O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado e a conta suspensa. A reclamação foi resolvida porque o casino devolveu o último depósito do jogador após o encerramento da sua conta.
Olá ,
Solicitei o meu levantamento de 2000 €. Recebi então um email a informar que estava a ser processado, quando queria voltar a fazer o login mais tarde, a minha conta foi bloqueada.
Caro SSalg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Tem certeza de que não é apenas auditado? Você já concluiu a verificação da conta no passado?
Você recebe alguma mensagem quando tenta acessar sua conta? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, Vulkan Vegas agora relatou que tenho outra conta. E é por isso que minha conta foi banida. Confirmei várias vezes que isso não é verdade. Eles afirmam que existe outra conta e que o mesmo Master Card foi usado para depositar. Já expliquei várias vezes que não pode ser, provavelmente é um erro do sistema. Mas eu não tenho chance
Agora você me perdeu! Não tenho um i Phone, mas sim um Samsung 20. Há um grande erro
Caro SSalg
É por isso que CasinoGuru está aqui para)
Eu ficaria mais do que feliz em fornecer todos os detalhes sobre suas contas.
Mas enquanto isso, você pode confirmar que NÃO reconhece sua segunda conta (porque todos os detalhes do jogador são exatamente os mesmos, incluindo nome, sobrenome, data de nascimento e até a cidade).
Como eu disse, não tenho conhecimento de ter uma segunda conta
Obrigado, Ssalg , por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Alexander e Vulkan Vegas Casino , muito obrigado pela sua ajuda até agora neste assunto. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio sobre a acusação de várias contas para nikolas.b@casino.guru ?
Olá ,
e a minha preocupação agora?
Obrigado pela atenção
Caro SSalg,
Recebemos prova do Vulkan Vegas Casino, mostrando que você criou 2 contas no cassino, ambas em 2020. A prova também mostra claramente que todos os detalhes de ambas as contas são correspondentes. Talvez você tenha criado uma conta e tenha esquecido que jogou lá e não sabia quando criou sua segunda conta. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como está de acordo com os termos do cassino, você deve recuperar o seu depósito apenas da sua conta secundária. Você poderia informar se o recebeu de volta?
Olá, não consigo entrar no Vulkan Vegas nem recebi meus depósitos. No entanto, obrigado por seus esforços
Caro Ssalg,
Agora você pode entrar em sua conta. O valor do seu último depósito (500 Eur) foi creditado.
Você pode desistir ou continuar jogando.
Atenciosamente
Garantiram-me que o depósito nesta conta será reembolsado. E isso é 1150
Você poderia gentilmente compartilhar a imagem de quem e onde prometeu isso?
desde já, obrigado
Este é o nome do depósito daquela que provavelmente será a segunda conta e estou corrigindo € 1100
Perdão pelo mal-entendido,
Mas os termos do Casino - é deixar o último depósito ou fechar a conta permanentemente.
Talvez seja devido a problemas de tradução, mas os termos do Cassino foram claramente violados, e este é um gesto bastante generoso - deixando a conta com o último depósito seu.
Não consigo encontrar nenhuma frase em que um representante do Casino possa ter dito que todos os depósitos serão devolvidos.
Atenciosamente
Posso também confirmar que em casos como este, é o mais comum que a conta continue encerrada e também apenas o último depósito é devolvido ao jogador e não o depósito total. Caro SSalg, há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, este caso será encerrado visto que, do nosso ponto de vista, o caso foi explicado e resolvido quando o casino reembolsou o seu depósito.
Cumprimentos,
usuario
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