A jogadora da Alemanha teve sua desistência anulada. Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador.
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Querida Carmen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que sua retirada foi cancelada? Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos. Por favor, encaminhe seu jogo, caixa e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru junto com qualquer comunicação relevante, pois ainda não está claro para mim o que exatamente aconteceu. Você recebeu algum prêmio deste casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Carmen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your withdrawal has been cancelled? Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events. Please forward your game, cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru along with any relevant communication, as it’s still unclear to me what exactly has happened. Have you received any winnings from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Olá novamente, agora pude olhar para a história do jogo. Não entendo mais 🙁 feche meu caso. Peço desculpas pelo incômodo!
Hello I again, I have now been able to look at the game history. I do not understand 🙁 please close my case. I apologize for the effort!
Hallo ich nochmal, habe mir jetzt doch die Spielhistorie anschauen können. Ich verstehe es nicht mehr🙁 bitte schließen Sie meinen Fall. Ich entschuldige mich für den Aufwand!
Rejeitamos essa reclamação de acordo com a solicitação explícita do jogador. Não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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