O jogador da Alemanha solicitou a retirada 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
meu ID de jogador: 21294732
Olá, fiz um saque em 11 de julho e, de acordo com o suporte, o Vulkan Vegas o processou no dia seguinte. Desde 11 de julho, fui adiado por dizer que o dinheiro ainda estaria no sistema de pagamento e que certamente receberei meu dinheiro. Já está assim há alguns dias. Estou apenas decepcionado. Claro, nunca há problemas com depósitos, mas se você ganhar uma vez e quiser pagar uma pequena quantia, os problemas surgem imediatamente e você espera semanas. Por favor ajude ! Atenciosamente, Michele Renga
Prezado Migel_Renga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Equipe muito querida,
meu dinheiro ainda não está na minha conta bancária. É claro que sou totalmente verificado pelo KYC! Já faz um ano ou dois. Estou apenas desesperado. Nos termos e condições do Vulkan Vegas está escrito. Um levantamento de até 500€ demora 1-2 dias úteis. Eu retirei 300€ e agora estou esperando quase 2 semanas. Você espera todos os dias e nada acontece. Por favor me ajude
Olá Migel_Renga
Desculpe, você enfrentou problemas
Entramos em contato com a PSP, aguardando esclarecimentos.
Caso a transação seja rejeitada - por favor, faça uma nova solicitação e ela deve ocorrer sem problemas.
Atenciosamente
Olá Migel_Renga
Você pode, por favor, confirmar que todo o dinheiro foi recebido?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Prezado Migel_Renga,
Você poderia confirmar se o dinheiro foi recebido com sucesso? Muito obrigado antecipadamente.
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