O jogador da Alemanha solicitou a retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá, ganhei € 800 no Casino Vulkan Vegas há quase um mês (3 semanas) e desde aquele dia meu pedido de saque foi definido como "processando". Também perguntei inúmeras vezes no chat ao vivo por que está demorando tanto, mas sempre é encaminhado ao provedor de pagamento como se a culpa fosse do banco e não do cassino. Mesmo depois de repetidos pedidos para falar com um gerente de cassino, sou encaminhado para isso.
Eu gostaria que meus ganhos fossem pagos, porque os depósitos também são aceitos imediatamente, então é justo se você ganhou de forma justa que seja pago.
Prezada equipe do Casino Guru, espero que venha me ajudar
Caro Amigo2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Em vez disso, ganhei € 13.800 e queria abrir um caso separado para isso. Ganhei € 13.908 jogando no modo besta e depois de um curto período jogando no cassino, queria sacar € 13.800. Mas quando quis sacar, só me mostraram € 800 como depósito e o restante foi excluído. E desde o incidente com os € 13.000 excluídos, meu saque de € 800 também foi adiado várias vezes. Parece-me que este casino não gosta muito quando os jogadores que perdem regularmente ganham muito de forma honesta. Isso é muito triste porque eu realmente gosto do cassino por causa da grande variedade de jogos.
Em vez disso, ganhei € 13.800 e queria abrir um caso separado para isso. Ganhei € 13.908 jogando no modo besta e depois de um curto período jogando no cassino, queria sacar € 13.800. Mas quando quis sacar, só me mostraram € 800 como depósito e o restante foi excluído. E desde o incidente com os € 13.000 excluídos, meu saque de € 800 também foi adiado várias vezes. Parece-me que este casino não gosta muito quando os jogadores que perdem regularmente ganham muito de forma honesta. Isso é muito triste porque eu realmente gosto do cassino por causa da grande variedade de jogos.
Olá,
De acordo com nossos registros, a retirada de 800 EUR foi concluída com sucesso em 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Se você não recebeu os ganhos na conta bancária, notifique o suporte e forneça todos os detalhes necessários.
Sobre a segunda pergunta:
Você estava jogando com o dinheiro do bônus, o bônus se chamava "140% + 20 fs em Candy Dreams"
A transferência máxima do bônus é de 900,00 EUR. O restante (EUR 12.740,45) é perdido na transferência de bônus para reais.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Eu tenho, mas em nenhum momento neste
marca jogado com um bônus. Agora é fácil alegar que joguei com um bônus.
Querido Amigo2020
Você pode tentar rolar as transações do jogo, ele mostrará todas as apostas e vitórias, bem como o saldo com o qual as apostas foram feitas.
Atenciosamente
Muito obrigado, Vulkan Vegas Casino , pelo esclarecimento.
Caro Amigo2020 ,
Se você jogou com um bônus e teve um saque máximo, receio que não terá direito a receber mais do que o saque aprovado. Você poderia informar se já recebeu a retirada?
Olá, mas ganhei esse valor com meu dinheiro real e não com o dinheiro do bônus. Conheço a regra de que se você ganhar com metade do seu dinheiro real, tudo pode ser sacado
Querido Amigo2020
Mesmo dentro da captura de tela fornecida por você, você pode ver brevemente que a aposta foi de um saldo de bônus, portanto, a vitória também veio de um saldo de bônus.
De acordo com os T&Cs:
"Ganhos de apostas feitas em parte com bônus e saldos reais serão distribuídos proporcionalmente. Os ganhos de uma aposta feita com saldo de bônus serão creditados no saldo de bônus e os ganhos de uma aposta feita com saldo real serão creditados para o saldo real em conformidade ".
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Caro Amigo2020,
Se os seus ganhos foram acumulados com um bônus, você não terá direito a todos os seus ganhos. Infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Informe-me quando receber o seu levantamento de 800 €. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão e resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
