O jogador da Alemanha solicitou a retirada quatro dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 6.390 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Vulkan Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, passei no exame KYC há vários meses e o lucro dessa época também foi transferido.
Agora eu joguei de novo e agora me disseram que eu tenho que fazer o upload de um extrato bancário mais tarde, feito e feito! Já se passaram 4/5 dias e nenhum moderador está verificando meus documentos.
O contato via chat e e-mail não trouxe nenhum progresso.
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há 2 anos
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Querida Noite,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá, sim ok, vou esperar um pouco novamente. A primeira solicitação de meu pagamento foi rejeitada porque um documento adicional foi solicitado.
o documento ainda não foi verificado.
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Público
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há 2 anos
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A atualização da verificação dos documentos foi concluída com sucesso!
As demais informações virão!
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há 2 anos
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Olá, meu dinheiro foi gradualmente removido da minha conta. Está sendo processado, então deve estar na minha conta em 1/2 dias, pelo menos é o que estou supondo.
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há 2 anos
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Olá, agora que o status foi definido como rejeitado, tudo será creditado no meu saldo de jogo novamente.
Qual pode ser a razão? O cassino alega que meu banco rejeitou o pagamento, depois de um telefonema para o meu banco, isso foi descartado!
Editado
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há 2 anos
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Chegou mais um pagamento na minha conta! Te aviso quando chegar tudo!
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há 2 anos
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Muito obrigado, Noite, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de todos os fundos. Por favor mantenha-me informado.
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há 2 anos
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Hoje, outros pagamentos foram definidos para serem rejeitados novamente, devo continuar solicitando novos pagamentos.... Vou relatar.
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há 2 anos
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Depois de muitas idas e vindas. 3k chegou de novo hoje. O descanso virá também. Problema resolvido. Obrigado
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há 2 anos
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Olá,
De acordo com nossos registros, não há saques ativos/pendentes.
Querida noite, você pode confirmar que o dinheiro foi recebido?
Atenciosamente
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há 2 anos
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Querida Noite,
Você poderia confirmar se todos os ganhos chegaram? Muito obrigado antecipadamente.
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há 2 anos
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Claro que posso confirmar isso. Como já escrito acima. Após inconsistências iniciais, tudo é esclarecido. O dinheiro foi transferido. Não há do que reclamar.
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Night, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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