O jogador da Áustria solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Austria has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Boa noite,
Eu jogo no Vulkan Vegas há 2 anos, ao longo dos anos ele se tornou meu cassino favorito. Bons bônus, pagamentos rápidos, boa reputação, o que mais você poderia pedir?
Fiz alguns saques e até agora todos foram retirados às vezes demorava 2 horas às vezes 5 dias, mas nunca tive que pensar em não conseguir até agora. Estou esperando o dinheiro há 2 semanas, sinto-me um pouco enganado. Além disso, o suporte é rude e me ignora, a única coisa que eles me dizem é que há algum tipo de mau funcionamento e eles não podem acelerar a retirada, o que é uma besteira completa.
Não é assim que você trata os clientes de longo prazo.
Espero ainda conseguir meu dinheiro com a reclamação, porque vulkanvegas não tem a reputação 9.6 no Casino Guru à toa. Tem que ser sério.
Good evening,
I've been playing at Vulkan Vegas for 2 years, over the years it has become my favorite casino. Good bonuses, fast payouts, good reputation, what more could you ask for?
Made a few withdrawals and so far all have been withdrawn sometimes it took 2 hours sometimes 5 days but i never had to think about not getting it until now. Been waiting for the money for 2 weeks, feel a bit scammed. Also the support is rude and brushes me off, the only thing they tell me is that there is some kind of malfunction and they can't speed up the withdrawal which is complete bullshit.
That's not how you treat long-term customers.
I hope I can still get my money through the complaint, because vulkanvegas does not have the 9.6 reputation on Casino Guru for nothing. It has to be serious.
Guten Abend,
Ich spiele schon seit 2 Jahren auf Vulkan Vegas, in den Jahren ist es mein Lieblingscasino geworden. Gute Boni, schnelle Auszahlungen, gute Reputation, was will man mehr?
Habe einige Auszahlungen getätitig und bis jetzt wurden alle ausgezahlt manchmal hat es 2 Stunden gedauert, manchmal 5 Tage doch ich musste nie daran denken, dass ich es nicht bekomme, bis jetzt. Warte schon seit 2 Wochen auf das Geld, fühle mich etwas gescammt. Auch der Support ist unfreundlich und wimmelt mich ab, das einzige was sie mir sagen ist das, dass es irgendeine Störung und sie die Auszahlung nicht beschleunigen können, was ein kompletter bullshit ist.
So behandelt man nicht jahrelange Kunden.
Ich hoffe durch die Beschwerde kann ich doch noch an mein Geld kommen, denn die 9.6 Reputation auf Casino Guru hat vulkanvegas nicht umsonst. Es muss ja Seriös sein.
Prezado Cícero106,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Cicero106,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, não tenho certeza se devo escrever em alemão ou inglês. Mas vamos fazer isso em inglês agora. Estou verificado, como disse, joguei 2 anos no vulkan Vegas e nunca tive problemas até agora. Sim, apostei um bônus, mas geralmente também não é um problema. Às vezes, eles me pagavam em 2 horas
Hello im not sure if I should write in German or English. But let's do it in English now. I am verified as I said play 2 years on vulkan Vegas and never had problems until now. Yes I wagered a bonus but it's usually also not a problem. Sometimes they paid me out within 2 hours
Atualização, eles transferiram o dinheiro de volta para minha conta do cassino. Não sei porque aconteceu. Eu quero saber por quê. Depois de 20 dias eles transferem de volta??? Agora tenho que retirar de novo??
/edit eles disseram que é por problemas técnicos, então tenho que retirar novamente. O engraçado é que o sistema diz que eu tenho que jogar 26 euros do dinheiro. Se eu não fizer isso, eles vão me cobrar pelo saque. vou fazer e retirar de novo
/editar 2
Joguei 50 rodadas em 60 centavos e fiz outra retirada de 380 euros, vamos ver se recebo o dinheiro
Update, they transfered the money back to my casino account. I don't know why it happend. I want to know why. After 20 days they transfer it back??? Now I have to withdraw it again??
/edit they said it is because of technical issues, so I have to withdraw again. The funny thing is, that the system says I have to play 26 euro of the money If I don't do it they will charge me for withdrawing. I will do it and withdraw again
/edit 2
I played 50 spins on 60 cent and made another withdraw for 380 euro let's see if I am get the money
Recebi o dinheiro hoje depois de falar com o suporte novamente em apenas 1 hora. Isso foi muito obscuro e não comunicativo da parte deles. Não é uma experiência agradável e não esperava por mim
I received the money today after speaking to support again just within 1 hour. This was very shady and not communicative from them. Not a nice experience and not expected for me
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Cicero106, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Cicero106, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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