O jogador do Brasil solicitou a retirada três dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, eu enviei alguns documentos no cassino vulkan Vegas e fiz uma solicitação de saque dia 24, e ainda não caiu na conta, e minha verificação ainda está em revisão. Pode me ajudar por favor?
Caro netweb080,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Caro netweb080
Pedimos gentilmente que você conclua o procedimento KYC.
Por favor, verifique seu e-mail, as instruções foram enviadas.
Atenciosamente
Obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino , pelo esclarecimento.
Caro netweb080 ,
Por favor, complete a verificação da conta KYC e, gentilmente, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais.
Bom dia, eu completei ontem o KYC na conta, mas ainda não estou verificado. O que eu posso estar fazendo?
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,
Há mais alguma coisa necessária do jogador, por favor?
Olá,
De acordo com nossos registros, todos os pedidos de retirada via PIX foram retirados com sucesso.
Os restantes 100 brl via transferência bancária demoram até 7 dias úteis.
Atenciosamente
Notícia perfeita. Muito obrigado, equipe do Vulkan Vegas Casino, pela atualização.
Caro netweb080 ,
Você poderia confirmar assim que receber todos os seus ganhos? Ansioso por saber sobre você.
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