O jogador da Polônia teve seu saque negado devido a depósitos de terceiros. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Poland had his withdrawal denied due to third-party deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Polônia teve seu saque negado devido a depósitos de terceiros. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá . Resumindo, como sou georgiano e não consegui ler as regras em meu idioma, infringi acidentalmente 1 regra, mas quebrei essa regra porque não sabia se era uma violação ou não. Fiz um depósito no site com o cartão da minha esposa. O site nunca foi bloqueado e nunca houve problema, costumo sacar pequenas quantias até ganhar muito dinheiro. Jogo no site há mais de um ano e já fiz depósitos com cartões de outras pessoas muitas vezes, Nunca tive problema. Por fim, fiz um depósito no site com o cartão da minha esposa, mas perdi, mesmo assim não houve problema, um aviso e uma verificação do site. Após 3-4 dias, pedi à administração o saldo do bônus gratuito e eles concordaram em me inscrever, com o que ganhei uma grande quantia em dinheiro. Tentei desistir, mas eles me impediram por 5 dias. Eles me disseram que seria creditado a mim em breve. E então eles me disseram que havia um problema e eu infringi a lei, tinha que ser verificado. Eu estava esperando, pensei que seria um aviso, eles me disseram que me enviariam uma decisão por e-mail, mas bloquearam meu site sem avisar e dizem que o site será restaurado somente após o cancelamento do dinheiro. É engraçado, não é? Sabe o que é mais engraçado? Não recebi esse dinheiro creditando o cartão de outra pessoa. Perdi e tinha 0 dinheiro na conta, então nenhum problema foi detectado e o site não foi bloqueado porque o saldo era 0. E o que é mais constrangedor, se houve violação da lei no meu site e por que eles me creditaram com saldo de bônus grátis e por que eles não verificaram o site imediatamente? Eles não prestaram atenção nisso até eu ganhar muito dinheiro, é injusto É um suborno vergonhoso porque nós, seus clientes fiéis, não merecemos isso de você. Ainda éramos dignos de advertência. Você está perdendo clientes fiéis por tantos anos. Eu li muitos comentários semelhantes aqui. É triste. Repito, não ganhei com dinheiro depositado na conta bancária de outra pessoa. E ainda mais lucro foi recebido da administração depositando um saldo de bônus grátis.
Hello . In short, because I'm Georgian and I couldn't read the rules in my language, I accidentally broke 1 rule, but I broke this rule because I didn't know if it was a violation or not. I made a deposit on the site from my wife's card. The site has never been blocked and there has never been a problem, I usually withdraw small amounts until I win a lot of money.I have been playing on the site for more than a year and have made deposits from other people's cards many times, I have never had a problem.Finally, I made a deposit on the site from my wife's card, but I lost it, even then there was no problem, a warning and a verification of the site. After 3-4 days, I asked the administration for the free bonus balance and they agreed to enroll me, as a result of which I won a large sum of money. I tried to withdraw, but they stopped me for 5 days. They told me that it would be credited to me soon.And then they told me that there was a problem and I broke the law, it had to be checked. I was waiting, I thought it would be a warning, they told me that they would send me a decision by email, but they blocked my site without warning and they say that the site will be restored only after the money is canceled. It's funny, isn't it?You know what's the funniest thing? I did not receive this money by crediting someone else's card. I lost and had 0 money in my account, then no problem was detected and the site was not blocked because the balance was 0. And what is more embarrassing, if there was a violation of the law on my site and why did they credit me with free bonus balance and why did they not check the site right away? They didn't pay attention to this until I won a lot of money, it's unfair It's a shameful bribe because we, your loyal customers, do not deserve this from you. We were still worthy of warning. You are losing loyal customers for so many years.I read many similar comments here. It's sad. I repeat, I did not win with money deposited from someone else's bank account. And even more profit was received from the administration by depositing a free bonus balance.
Caro giorgi1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei (aqui ):
8. Depósitos e saques de/para sua conta
...
8.3.
A Empresa não aceita depósitos de terceiros, ou seja, amigo, parente, companheiro, marido ou esposa. Deve depositar a partir de uma conta/sistema ou cartão de crédito que esteja registado em seu nome e garantir que os seus requisitos de pagamento são utilizados para os depósitos excecionalmente na sua própria conta. Você concorda em não usar os dados de pagamento de terceiros para a retirada de fundos, bem como não fornecer seus dados de pagamento para a retirada de fundos de contas de terceiros. Se descobrirmos durante nossas verificações de segurança uma violação desta cláusula, todos os ganhos no Site serão perdidos e devolvidos à Empresa, e as contas serão bloqueadas.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro.
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear giorgi1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
8.Deposits and withdrawals to/from your account
...
8.3.
The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Na minha opinião, May deveria ter sido avisado porque a empresa não tem o direito de parar de lucrar quando quiser. Além disso, a violação da lei ocorreu 3-4 dias antes de o dinheiro ser ganho. Porque é, e se puderem bloquear o site a qualquer momento, exijo que revisem meu site e devolva todos os depósitos que tive desde a primeira violação. Porque descobri que eu estava jogando ilegalmente.
In my opinion, May should have been warned because the company does not have the right to stop making profits whenever it wants to. Moreover, the violation of the law occurred 3-4 days before the money was won. Because it is, and if they can block the site at any time, I demand that they review my site and return all the deposits I had since the first breach. Because it turns out I was playing illegally.
Se eles puderem bloquear minha página a qualquer momento depois de descobrir uma violação da lei, primeiro fiz um depósito há 8 meses com o cartão de outra pessoa e depois infringi a lei pela primeira vez, eles podem verificar e descobri que eu joguei ilegalmente por 8 meses inteiros, então peço todos os meus depósitos que foram feitos após a primeira violação. Logicamente falando, é assim. Porque quando fiz um depósito com o cartão de outra pessoa, não ganhei dinheiro, depois de 3-4 dias joguei novamente e até o saldo do bônus foi creditado para mim. Ganhei dinheiro com este saldo de bônus grátis. É injusto que você não possa ver. Eles poderiam avisar. Porque se eles tivessem descoberto esse problema antes, eu não teria perdido meu dinheiro. Não aconteceu 1 vez e 2 vezes. Muitas vezes fiz um depósito no site com o cartão de outra pessoa. Perdi muito dinheiro, eles podem revisar meu histórico e, quando lhes dei a oportunidade de sacar o dinheiro, eles encontraram um motivo e não retiraram o dinheiro. Acontece que ninguém pode ganhar muito dinheiro neste site. Simplesmente, a administração pode entender tudo e não bloquear o site sem avisar. Eles me disseram que me enviariam uma resposta, mas eu não avisei ninguém, então bloquearam o site.
If they can block my page at any time after discovering a violation of the law, then I first made a deposit 8 months ago from someone else's card and then I broke the law for the first time, they can check and it turns out that I played illegally for the whole 8 months, so I am asking for all my deposits that were made after the first violation. Logically speaking, it is so.Because when I made a deposit from someone else's card, I didn't win money, after 3-4 days I played again and even the bonus balance was credited to me. I won money with this free bonus balance. It's unfair that you can't see it.They could warn. Because if they had discovered this problem before, I wouldn't have lost my money. It didn't happen 1 time and 2 times. Many times I made a deposit on the site with someone else's card. I have lost a lot of money they can review my history and when I gave them the opportunity to withdraw the money they found a reason and did not withdraw the money. It turns out that no one can win a lot of money on this site. Simply, the administration can understand everything and not block the site without warning. They told me that they would send me an answer, but I didn't warn anyone, so they blocked the site.
Eu vejo. Por favor, entenda que na maioria dos cassinos online, esta regra seria usada para anular seus ganhos. Você usou o método de pagamento de outra pessoa para recarregar sua conta do cassino e agora está solicitando o reembolso desses fundos. Infelizmente, isso não é possível. Presumo que todos os proprietários lhe deram seus cartões de bom grado e sabiam onde seus fundos seriam usados. Somente os proprietários desses métodos de pagamento poderiam solicitar um reembolso, mas como eles o conhecem e lhe deram seus cartões livremente, não acredito que eles tenham chance de ter seu dinheiro devolvido.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I see. Please understand that in the majority of online casinos, this rule would be used to void your winnings. You used someone else's payment method to top-up your casino account and now requesting a refund of these funds. Unfortunately, that's not possible. I assume that all the owners gave you their cards willingly and knew where their funds will be used. Only the owners of those payment methods could request a refund, but since they know you and gave you their cards freely I do not believe that they stand a chance to have their money refunded.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear giorgi1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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