O jogador da Dinamarca teve a retirada negada devido a uma acusação de uso de VPN e criação de múltiplas contas. Após uma revisão minuciosa de todas as informações fornecidas, ficou claro que o jogador violou as respectivas regras, porém, não intencionalmente. Como o jogador não obteve nenhuma vantagem, o casino reconsiderou a sua decisão e devolveu os ganhos do jogador. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá
Eu ganhei mais de 6.000 $ em @VulkanVegas_com
. Mas agora eles não vão me pagar porque dizem que usei uma VPN, há mais de um mês e não joguei lá apenas um login. Mas consegui depositar desde o mês passado, este mês.
Então, basicamente, eu só poderia depositar e não ganhar nada. E eu não consigo nem mesmo pegar meu $ 156,45 de volta que eu depositei.
teriam feito isso direito, eles deveriam ter banido meu acc após o primeiro login, onde eles significam que eu usei VPN ...
Atenciosamente, Victor
Caro Vict,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.
Você poderia esclarecer por que usou VPN (Rede Privada Virtual)? Eu entendi corretamente que durante o único login você não jogou?
Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontreihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. Mascarar IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta foi criada ou usada através do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, mas não se limitando a VPN e Servidores proxy. "
Por favor, entenda, o problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP que está relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogo, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela
Eu fiz login em vulkan 2021-09-03 às 16:26:14. Onde minha VPN foi ligada por engano, não joguei no site naquele dia, apenas verifiquei. Então eu entro em 21-10-2021 sem problemas, faço um depósito e começo a jogar jogos ao vivo e ganho 6.000 $, então tento fazer o KYC 22-10-2021 e estou em contato com o suporte perguntando por quanto tempo levaria, dizem, cerca de 1-2 dias. Em 23-10-2021 eles o bloqueiam e dizem que eu usei VPN 2021-09-03 e eles querem dizer que está tudo bem primeiro me bloquear depois de um mês e um novo depósito.
Se você me perguntar, eles deveriam ter bloqueado meu acesso no dia em que eu estava na VPN.
Também estive em contacto com eles 19-10-2021 onde lhes pedi para abrirem o meu acesso após uma autoexclusão, onde reabriram sem problemas. Já aqui eles deveriam ter me dito que eu usei VPN 2021-09-03
E meu acesso também está bloqueado, mas o estranho é que eles podem abri-lo se anularem meu equilíbrio, isso não faz sentido para mim.
Obrigado, Vict, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Muito obrigado, Vict, pelo email encaminhado. Eu entendi que você só fez login em sua conta usando VPN uma vez por engano? Depois, você depositou novamente e acumulou ganhos de 1.000 kr sem usar a VPN, isso é correto.
Sim, eu entrei em 2021-09-03. Onde meu vpn foi ligado por engano, mas não joguei só checando o site. Depois, dia 21 de outubro, deposito sem problemas, ganho os 6.000 $ e o meu acesso fica bloqueado ...
Muito obrigado, Vict, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Vict,
Li a sua reclamação e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar Vulkan Vegas para se juntar a este tópico.
Caro representante do Vulkan Vegas Casino,
Eu entendi corretamente que a única instância em que Vict fez login em sua conta (e não jogou) enquanto estava conectado via VPN é o único motivo para confiscar o saldo de sua conta de jogo?
Olá Vict,
Bem, em primeiro lugar, vemos alguma atividade de jogo com o uso de VPN, em segundo lugar, descobrimos uma conta duplicada sua, registrada em tvic*or40@gmail.com. Abrir várias contas é uma violação dos T&C.
Nossa oferta final é:
podemos desbloquear sua conta victor***lin2000@gmail.com e deixar todos os seus depósitos (4500 DKK).
Você poderá usar apenas esta conta para quaisquer outras atividades de jogo.
Atenciosamente
Eu gostaria de ouvir o que o guru do cassino pensa sobre a oferta. Se eles disserem que está tudo bem, eu aceito 😀
Ei Vict
Desculpe, houve um mal-entendido por parte da equipe de suporte. Sua conta permanece bloqueada até a decisão final aqui.
Atenciosamente
Obrigado, Vulkan Vegas Casino, Vict, por suas respostas.
Casino Deas Vulkan Vegas,
Forneça as provas relevantes. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Olá,
Os detalhes foram fornecidos ao CasinoGuru ontem.
Atenciosamente,
Alexandre
Olá Alexandre ive acabei de me retirar😃
Obrigado, Alexander e Vulkan Vegas Casino, por sua cooperação.
Caro Vict,
Gostaria de pedir-lhe que nos informe assim que houver qualquer notícia sobre o seu pedido de levantamento. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Já recebi minha retirada, obrigado, Casinoguru e Vulkan Vegas!
Obrigado, Vict, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
@vulkan Vegas
