O jogador da Índia solicitou um saque, mas não recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar algum tempo, possivelmente devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações de saques. O casino afirmou que o levantamento foi processado com sucesso e a Equipa de Reclamações pediu ao jogador que confirmasse o recebimento. Porém, sem confirmação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Valor não retirado 11.000 INR, por favor, retirei com sucesso
Prezado Noshad0786,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
De acordo com nossos registros, o saque foi processado com sucesso em 04.09.2023 19:45:51 (UTC).
Caro Noshad0786
Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido.
Cumprimentos
@Vulkan Vegas Cassino
Muito obrigado pela sua ajuda.
@Noshad0786
Por favor, confirme assim que receber sua retirada para que possamos atualizar sua reclamação de acordo. Agradeço antecipadamente.
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