O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Infelizmente, não posso ter meu dinheiro pago pelo que ganhei e tentei pela primeira vez com uma operadora que acabou de dizer que havia um problema técnico e que eu deveria tentar novamente e já tinha tentado 5 vezes e simplesmente não 't funciona. Porém, foi nessa altura que já não recebi resposta às minhas perguntas da operadora e isso me incomoda bastante ... Ganhei o dinheiro há 2 horas e não consigo ir mais longe ...
Hi there,
Unfortunately, I can't have my money paid out for what I've won and first tried it with an operator who just said that there was a technical problem and that I should try again and had already tried it 5 times and it just didn't work. However, it was then that I no longer get an answer to my questions from the operator and this annoys me quite a bit ... I won the money 2 hours ago and can't get any further ...
Hallo,
ich kann leider nicht mein Geld was ich gewonnen habe auszahlen lassen und habe es erstmal mit einem Operator versucht, dieser nur sagt, dass es technische Problem dabei gäbe und ich es nochmal versuchen soll und hatte es schon 5 mal versucht und es geht einfach nicht. Allerdings war es dann so, dass ich keine Antwort mehr bekomme auf meine Fragen bei dem Operator und dies mich ziemlich ärgert ... hatte das Geld vor 2 Stunden gewonnen und komme nicht weiter ...
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá Mario,
Lamento saber que você enfrentou dificuldades no VulkanVegas.
Por favor, deixe-me saber se a reclamação é real.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Alexandre
Hello Mario,
Sorry to hear you faced difficulties at VulkanVegas.
Please kindly let me know if the complaint is actual.
Thank you in advance.
Kind regards,
Alexander
Oi mario
Posso ver que sua conta não foi verificada, os dois saques foram cancelados devido a saldo insuficiente.
Há algo em específico em que eu possa ajudá-lo?
Cumprimentos
Hey Mario
I can see your account is not verified, the two withdrawals were cancelled due to insufficient balance.
Is there anything in specific I can help you with?
Best regards
Caro Mario,
Se entendi bem, sua conta ainda não foi verificada. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por esse processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Dear Mario,
If I understood correctly your account hasn't been verified yet. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Caro Mario,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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