O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá, ganhei € 800 no Casino Vulkan Vegas há quase um mês (3 semanas) e desde aquele dia meu pedido de saque foi definido como "processando". Também perguntei inúmeras vezes no chat ao vivo por que está demorando tanto, mas sempre é encaminhado ao provedor de pagamento como se a culpa fosse do banco e não do cassino. Mesmo depois de repetidos pedidos para falar com um gerente de cassino, sou encaminhado para isso.
Eu gostaria que meus ganhos fossem pagos, porque os depósitos também são aceitos imediatamente, então é justo se você ganhou de forma justa que seja pago.
Prezada equipe do Casino Guru, espero que venha me ajudar
Hello, I won €800 at Casino Vulkan Vegas almost a month (3 weeks) ago and since that day my withdrawal request has been set to "processing". I've also asked countless times in live chat why it's taking so long, but it's always just referred to the payment provider as if it were the bank's fault and not the casino's. Even after repeated requests to speak to a casino manager, I am referred to this.
I would like my winnings to be paid out, because deposits are also accepted immediately, so it is only fair if you have won fairly that it is paid out.
Dear Casino Guru Team, I hope you come to help me
Hallo ich habe vor knapp einem Monat (3 Wochen) im Casino Vulkan Vegas 800€ gewonnen und seit diesem Tag steht meine auszahlungs Anfrage auf „wird verarbeitet". Ich habe auch schon unzählige mal im Live Chat nachgefragt warum es solange dauert, aber es wird immer nur auf den zahlungs Anbieter verwiesen als wäre es die Schuld von der Bank und nicht von dem Casino. Auch nach mehrmaliger Nachfrage mit einem Casino Manager zu sprechen wird mir dies verwiesen.
mich möchte das mein Gewinn ausgezahlt wird , denn Einzahlungen werden auch unmittelbar angenommen , deshalb ist es nur fair wenn man fair gewonnen hat das es ausgezahlt wird.
liebes Casino Guru Team ich hoffe sie kommen mir helfen
Caro Amigo2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Amigo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Em vez disso, ganhei € 13.800 e queria abrir um caso separado para isso. Ganhei € 13.908 jogando no modo besta e depois de um curto período jogando no cassino, queria sacar € 13.800. Mas quando quis sacar, só me mostraram € 800 como depósito e o restante foi excluído. E desde o incidente com os € 13.000 excluídos, meu saque de € 800 também foi adiado várias vezes. Parece-me que este casino não gosta muito quando os jogadores que perdem regularmente ganham muito de forma honesta. Isso é muito triste porque eu realmente gosto do cassino por causa da grande variedade de jogos.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Em vez disso, ganhei € 13.800 e queria abrir um caso separado para isso. Ganhei € 13.908 jogando no modo besta e depois de um curto período jogando no cassino, queria sacar € 13.800. Mas quando quis sacar, só me mostraram € 800 como depósito e o restante foi excluído. E desde o incidente com os € 13.000 excluídos, meu saque de € 800 também foi adiado várias vezes. Parece-me que este casino não gosta muito quando os jogadores que perdem regularmente ganham muito de forma honesta. Isso é muito triste porque eu realmente gosto do cassino por causa da grande variedade de jogos.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Olá,
De acordo com nossos registros, a retirada de 800 EUR foi concluída com sucesso em 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Se você não recebeu os ganhos na conta bancária, notifique o suporte e forneça todos os detalhes necessários.
Sobre a segunda pergunta:
Você estava jogando com o dinheiro do bônus, o bônus se chamava "140% + 20 fs em Candy Dreams"
A transferência máxima do bônus é de 900,00 EUR. O restante (EUR 12.740,45) é perdido na transferência de bônus para reais.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Hello,
According to our records, the withdrawal of 800 EUR was successfully completed on 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
If you have not received the winnings onto the bank account - please notify the support and provide all the necessary details.
Regarding the second question:
You were playing with the bonus money, the bonus was called "140% + 20 fs in Candy Dreams"
The max transfer of the bonus is 900.00 EUR. The rest (EUR 12,740.45) gets forfeited at bonus transfer to real.
Hope this clarifies.
Kind regards
Eu tenho, mas em nenhum momento neste
marca jogado com um bônus. Agora é fácil alegar que joguei com um bônus.
I have but at no time on this one
tag played with a bonus. It's now easy to claim I played with a bonus.
Ich habe aber zur keiner Zeit an diesem
tag mit einem Bonus gespielt. Es ist jetzt leicht zu behaupten ich hätte mit einem Bonus gespielt.
Querido Amigo2020
Você pode tentar rolar as transações do jogo, ele mostrará todas as apostas e vitórias, bem como o saldo com o qual as apostas foram feitas.
Atenciosamente
Dear Amigo2020
You may try and scroll the gaming transactions, it will show you all the bets and wins, as well as the balance the bets were made from.
Kind regards
Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pelo esclarecimento.
Caro Amigo2020 ,
Se você jogou com um bônus e teve um saque máximo, receio que não terá direito a receber mais do que o saque aprovado. Você poderia informar se já recebeu a retirada?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Amigo2020,
If you played with a bonus and it had a maximum cashout, I'm afraid you won't be entitled to receive more than the approved withdrawal. Could you please advise if you received the withdrawal already?
Olá, mas ganhei esse valor com meu dinheiro real e não com o dinheiro do bônus. Conheço a regra de que se você ganhar com metade do seu dinheiro real, tudo pode ser sacado
Hello, but I won this amount with my real money and not with the bonus money. I know the rule that if you win with half of your real money, it's all withdrawable
Hallo ich habe aber mit meinem Echtgeld diesen Betrag gewonnen und nicht mit dem Bonus Geld. Ich kenne die Regel so , dass wenn man mit der Hälfte seines echtgeldes gewonnen hat, das alles auszahlbar ist
Querido Amigo2020
Mesmo dentro da captura de tela fornecida por você, você pode ver brevemente que a aposta foi de um saldo de bônus, portanto, a vitória também veio de um saldo de bônus.
De acordo com os T&Cs:
"Ganhos de apostas feitas em parte com bônus e saldos reais serão distribuídos proporcionalmente. Os ganhos de uma aposta feita com saldo de bônus serão creditados no saldo de bônus e os ganhos de uma aposta feita com saldo real serão creditados para o saldo real em conformidade ".
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Dear Amigo2020
Even within the screenshot provided by you, you can briefly see, that the bet was from a bonus balance, thus the win came to a bonus balance as well.
According to T&Cs:
"Winnings from bets that were made partly from bonus and real balances will be proportionally distributed. Winnings from a bet that was made from bonus balance will be credited to the bonus balance, and winnings from a bet that was made from real balance will be credited to the real balance accordingly."
Hope this clarifies.
Best regards
Caro Amigo2020,
Se os seus ganhos foram acumulados com um bônus, você não terá direito a todos os seus ganhos. Infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Informe-me quando receber o seu levantamento de 800 €. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e resposta.
Dear Amigo2020,
If your winnings were accumulated with a bonus you won't be entitled to all your winnings. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know when you receive your withdrawal of €800. Thank you in advance for your understanding and reply.
Dear Amigo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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