O jogador da Grécia solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Greece has requested withdrawal a week ago. It hasn't been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Grécia solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde. Meu pedido de saque foi feito em 16/02/2022 e como preciso do dinheiro o mais rápido possível para pagar meus aluguéis, enviei um e-mail para eles e me disseram para esperar até 22/02/2022 no máximo. O dinheiro desapareceu da minha conta do cassino, mas nunca foi transferido para o meu cartão de crédito (a solicitação diz que está em andamento). Pedi para cancelarem meu pedido e me deixarem refazer com o método "neteller" dessa vez (PORQUE NEM ME DEIXA MAIS CANCELAR, não tem a opção X) e eles não respondem.. . ajude-me, por favor?
Good Evening. My withdrawal request was made in 16/02/2022 and because I need the money ASAP to pay my rents, I sent an e-mail to them and they told me to wait until 22/02/2022 maximum. Money disappeared from my casino account but never transferred to my credit card (request says is in progress). I asked them to cancel my request and let me to re-do it with "neteller" method this time (BECAUSE IT DOESN'T EVEN LET ME CANCEL IT ANYMORE, Doesn't have the X option) and they do not answer... help me please?
Caro ATANÁSIOS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
Você poderia informar qual método de pagamento você optou por receber seus ganhos?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ATHANASIOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please advise which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro ATANÁSIOS,
Parece que sua conta foi totalmente verificada e tudo o que é necessário agora é que você faça uma solicitação de retirada. Deixe-me saber se funcionou agora, por favor.
Dear ATHANASIOS,
It seems that your account has been fully verified and all that is required now is for you to place a withdrawal request. Let me know if it works now, please.
Caro ATANÁSIOS
De acordo com nossos registros, você deveria ter recebido os ganhos.
Você pode por favor confirmar?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear ATHANASIOS
According to our records, you should have received the winnings.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Caro ATANÁSIOS,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear ATHANASIOS,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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