não reivindicou nenhum bônus!
Saudações Jacó"
Obrigado, Jakob, pela sua resposta. Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio de que sua conta já foi verificada com sucesso? Você pode fazer upload de capturas de tela aqui ou encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado, Jakob, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Jakob,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Vulkan Vegas Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezados,
Atualmente, o jogador tem mais de 14 mil euros em seu saldo. Mas não há um único pedido de retirada.
Caro @Jakob, por favor, entenda, não podemos fazer um pedido para você; por favor, navegue até o caixa e faça um.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Obrigado equipe do Vulkan Vegas Casino por sua resposta.
Prezado Jakob,
Você poderia verificar a seção do caixa em sua conta de jogo no Vulkan Vegas Casino? Você pode nos fornecer uma captura de tela da solicitação de retirada pendente?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
O dinheiro foi solicitado para pagamento em 02/02/2022!
Em 02/06/2022 e 02/08/2022 foi deduzido da conta do jogador para processamento. Nada aconteceu desde então.
No chat ao vivo me disseram que o dinheiro será transferido em 15 de fevereiro de 2022 (captura de tela), mas não recebi nada até o momento.
Saudações
Caro jakobf
De fato, posso ver que a transação está sendo processada pelo provedor de pagamento. Infelizmente, não podemos influenciar ou acelerar o processo.
Também recomendamos usar a opção de pagamento por transferência bancária para retirar esses valores.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Atenciosamente
Caro jakobf,
Muito obrigado pela atualização e por compartilhar as capturas de tela.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o(s) pagamento(s).
Olá Branislav,
Infelizmente, nada está acontecendo, desde que você solicitou o pagamento, já se passaram 21 dias.
Solicitei o pagamento em 14/03/2022. Foi primeiro dividido em 400€ e incluído no processamento. Hoje depois de 9 dias tudo é rejeitado.
O que mais devo fazer?
Gostaria de continuar jogando no Vulkan Vegas, mas por que eles não me pagam? É realmente frustrante esperar tanto tempo pelo dinheiro.
Saudações
O representante da Vulkan Vegas escreveu que também posso solicitar o pagamento por transferência bancária.
De acordo com os termos e condições, isso não é possível!
A retirada deve ser feita usando o mesmo método que o depósito.
Saudações Jacó
Caro jakobf,
Obrigado pela atualização. Permita-me, por favor, fazer-lhe algumas perguntas para esclarecimento.
Qual é o status de seus pedidos de retirada contestados originais (€ 1.000 e € 2.000)?
Por que você solicitou outros pedidos de saque e por que desses valores? Você foi aconselhado a fazê-lo pelo suporte do cassino?
O representante do cassino recomendou que você (acima) use a transferência bancária para sacar, e encontrei esta regra nos termos e condições do Vulkan Vegas Casino:
" 8.18. Outras opções e condições de retirada poderão ser negociadas individualmente com a Administração do Site. "
Você recebeu uma opção de transferência bancária para realizar uma retirada antes? Você perguntou sobre isso?
Olá Branislav,
Os € 3.000 (€ 2.000 e € 1.000) ainda estão pendentes.
Solicitou um pagamento de € 4.500, que foi dividido em € 400 e € 100 pelo cassino.
E então rejeitado.
Você pode solicitar vários pagamentos se não me engano?
Entrei em contato com o chat ao vivo hoje, mas depois de esperar 10 minutos, fui expulso do chat e fui para a página principal.
Eu também escrevi um e-mail para o cassino! Nenhuma resposta!
Então, como posso pedir uma transferência bancária se não consigo entrar em contato por e-mail ou suporte ao vivo.
saudações
Só quero que meu dinheiro seja pago. Por que isso é tão complicado?
Os depósitos também podem ser feitos imediatamente e sem longos tempos de espera.
saudações
Obrigado, jakobf, pela explicação, está claro agora.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino,
Você poderia nos informar sobre o status real dos pagamentos do jogador? Se os pagamentos foram aprovados/processados, deve haver um prazo estimado. Quando o jogador pode esperar os pagamentos? Você pode nos ajudar a acelerar o processo do seu lado?
Caro jakobf
Por favor, faça um pedido de levantamento através de transferência bancária.
Agradeço antecipadamente. Por enquanto, aplicamos o limite de jogo para provar que o Casino não pretende manter o dinheiro.
Agradeço antecipadamente.
Olá, equipe do Vulkan Vegas Casino,
Os pagamentos originais contestados de € 1.000 e € 2.000 foram/serão rejeitados?
Caro jakobf,
Eu recomendo que você siga as instruções acima e emita novamente a solicitação de retirada por transferência bancária.
Olá a todos,
Gostaria de confirmar que o jogador fez os pedidos de saque via transferência bancária.
Os pedidos serão processados em conformidade. O valor total para retirada excede 18 mil euros.
Obrigado, jakobf , por sua cooperação!
Atenciosamente
Saudações a todos,
Obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, por fornecer a atualização.
Caro jakobf,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o(s) pagamento(s) chegue(m) até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre retirada(s) bem-sucedida(s).
Por favor, avise-nos assim que receber o(s) pagamento(s).
Olá a todos os envolvidos,
Eu ficaria muito feliz se tudo funcionasse como foi escrito por Vulkan Vegas.
Saudações
Olá querida equipe do Casino Guru,
Até agora tem funcionado muito bem com o pagamento.
Infelizmente, ainda está pendente um pagamento de 2000 euros, que foi rejeitado.
O cassino pede outros documentos, como um extrato bancário.
Ontem transferiram dinheiro para minha conta e hoje de repente não funciona mais.
Além disso, eles me baniram dos jogos.
Escrevi para o suporte e perguntei, a resposta foi que tenho um problema com jogos de azar. Mas só jogo há um mês.
Atenciosamente Jacó
Caro jakobf
Colocar um limite de jogo foi uma medida de precaução para você não perder o dinheiro e culpar o Cassino por isso. Nós queríamos que você retirasse seus ganhos.
Se você der sua permissão - podemos remover o limite.
Obrigado por entender
Atenciosamente
Sim, dou permissão porque gostaria de continuar jogando no Vulkan Vegas.
Obrigado
Olá, jakobf,
Em relação aos saques, qual é a situação atual de seus pedidos de saque?
O cassino nos confirmou que você fez os pedidos de retirada por transferência bancária.
" As solicitações serão processadas de acordo. O valor total para retirada excede 18k EUR."
Qual é o status de suas solicitações originais contestadas (€ 1.000 e € 2.000)? Que quantia você já recebeu do cassino? Se os saques originais foram rejeitados e você já recebeu mais do que o valor contestado, por meio de outro método de pagamento, quais são suas expectativas adicionais? Observe que o cassino tem o direito de exigir um documento do jogador para verificação, a qualquer momento, especialmente no caso de valores mais altos.
Prezada equipe do Casino Guru, gostaria de agradecer muito pelo seu apoio.
Foi pago por tudo!
Também neste momento, graças ao Vulkan Vegas, acabou sendo positivo.
Atenciosamente Jacó
Que ótima notícia! Obrigado, jakobf, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, equipe do Vulkan Vegas Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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