O jogador da Argentina teve seu saque negado devido a uma solicitação de saque a um método de pagamento de terceiros. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes do cassino de que o jogador teve um comportamento suspeito e não agiu de acordo com os termos e condições do cassino.
Minha conta e a do meu tio foram bloqueadas porque ambos usamos o mesmo método de retirada.
minha conta tem 900.000 pesos argentinos dentro e a do meu tio com uma quantia similar.
essa foi a explicação que eles deram.
sem nenhuma prova, sem nenhuma informação, apenas bloquearam as contas e retiveram o saldo, são golpistas.
Agora é hora de renegar os advogados para recuperar o equilíbrio.
Caro nicooretamozoo2017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei (aqui ):
„8. DEPÓSITOS E SAQUES PARA/DE SUA CONTA
...
8.3. A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, um amigo, parente, parceiro, marido ou esposa. Você deve depositar de uma conta/sistema ou cartão de crédito registrado em seu próprio nome e garantir que seus requisitos de pagamento sejam usados para os depósitos excepcionalmente em sua própria conta. Você concorda em não usar os detalhes de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como não fornecer seus detalhes de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão confiscados e devolvidos à Empresa, e as contas serão bloqueadas. "
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Se entendi corretamente, você e seu tio usaram o mesmo método de pagamento para retirar os ganhos. Você poderia informar quem é o proprietário desta forma de pagamento?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não apenas a retirada foi negada, mas ambas as contas e o dinheiro nelas foram bloqueados.
O que aconteceu foi o seguinte.
A conta do meu tio colocou o endereço da carteira errado, colocou o endereço da minha carteira.
Eu entendo as regras, mas não fui eu que fiz errado, foi meu tio
Respondendo suas perguntas.
Meu tio e eu temos uma casa de câmbio financeira e de câmbio.
Nós dois trabalhamos juntos e administramos tanto a minha conta quanto a dele, na hora de sacar os lucros da conta do meu tio, ele colocou a minha conta, devido a um cruzamento de dados.
Ou seja, MINHA CONTA foi usada para o saque, mas foi errado, nunca foi proposital, pois ele tem contas próprias para fazer os saques.
Investigamos seu caso minuciosamente e temos o prazer de informar que você e seu tio podem continuar jogando no Vulkanvegas, mas sob a condição de que cada um de vocês use seus próprios métodos de pagamento. Além disso, apenas um lembrete gentil - é proibido ativar as mesmas ofertas de bônus usando o mesmo dispositivo/IP.
Boa sorte!
Atenciosamente
Estou muito feliz em ouvir essa resposta.
A partir de quando minha conta será habilitada?
Edito o post: minha conta já está ativa.
Muito obrigado pela ação rápida de ambas as partes, o erro cometido não se repetirá.
saudações!
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, nicooretamozoo2017, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá.
Acabei de ver que bloquearam minha conta, novamente, pelo mesmo motivo da outra vez. (Múltiplas contas) Mas ainda tenho apenas 1 conta de cassino. Eles não esclareceram qual é o outro.. Você poderia me ajudar
Nicoo.r******oo2017@gmail.com é meu e-mail"
Lamento saber que você está tendo problemas com uma conta bloqueada novamente. Sabemos que sua conta foi bloqueada anteriormente, pois você e seu tio estavam usando o mesmo método de pagamento. Você poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante que possa lançar mais luz sobre este assunto desta vez? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Caro Jogador,
Você pode esclarecer qual é a sua relação com a conta ezequ**lrojo1905@gmail.com, o mesmo dispositivo também é usado.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Que tal boa tarde.
Sinceramente, não faço ideia de quem é essa conta.
Não conheço nenhum ezequiel vermelho (acho que é assim que se chama)
Você poderia investigar bem? É impossível que essa conta esteja aberta no meu celular.
Por favor, entenda, nicoretamozoo2017, que o mesmo dispositivo foi usado para ambas as contas. Nós realmente precisamos de uma explicação se vamos ajudá-lo.
Bem, estou disposto a cooperar, claro.
Mas não faço ideia de quem é essa conta!
Em que dispositivo essa conta foi aberta no meu LG K61?
Os IPs correspondem?
Eles me deixam pensando, não tenho nenhum conhecido chamado Ezequiel ou Red.
Sem contar que não acredito nessa conta.
Em qual dispositivo as duas contas foram abertas? E eles estavam com o mesmo IP
Outra coisa pode ser visto em qual cidade eles foram abertos?
Lembrando desse aparelho LG K61, comprei há 3 meses mais ou menos (usado)
Poderia ser uma coincidência que o proprietário anterior tivesse uma conta no cassino?
Qual é a data do rendimento dessa conta à qual você me relaciona?
Acabei de conversar com aquela pessoa que me ligou por e-mail.
De acordo com as características do número que me aconteceu, ele mora a 800 km de distância (bs as argentina)
Eu nunca estive naquele lugar!
ainda estou perplexo...
Ainda estou procurando uma solução para o problema.
Achei outro detalhe.
No pc que uso no escritório (trabalho) costumo abrir o vulkan com um navegador chamado BRAVE
Talvez a VPN desse navegador tenha sido alterada, mas realmente não sei essa configuração e onde encontrá-la.
P/D: o pc é um Notebook HP.
Verifiquei a parte VPN do pc, mas realmente não entendo nada.
Se eu puder te ajudar em algo, por favor me diga.
Estava lendo um pouco na internet e cheguei a esta página https://www.cual-es-mi-ip.net/geolocalizar-ip-mapa
É um geolocalizador de IP e o PC que uso no trabalho, um notebook HP me dá o IP em BS AS. Onde está a conta com a qual eles me associam?
Até agora estamos indo bem, mas a conta dele nunca foi aberta neste aparelho, muito menos a minha nos aparelhos dele.
Prezado nicooretamozoo2017,
Enquanto isso, recebemos uma reclamação relacionada a um cassino diferente do jogador acima mencionado ezequ**lrojo1905@gmail.com.
https://casino.guru/icecasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple-8#newWaitOnStatus
Você reconhece o jogador agora?
Entrei para ver a denúncia, mas não o conheço.
Como você pode ver acima, enviei um e-mail para ele para contar o que aconteceu e buscar soluções, até então não sabia quem ele era.
Somos 2 pessoas diferentes, que não se conhecem e que nunca entrelaçaram contas, senão já teria esclarecido antes!
Como eu disse antes, aquele homem e eu estamos a 800 km de distância!
Mostrei também que meu PC tem o endereço IP da sua localização, mas juro que não conheço essa pessoa e nunca tive um relacionamento antes, nunca passei os dados da minha conta para abrir em outro aparelho, nem abri contas de dispositivos de outras pessoas meus, exceto meu tio há um tempo atrás.
Por que vale a pena, eu tenho minha própria conta naquele cassino e ela não foi bloqueada!
Muito obrigado, nicoratamozoo2017, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá nicoretamozoo2017,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais. Você abriu uma conta no IceCasino mais ou menos ao mesmo tempo que no Vulkan Vegas? Como você encontrou e entrou em contato com o jogador ezequ**lrojo1905@gmail.com? Por que o jogador tem problemas muito semelhantes com o IceCasino como você, quando você supostamente não o conhece? Esta situação abre muitas questões.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer mais informações sobre a retirada cancelada do jogador? Forneça qualquer evidência de suporte sobre este jogador para michal.k@casino.guru
Olá Michel, um prazer.
A conta do cassino ice foi criada meses após a conta vulkan.
Eu poderia pesquisar, se necessário, os e-mails de boas-vindas.
No início da conversa me perguntam qual a relação que tenho com ezequ**lrojo1905@gmail.com Não é muito difícil decifrar que o email é ezequielrojo1905@gmail.com, o que fiz foi enviar um email para esse email ( anexe as fotos acima) e o rapaz me respondeu e passou seu telefone. Liguei para ele e contei sobre meu bloqueio e ele me disse que estava vinculado a várias outras contas.
Vou te contar mais, ele não conhecia o guru do cassino, foi por minha causa que ele veio reclamar aqui porque nem sabia que existia essa página.
Não tenho nenhum problema no icecasino, minha conta está habilitada e ativa.
O que eu bloqueei é o do Vulkan Vegas.
Obrigado pela resposta, nicoratamozoo2017.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer mais informações sobre o saque cancelado e a conta bloqueada do jogador? Forneça qualquer evidência de suporte sobre este jogador para michal.k@casino.guru
Olá,
A informação acaba de ser fornecida.
Atenciosamente
Obrigado pelo seu e-mail Vulkan Vegas Casino, recebi com sucesso.
Prezado nicooretamozoo2017,
Por que você deposita com um método e saca por outro?
Você pode explicar por que você solicita uma retirada depois de fazer apenas algumas rodadas com muito pouco lucro e cada vez que você concorda com uma taxa bastante alta na retirada?
Olá.
Houve um tempo em que aproveitei uma diferença de preço a meu favor no câmbio. (Nem sempre foi o caso, apenas em oportunidades específicas) muitas vezes depositei e perdi o total depositado ou depositei e saquei quando tive lucro.
É esse o motivo do meu bloqueio?
Prezado nicooretamozoo2017,
Recebemos evidências do Vulkan Vegas Casino de que você e alguns outros jogadores estão envolvidos na mesma jogabilidade ou muito semelhante e no comportamento do jogador que mostra sinais de lavagem de dinheiro. Suas respostas acima ainda estão deixando muitas perguntas, o que nos faz acreditar que a decisão do Vulkan Vegas Casino de cancelar seu saque e bloquear sua conta não é injusta e está agindo de acordo com seus termos e condições, conforme mencionadoaqui:
11.Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa
11.4. Se a Empresa suspeitar que você pode estar envolvido ou ter se envolvido em atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias, incluindo, sem limitação, atividades de lavagem de dinheiro ou conduta em violação dos Termos, seu acesso aos serviços pode ser encerrado imediatamente e/ou sua conta bloqueada. Se sua conta for encerrada ou bloqueada em tais circunstâncias, a Empresa não tem obrigação de reembolsar a você quaisquer fundos que possam estar em Sua Conta. A Empresa terá o direito de informar as autoridades relevantes, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras sobre sua identidade e sobre qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria suspeita e você cooperará totalmente com a Empresa para investigar qualquer atividade desse tipo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao aqui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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