O jogador da Alemanha tem lutado para receber seus ganhos há quase um mês. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não conseguiu apresentar qualquer prova de que não recebeu o seu levantamento do casino.
Boa noite, ganhei 1.200 € em 16 de outubro de 2020 e queria que fosse pago no meu MasterCard depois de alguns dias fui ao banco e recebi um extrato de conta, não havia nada nele depois que escrevi para o suporte e falei , eles disseram que o dinheiro estaria comigo. Entrei em contato com a MasterCard novamente e vi que o pagamento foi cancelado por Vulkanvegas do seu banco e agora o dinheiro acabou e fui informado de que meu banco o possui ou que está em minha conta, eu Ficaria muito feliz se isso fosse esclarecido porque eu vim para este cassino através de um streamer do Facebook e twitch onde a cada 2 dias mais de 1000 pessoas nos assistem o streamer está jogando.
Mfg Tim
Caro Tim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar que sua conta foi verificada com sucesso? Você recebeu algum dinheiro no passado ou esta foi sua primeira solicitação de saque?
Eu entendi corretamente que seus fundos foram transferidos, mas nunca chegaram a você? Recebeu algum número de transacção de camião do casino?
Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Ola querida petronela
Minha conta foi completamente verificada Eu tenho marcas completamente verdes na verificação do cassino Eu ainda não recebi nenhum dinheiro do qual teria sido o primeiro pagamento. O querido funcionário da MasterCard viu os pagamentos, mas disse imediatamente que o outro banco disse que o pagamento foi cancelado diretamente novamente se esses forem os números de rastreamento no cassino eenn eu olho para o pagamento então tenho 3 números porque eles o transferiram 3 vezes, ou 2 vezes 500 € e uma vez 200 € muito obrigado por me ajudar Estou desesperado ☹
Muito obrigado, Tim, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Vulkan Vegas Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não nos responder, seremos forçados a encerrar a reclamação como "unersoveld", o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Olá tim.d
Posso ver rapidamente que as retiradas foram concluídas com sucesso durante o período de 14 a 16 de novembro.
Por favor, diga-me se pudermos ser de alguma ajuda
Atenciosamente
Alexandre
Olá, queridos, irei ao banco em instantes e solicitarei um extrato bancário e entrarei em contato diretamente com vocês.
Atenciosamente
Tim
Então eu estava no banco, infelizmente nenhum dinheiro foi recebido Eu realmente tinha um pouco de esperança de que fosse finalmente resolvido, mas infelizmente não, pelo menos o cassino agora confirmou com o e-mail aqui que os primeiros pagamentos em outubro não funcionaram, caso contrário, eles iriam não vi mais sim e parece que diz na mensagem tentei novamente. como vai continuar agora, queridos, realmente espero que tudo se esclareça
Atenciosamente
Tim
Qual é a razão pela qual os pagamentos não funcionaram em outubro? Liguei para a MasterCard, eles não viram nenhum dinheiro ainda.
Esse dinheiro nunca chegou a mim onde está o dinheiro o dinheiro não foi liberado pelo seu banco você pode dar uma olhada para onde o dinheiro foi Eu tenho extratos de conta não há recibo de dinheiro de 1200 euros
Mais uma vez, por favor, dirija-se ao Suporte ao Vivo
Atenciosamente
Alex
Eu estou nisso agora e em contato, ela simplesmente não consegue me dizer nada
Caro tim.d,
Você poderia entrar em contato com o suporte do cassino? Se não, o Vulkan Vegas poderia aconselhar qual deveria ser o problema?
Olá, queridos, infelizmente, o suporte é que o casino quer uma confirmação da MasterCard de que o pagamento foi cancelado pelo banco de Vulkanvegas, mas a MasterCard não está autorizada a enviar porque o pagamento foi cancelado, o que só é permitido através de pagamentos que surgiu Não entendo Tenho meus extratos de conta que deveriam ser suficientes. Também acho que o dinheiro não é simplesmente devolvido à minha conta de jogador.
Atenciosamente
Obrigado por estar ao meu lado ☹😢
Caro Vulkan Vegas Casino,
Você poderia informar se existe alguma outra maneira possível para o jogador enviar uma declaração informando que não recebeu seu dinheiro?
Caro Tim,
Na verdade, várias transações foram canceladas / recusadas e o dinheiro devolvido à sua conta.
Mas as três transações acima mencionadas foram bem-sucedidas, totalizando 1200 EUR.
Infelizmente, não posso ajudar aqui, portanto, o diretor financeiro também exige a declaração. Sem ele não podemos prosseguir
Atenciosamente
Eu tenho a única explicação que posso dar que são todos os meus extratos bancários para todo o mês de outubro e novembro e não consigo obter a confirmação do MasterCard conforme escrito acima porque a transferência de dinheiro não aconteceu, só não entendo de onde está o dinheiro agora está apenas triste por tal cassino que não seja suficiente se eu mostrar meus extratos bancários por causa da falta de dinheiro Eu me coloquei no vermelho porque estava esperando por isso
Atenciosamente
Estou de novo ao telefone com a Mastercard o dinheiro está lá como reservado mas o banco do dealer que é seu do casino tem de enviar o dinheiro para que esteja lá desde que nada seja enviado há um sinal claro de que não o fez quero pagar porque então as liquidações de cartão de crédito seriam tristemente, como já li em outro fórum, o mesmo caso que eu porque eles também não pagaram a querida Equipe Casino Guru que é um 6 muito claro para o casino I ' estou chocado
Atenciosamente
Caro Tim, agora você está dizendo que seu banco pode "ver" o dinheiro e está reservado, correto?
O que prova que, de fato, os ganhos foram enviados de VulkanVegas.
Neste caso, existem duas opções:
1) Você pergunta o que pode ser feito do lado do banco para que você receba o dinheiro
2) Se nos reembolsarem, podemos tentar enviar os ganhos através de um método de pagamento diferente.
Acredite em mim, não há absolutamente nenhuma intenção de reter o seu dinheiro pelo Casino
Atenciosamente,
Alexandre
Tenho que marcar outra consulta no meu banco porque agora não é tão fácil, no caso porque já liguei duas vezes para o departamento de cartão de crédito, eles não veem nada do dinheiro, mas um deles viu alguma coisa, eu vou agora mais uma vez marque consulta no banco e aí o meu consultor do banco deve ligar novamente para ver o que ele conquistou, quanto tempo fica algo na nota porque se não for confirmado, o dinheiro vai voltar automaticamente para você em algum momento, certo?
Atenciosamente
Caro tim.d,
Você poderia nos informar se houver alguma atualização sobre o caso? O seu banco pode ajudar a rastrear ou reenviar o pagamento?
Ei querido Nick
Desejo a você um bom dia de São Nicolau
Não, infelizmente um banco só pode recusar algo nos próximos 14 dias após o envio do dinheiro e isso foi há quase 2 meses. Não entendo por que o dinheiro não volta para a minha conta de jogador ☹ obrigado por perguntar Caro Nick
Obrigado pelos desejos tim. Se não houver possibilidade de obter ajuda, podemos tentar abordar o caso de um outro lado. O Vulkan Vegas Casino poderia nos enviar um extrato / prova de que o dinheiro foi enviado para a conta do jogador? Se o dinheiro foi enviado e recusado pelo banco, deveria ser devolvido à conta do jogador no cassino, não poderia simplesmente desaparecer. Agradeço antecipadamente.
Olá, Nick, vejo que exatamente como fiz de tudo para que o dinheiro não esteja lá, por que deveria tornar isso tão estressante que posso mostrar todos os extratos bancários. E um aplicativo para procurar onde está o dinheiro só pode ser feito pelo banco que enviou o dinheiro e, na verdade, se o dinheiro não entrar na conta para onde deveria ir, então ele teria que voltar de onde veio, infelizmente sim não parece ser o caso ☹☹ ☹
De que lado ainda podemos lidar com isso, nick? A propósito, desejo-lhe um bom dia na nova semana
Obrigado Tim, você também. Vamos ver o que podemos obter do casino agora. Tenho certeza que ele deve ser enviado de volta para a sua conta do cassino assim que for rejeitado pelo banco.
O mesmo aqui,
Esperando o dinheiro chegar.
Espero que aconteça em breve
Atenciosamente,
Alexandre
Mas quanto tempo pode demorar? Já faz quase 2 meses. Você não pode nem mesmo pedir a Alexander em seu banco que eles façam uma consulta sobre onde está o dinheiro. Infelizmente, apenas o banco de onde saiu pode fazer isso.
Atenciosamente
Tim D **********
Caro Tim,
Você tentou recorrer às autoridades de licenciamento? Talvez eles possam ajudá-lo a rastrear o pagamento de alguma forma. Tenho certeza de que um dos lados está com o dinheiro, eles não podem simplesmente desaparecer.
Olá querido Nick, sim, mas eles não conseguem ver onde está o dinheiro. Somente o banco de onde o dinheiro foi enviado pode fazer uma consulta. Infelizmente, as mãos do meu banco estão amarradas.
Olá,
Mais uma vez, peço desculpas pelos inconvenientes causados,
Eu iniciei a investigação no nível superior.
Aguarde a resposta dentro de alguns dias, estamos entrando em contato com o provedor de pagamento novamente.
Atenciosamente
Caro Tim,
Qualquer chance de você nos fornecer a resposta oficial do banco, de que nunca recebeu o dinheiro (com o número ARN, que foi fornecido anteriormente pelo suporte)
Causa o ARN (Número de Referência do Adquirente) - é único em todo o mundo e é uma prova de uma transação bem-sucedida. E temos o ARN, o que significa que a transação foi concluída.
Atenciosamente
Mas, honestamente, não recebi nada puro enfeite, por que devo dizer que posso enviar-lhe os extratos bancários todo esse dinheiro que não recebi
E se você fizer a investigação agora, esperamos ver em breve onde o dinheiro está escondido
Caro Tim,
Sem o extrato bancário não poderemos prosseguir. O provedor de pagamento confirma que as transações foram bem-sucedidas (porque há um número ARN). Assim, para fazê-los levar a investigação adiante, eles precisariam de algumas provas do banco. Desculpe, mas esta é uma exigência estrita deles.
Atenciosamente
Caro Vulkan Vegas,
Seria prova suficiente se o jogador enviasse o extrato bancário completo - todos os pagamentos recebidos e enviados nos últimos 3 meses, por exemplo?
Ei Nick, Tim
Nosso suporte forneceu a confirmação de que as transações foram confirmadas pelo cassino, enviadas pelo provedor de pagamento e entregues com sucesso na conta bancária dos jogadores. Os seguintes detalhes foram fornecidos ao jogador:
16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 EUR
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101 *** 918568
ARN 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32
Isso significa que de fato o dinheiro chegou à conta do jogador.
Se o dinheiro estiver no banco do jogador - ele deve dirigir as perguntas ao suporte do banco.
Esta é definitivamente uma questão de jogador vs banco do jogador. Do ponto de vista do cassino - todos os ganhos foram pagos em tempo hábil.
Se o jogador puder pedir ao banco o cancelamento dessas três transações e nosso provedor de pagamento as receber - ficaremos mais que felizes em fornecer os saques por métodos alternativos.
Atenciosamente,
Alexandre
Caro time Vulcan Vegas
Por que as duas transações não são os números ARN completos
Assistir seria bom se eu tivesse tudo.
Atenciosamente
Tim D *********
Não consigo enviar o número completo aqui.
Enviando para você por e-mail.
Atenciosamente,
Alexandre
Desculpe, eu já enviei muitos para você por e-mail e algo NUNCA voltou. Por que você escreveu o último número ARN por completo?
Alexander, acabei de ver que você me enviou os números ARN, obrigado, você quer dizer que meu banco pode fazer algo com os números?
Cumprimentos
Tim D *********
Ei Tim,
Sim, todas as informações foram fornecidas a você.
Assim como você - estamos aguardando algum extrato bancário oficial sobre essas transações e, eventualmente, - o dinheiro.
Cumprimentos
Caro Tim,
Você poderia nos manter atualizados? Você descobriu alguma coisa no seu banco?
Olá a todos, espero que tenham tido um bom Natal Nick e Alexander da equipe Vulkanvegas, pois era feriado, só posso cuidar disso amanhã, no mínimo, porque tudo estava fechado no feriado. Cumprimentos
Tim Darmstädter
Obrigado por nos informar Tom. Desejo a você boas festas também. Espero que você consiga obter as informações necessárias com seu banco. Observe também que pode levar mais tempo para nós ou para o cassino responder por causa do Natal e do Ano Novo.
Cumprimentos,
usuario
Olá a todos, depois de ligar várias vezes para o banco e de visitar o banco, não é possível dar-me nada por escrito ao banco ou instituição de crédito porque a instituição de crédito não vê nenhum recibo de dinheiro e, portanto, não estão autorizados a entregar qualquer coisa com os números RRN e ARN, meu banco não pode fazer nada que pode apenas o banco de onde o dinheiro foi transferido. Eu tenho meus extratos de conta aqui e posso, portanto, mostrar que não houve entrada de dinheiro em minha conta, temos que concordar de alguma forma Tenho feito tudo o que posso agora, espero que me encontre agora e aceite os extratos bancários que tenho porque é a prova e pode ver que não recebi nenhum dinheiro.
Atenciosamente
Tim D ***********
Caro Tim,
Discutiremos seu problema com meus colegas amanhã e entraremos em contato com você o mais breve possível. No entanto, parece ser um beco sem saída para ambos os lados, pois ninguém tem acesso ao dinheiro. Dead Vulkan Vegas, você também aceitaria os extratos bancários mostrando que o jogador não recebeu o pagamento de você?
Olá queridos, sinceramente não recebi esse dinheiro, por que mentir, tenho extratos bancários extras para algo assim, não há nada que vocês possam editar ou qualquer outra coisa estou muito deprimido com esta situação e muito triste porque vocês estavam felizes que você ganhou algo e agora estou na frente de nada e paguei e perdi dinheiro por isso, não entendo, obrigado pelo seu esforço, sinceramente que bom que existem pessoas como você e eu não perdi minha fé e espero que seja esclarecido neste sentido desejo-lhe uma boa noite
Caro Tim,
Por favor, envie-nos o documento relevante e também os pedidos de saque que fez no casino no valor de 1200 €, para que possamos ver se corresponde ao extrato do seu banco. Precisamos ter certeza de que tudo estava correto e que seu dinheiro realmente não chegou. Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Olá, nick. Só estou recebendo os documentos para você saber.
Atenciosamente
Tim
Olá a todos, Enviei alguns documentos, mas ainda tenho que enviar algo que pedi ao meu banco para me enviar os extratos de conta novamente
Ei Tim,
Por favor, envie todos os documentos solicitados e avise-nos se houver algum resultado. Agradeço antecipadamente.
Caro Tim,
I mento que envie todos os documentos solicitados ao casino para terminar o seu processo de levantamento o mais rápido possível. Por favor, deixe-nos saber se você fará ou haverá alguma atualização sobre o status de retirada.
Portanto, agora estou enviando todos os documentos para Vulkanvegas, se estiver correto, então eu precisaria de um endereço de e-mail do cassino porque já enviei alguns e-mails para o cassino, mas eles nunca responderam MfG
Tim Darmstädter
Caro Tim,
Você não pode carregar os documentos diretamente na sua conta do jogo de cassino? Além disso, você não tem nenhuma comunicação por e-mail com o cassino? O cassino alegou que já lhe enviou algumas coisas antes, então deve haver alguns endereços de e-mail relevantes.
Não consigo carregar nada na minha conta do casino. Enviarei então as coisas para o e-mail que tenho e espero que não respondam de qualquer maneira, porque tenho a sensação de que o assunto já acabou
Oi,
Existe alguma razão específica pela qual você não pode enviar as provas no seu perfil do casino?
Saudações
Então eu carrego o material para outros documentos, certo vegas vulcânicas?
Você tem que entrar na sua conta do cassino e carregar os documentos lá.
Caro Vulkan Vegas,
Você poderia nos informar se o player carregou os documentos necessários ou se ainda há algo faltando?
Caro Nick,
Vejo que o jogador carregou algo, gostaria apenas de pedir ao jogador para compartilhar esses mesmos documentos com você.
Causa para nós - esses documentos não provam nada.
Conforme solicitado anteriormente, esperaríamos o extrato do banco, de que o JOGADOR nunca recebeu o dinheiro das transações:
"16.10.2020
523254 ****** 8308
200,00 EUR
RRN: 1016 *** 21974
ARN 054496602911017002 *** 47
16.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101 *** 918568
ARN 054496602901016091 *** 85
14.10.2020
523254 ****** 8308
500,00 EUR
RRN: 101419424463
ARN 054496602881014042 *** 32 "
(Os ARNs completos foram enviados ao jogador)
Saudações
Diga Vulkanvegas, estes são documentos legais na Alemanha, são extratos de contas aceitos aqui por todos os escritórios, não recebo nada do meu banco porque eles não podem ver o número ARN, não podem iniciar nada na Alemanha mas já tínhamos o tópico em dezembro, posso perguntar novamente se posso conseguir alguma coisa. Mas Casini Guru pediu uma alternativa e devo enviar-lhe os extratos
Por favor, compartilhe os documentos com a equipe do Casino Guru
talvez eles pudessem definir algo, porque eu não poderia.
Saudações
Acabei de receber o documento do meu banco e vou enviá-lo para você, espero que o assunto tenha acabado e eu receba o dinheiro.
Atenciosamente
Tim Darmstädter
Casino Guru Enviei para Vulkanvegas os mesmos documentos que eles já enviaram, mas conforme descrito acima, recebi uma declaração por escrito do meu banco de que nunca recebi o dinheiro, também irei enviar este documento para você aqui ou melhor, para o endereço de e-mail .
Atenciosamente
Tim Darmstädter
Você pode enviar para nikolas.b@casino.guru. Também gostaria de perguntar ao Vulkan Vegas Casino se os documentos recebidos do jogador são satisfatórios.
Desculpe Nick
Mas para nós (com base na resposta do departamento de faturamento) - os documentos não são satisfatórios.
O documento fornecido declara que nenhum fundo foi recebido de VulkanVegas, mas na maioria dos casos a transferência de dinheiro inclui algum nome diferente ((por exemplo, serviços de jogos de azar, etc.), não VulkanVegas ... então é claro que o banco dirá que não recebeu qualquer coisa de "VulkanVegas"
Tim,
Aqui está o que podemos fazer.
Anteriormente, você nos forneceu um extrato de todas as transações para o período de setembro de 2020. (Não sei por que você fez isso, portanto, todas as transações ocorreram em outubro).
Por favor forneça o mesmo para todo o período de outubro de 2020 E vamos resolver o caso, porque honestamente todos estão cansados.
Cumprimentos
Caro Tim,
Forneça o documento solicitado ao casino o mais rápido possível.
Prezados, agora tenho os extratos de conta nº 9 de 10.9.20 a 15.10.20 e o extrato nº 10 de 17.10.20 a 21.10.20 e o demonstrativo nº 11 de 26.10.20 a 27.10.20 e o demonstrativo nº 12 de 11.11.20 até 20.11.20 enviei estes são todos os itens de entrada e saída que eu tinha na conta, espero que seja o suficiente para vocês.
Atenciosamente
Tim Darmstädter
Olá querido Nick, também enviei todos os documentos para o endereço de e-mail fornecido. Eu ficaria feliz em receber uma resposta curta.
Atenciosamente
Tim, pergunta rápida - por que você não tem todas as transações de 1 mês em uma folha (ou captura de tela)?
Por que você teve que dividi-los?
Cumprimentos
Nós só temos os extratos porque eles só têm as entradas e saídas neles
Então, pegamos os extratos da máquina de extrato bancário do banco e nem tudo está na mesma folha, então os números 9, 10,11,12 estão no canto superior direito para que nada possa ser falsificado, esses extratos são únicos
Você (por acaso) tem a possibilidade de verificar seu fluxo de dinheiro online?
Não tenho banco online no cartão de crédito, se o tiver ativado agora, só verei as vendas de hoje e não do ano passado, então isso não ajudaria
Tudo bem então,
Nosso veredicto - o jogador recebeu os ganhos (com base no ARN e na confirmação do provedor de pagamento).
Mas vou deixar o Casino Guru decidir, já que a reclamação foi recebida em "suas mãos" 🙂
Nick, sua palavra seria definitiva aqui.
Atenciosamente
Vulkanvegas, estes são extratos de conta que são válidos, eles veem que eu não tenho nada 😢😢😢 por que eu deveria fazer tanto barulho porque estou realmente muito triste por ter dado tudo a vocês eu tenho tudo e então eles dizem algo assim
Não temos dúvidas de que são válidos.
Por outro lado - temos dúvidas de que incluam TODAS as informações.
Além disso, estamos falando sobre o cartão 523254 ****** 8308 (aquele que você usou para depositar e retirar)
Na imagem acima, você tem um diferente, que não foi usado no VulkanVegas
Olha que está cambaleando porque só as vendas entram e as saídas entram se no dia 17.10.20 ssge eu não transferi nada e nada foi creditado na conta, não tem nada então só as vendas e despesas
Não se ouve nada os falsificando, tenho 3 filhos e uma mulher, um filho é gravemente deficiente, significam que estou me criminalizando, só quero ser tratado com justiça☹😢☹😢
E acima está o trecho certo para que você possa ver que apenas vendas e resultados estão nele e que são de uma data diferente para que você possa ver que é sempre assim
Eu não estou dando mais comentários aqui.
Daria o tempo necessário para o representante do CasinoGuru tomar uma decisão.
Tendo lido sua história de vida acima - eu recomendo fortemente não jogar.
Entre em contato com o suporte, por favor, se desejar encerrar sua conta ou se autoexcluir.
Cumprimentos
Caro Tim,
Depois de verificar seus extratos bancários, temos que concordar com o cassino. Embora o número do cartão corresponda ao que você também usou no cassino, as declarações não parecem completas. Existem demasiadas datas em falta, pelo que não pode ser aceite como prova. Desculpe, mas se você não puder fornecer um extrato completo desse mês com cada dia incluído, isso não pode ser relevante. Estenderei a reclamação nos últimos 7 dias, para dar uma última chance para você enviar o extrato completo. No entanto, se não conseguir provar de forma alguma que não recebeu o seu dinheiro do casino, a reclamação será rejeitada. Lamento que tenha acabado assim, mas como não há provas em que baseou a sua reclamação, estamos de mãos atadas.
A reclamação será rejeitada, pois não recebemos nenhuma declaração do jogador que pudesse provar que ele não recebeu o dinheiro. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru