CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido à verificação da localização.

Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido à verificação da localização.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/07/2024 | Caso encerrado : 23/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas para retirar fundos porque o cassino exigia prova de que a conta foi criada no Canadá, o que o jogador não pôde fornecer. Apesar de completar a verificação KYC, o jogador não conseguiu sacar seus ganhos sem provar que estava no Canadá durante a criação da conta. O casino confirmou que não aceitava novos jogadores da Alemanha e exigia esta prova para conformidade. Devido à incapacidade do jogador em fornecer as provas necessárias, a reclamação foi por nós rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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Olá pessoal,


Você precisa de uma prova de que criei minha conta enquanto estava no Canadá. No entanto, não tenho essa prova.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Zlyungreax,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais?

  • Você poderia esclarecer o problema específico que está enfrentando com o cassino? Está relacionado à verificação de conta, saques ou algo mais?
  • Quando você criou sua conta no cassino e que documentação utilizou no momento do registro?
  • Há algum e-mail ou comunicação do cassino solicitando prova do local de criação da conta? Se sim, você poderia encaminhá-los para petronela.k@casino.guru ?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 4 meses
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Olá, a conta foi aberta em 26 de junho de 2024. Concluí a verificação KYC e tudo foi aceito. Agora, para sacar dinheiro, preciso de um comprovante de que estive no Canadá para cadastrar a conta. Mas não tenho a prova.

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Público
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há 4 meses
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Eles mantêm minha conta bloqueada se eu não tiver provas. Ou eles desbloquearam minha conta, mas meu dinheiro acabou.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Zlyungreax

De acordo com os T&Cs, o Site não aceita novos jogadores da Alemanha.

Assim, o casino pede a confirmação de que você estava no Canadá ao abrir a conta.


Cumprimentos

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Público
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há 4 meses
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Olá zlyungreax,

Tentei registrar uma nova conta no Vulkan Vegas Casino usando uma VPN alemã, e esta é a notificação que apareceu:

file


  • Você poderia informar quando criou sua conta e confirmar que estava no Canadá naquele momento?

Se você não tiver evidências de que estava fora da geolocalização restrita ao abrir a conta, parece que você usou uma VPN para contornar o bloqueio de IP, o que é proibido.

Ansioso por saber sobre você.


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Público
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há 4 meses
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Bem, isso poderia ter sido dito durante o processo de verificação, onde fui repetidamente solicitado a fornecer documentos. Não tenho provas e também não usei VPN.

Mas se você se oferecer para liberar minha conta (desbloqueá-la), mas meu crédito acabar, isso mudaria alguma coisa?

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Público
Público
há 4 meses
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Mas quem pensa, ah, preciso de uma prova de que não estou na Alemanha?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá zlyungreax,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Olá zlyungreax,

Como o site do cassino não é acessível na Alemanha, acessá-lo representa um desafio. As únicas opções são usar VPN, o que não é permitido, ou estar fisicamente fora da Alemanha e fornecer prova de sua localização. Dadas estas restrições, é crucial que coopere com os procedimentos necessários para garantir o cumprimento. Isso pode envolver viajar para um local onde o site do cassino seja acessível e fornecer as evidências necessárias para verificar sua localização. Sem aderir a estas diretrizes, o acesso legal ao site do cassino na Alemanha permanece problemático. Portanto, a sua cooperação é essencial para a resolução deste assunto.

Obrigado pela sua compreensão.



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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Não vou a lugar nenhum onde os cassinos sejam permitidos. Dane-se

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá zlyungreax,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos sua reclamação.

O cassino solicitou prova de que você criou sua conta no cassino enquanto viajava para o Canadá, já que a Alemanha é um país restrito para seus serviços e o Canadá não. Sem provas que demonstrem que você estava de fato no Canadá no momento da criação da conta, não poderemos prosseguir com sua reclamação.

Lamento informar que, devido à falta de provas necessárias, devemos rejeitar a sua reclamação.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência com outros assuntos no futuro, não hesite em nos contatar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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